“老爺子,咱們先換個(gè)舒服的姿勢(shì),我來(lái)看看傷口……”近日,河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院急診科壓傷專(zhuān)管員劉楠護(hù)士攜帶專(zhuān)業(yè)護(hù)理包,準(zhǔn)時(shí)來(lái)到邯鄲市某小區(qū)張爺爺家中。
張爺爺?shù)呐畠簭埌⒁陶f(shuō),父親長(zhǎng)期臥床,臀部及髖部出現(xiàn)了壓瘡。“以前每次去醫(yī)院就像打仗。沒(méi)想到現(xiàn)在只要手機(jī)輕輕一點(diǎn),護(hù)士就能上門(mén)!”通過(guò)該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序,張阿姨輕松完成預(yù)約——從選擇“壓傷護(hù)理”服務(wù)套餐、填寫(xiě)信息到支付成功,全程僅用兩分鐘。
記者在采訪中了解到,該項(xiàng)目自2023年10月正式上線以來(lái),已累計(jì)服務(wù)219例次患者。服務(wù)范圍覆蓋醫(yī)院周邊10公里,服務(wù)對(duì)象不限于本院出院或門(mén)診患者,而是面向社會(huì)所有有需求的人群。“無(wú)論是造口護(hù)理、PICC維護(hù),還是新生兒護(hù)理,只要符合條件,都能在家享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”該院“互聯(lián)網(wǎng) 護(hù)理”服務(wù)負(fù)責(zé)人、門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)段惠介紹。
“患者通過(guò)小程序下單后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單推送給我。”段惠向記者展示了她的后臺(tái)界面,“我會(huì)根據(jù)患者需求分配給相應(yīng)科室的護(hù)士長(zhǎng),再由護(hù)士長(zhǎng)選派護(hù)士上門(mén)。”所有上門(mén)護(hù)士均持有《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》,利用非工作時(shí)間提供上門(mén)服務(wù),既避免影響臨床工作,又盤(pán)活了人力資源。
護(hù)士接單后,先通過(guò)線上平臺(tái)與患者取得聯(lián)系,進(jìn)行遠(yuǎn)程評(píng)估,了解其狀況和需求,以便準(zhǔn)備相應(yīng)耗材;上門(mén)后護(hù)士再次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,制定個(gè)性化方案,請(qǐng)患者或家屬簽署知情同意書(shū),然后開(kāi)始規(guī)范操作。護(hù)士長(zhǎng)全程督導(dǎo),確保服務(wù)嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并有保險(xiǎn)護(hù)航。“這些措施既提高了服務(wù)效率,也保障了醫(yī)療安全。”段惠說(shuō)。
在張爺爺家,劉楠一邊耐心安撫老人,一邊測(cè)量壓瘡大小,記錄滲出液的數(shù)據(jù)。評(píng)估結(jié)束,劉楠熟練完成了生理鹽水沖洗傷口、清除壞死組織、新型敷料覆蓋等操作,并留下一張?jiān)敿?xì)的“護(hù)理計(jì)劃表”,標(biāo)注了每日要點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)建議等細(xì)節(jié)。
對(duì)醫(yī)院而言,開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng) 護(hù)理服務(wù)”是一項(xiàng)多贏之舉。這不僅是服務(wù)模式的升級(jí),更是拓展業(yè)務(wù)、優(yōu)化資源、提升品牌價(jià)值并推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。段惠說(shuō):“未來(lái),我們將進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍,開(kāi)展業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析,推廣人工智能應(yīng)用,并探索醫(yī)聯(lián)體協(xié)同服務(wù)模式。”(醫(yī)院管理論壇報(bào)記者 許英菡)
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