中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)“6?18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)已經(jīng)拉開帷幕。為了讓廣大消費(fèi)者更加放心消費(fèi),浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布“6?18”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者警惕AI仿冒和營(yíng)銷話術(shù),明晰促銷規(guī)則并關(guān)注保價(jià)服務(wù)。
隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用,一些不法商家利用AI仿冒名人(如明星、網(wǎng)紅等)進(jìn)行虛假直播帶貨,嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷期間,消費(fèi)者要警惕AI換臉/換聲技術(shù),注意核實(shí)賬號(hào)的真實(shí)性,確認(rèn)是否經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證,可通過(guò)觀察人物微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現(xiàn)人物或背景模糊扭曲等異常畫面、是否存在異常低價(jià)等反常促銷行為等來(lái)辨別是否為AI仿冒,選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、售后完善的平臺(tái)和商家交易,切勿點(diǎn)擊不明鏈接,勿脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易。
促銷期間,各平臺(tái)推出官方立減、商品直降、跨店滿減、秒殺特價(jià)以及疊加消費(fèi)券、品類券等各類優(yōu)惠活動(dòng),部分地區(qū)的部分商品還能夠疊加國(guó)家補(bǔ)貼優(yōu)惠,各類活動(dòng)令人眼花繚亂。建議消費(fèi)者提前做好消費(fèi)攻略,如購(gòu)物前先領(lǐng)取相關(guān)消費(fèi)券、優(yōu)惠券、直播紅包,看清使用范圍、條件和期限;了解相關(guān)商品享受國(guó)家補(bǔ)貼的要求及條件,提前領(lǐng)取補(bǔ)貼資格;注意相關(guān)贈(zèng)品和兌換產(chǎn)品的退換貨政策,明確預(yù)售規(guī)則等。
促銷期間,部分商家會(huì)通過(guò)先漲后降、虛標(biāo)原價(jià)、尾款漲價(jià)等方式套路消費(fèi)者。隨著促銷時(shí)間的拉長(zhǎng),什么時(shí)候買最劃算也成了令消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題,不少消費(fèi)者下單后發(fā)現(xiàn)后續(xù)商品或平臺(tái)優(yōu)惠力度更大,直呼“買虧了”。建議消費(fèi)者提前關(guān)注想要購(gòu)買商品的價(jià)格走向,借助第三方比價(jià)工具查詢商品歷史價(jià)格,通過(guò)不同平臺(tái)多做價(jià)格對(duì)比。下單前了解清楚商品是否有價(jià)保服務(wù),仔細(xì)閱讀價(jià)保規(guī)則,明晰價(jià)保期限、適用范圍、申請(qǐng)時(shí)效等信息,留存價(jià)格變動(dòng)相關(guān)證據(jù),發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)及時(shí)向平臺(tái)申請(qǐng)退還差價(jià)。
促銷期間,部分不法商家通過(guò)仿冒他人商標(biāo),以“傍名牌”來(lái)謀取利益。這些“侵權(quán)假冒”商品不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,還可能對(duì)人身健康和安全造成威脅。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí),一定要選擇正規(guī)平臺(tái)店鋪、品牌專賣店或信譽(yù)良好的商家,對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)行情的商品保持警惕,認(rèn)真檢查商標(biāo)logo、外包裝、標(biāo)簽、防偽標(biāo)識(shí)等細(xì)節(jié),避免落入“侵權(quán)假冒”陷阱。
部分主播在直播時(shí)為了吸引消費(fèi)者下單,利用“限時(shí)秒殺”“全網(wǎng)最低價(jià)”“數(shù)量有限”等營(yíng)銷話術(shù)營(yíng)造稀缺緊張的氛圍,或者對(duì)產(chǎn)品功效作出“斑點(diǎn)一抹沒”“七天美白”“三天見效”等絕對(duì)性承諾。建議消費(fèi)者理性看待直播間宣傳,根據(jù)自身需求購(gòu)買商品,不沖動(dòng)消費(fèi),不過(guò)度囤貨,不輕信主播絕對(duì)化用語(yǔ)和承諾,認(rèn)真查看商品詳情頁(yè)描述、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息后再下單。同時(shí)要注意辨別評(píng)價(jià)的真實(shí)性,警惕相似文案、圖片“刷好評(píng)”現(xiàn)象。
消費(fèi)者在收到商品后建議及時(shí)查驗(yàn),購(gòu)買貴重、易碎物品或發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)外包裝破損等情形時(shí),建議錄制開箱視頻。建議消費(fèi)者保留完整消費(fèi)憑證,如訂單詳情、支付憑證、物流信息、客服聊天記錄、電話錄音等,遇到消費(fèi)糾紛可先與商家或平臺(tái)協(xié)商解決,協(xié)商不成可撥打12315、12345熱線或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等官方渠道進(jìn)行投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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