以產(chǎn)品力釋放生產(chǎn)力，助力金融機(jī)構(gòu)重塑發(fā)展韌性
當(dāng)前，AI技術(shù)的應(yīng)用已進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)對技術(shù)的評價標(biāo)尺正從單純的算力規(guī)模、算法復(fù)雜度轉(zhuǎn)向更務(wù)實的維度，即能否轉(zhuǎn)化為可量化、可感知的實際生產(chǎn)力。
尤其在金融行業(yè)，隨著市場競爭加劇、客戶需求多元化，金融機(jī)構(gòu)對技術(shù)落地的要求愈發(fā)明確：工具必須真正解決業(yè)務(wù)痛點，而非停留在概念層面。正如清華大學(xué)五道口金融學(xué)院金融發(fā)展與監(jiān)管科技研究中心主任張建華所說，AI不是堆技術(shù)就能解決問題的工具，其影響的是金融服務(wù)的手段、路徑和產(chǎn)品，價值關(guān)鍵在于是否與機(jī)構(gòu)的功能、風(fēng)險控制能力和客戶需求形成匹配。
與此同時，隨著金融機(jī)構(gòu)對于科技領(lǐng)域投入的不斷加大，其對于科技產(chǎn)出的重視程度也與日俱增。作為金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“倍增器”，金融科技平臺只有直面金融業(yè)對于生產(chǎn)力的要求，將自身定位從“工具供應(yīng)商”升級為“生產(chǎn)力伙伴”，同時以產(chǎn)品力為抓手，真正釋放金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營潛力、盈利能力和抗風(fēng)險能力，才能在這場AI大變革中成為金融機(jī)構(gòu)穿越周期的生態(tài)伙伴，實現(xiàn)技術(shù)價值與產(chǎn)業(yè)價值的雙向奔赴。
立足金融機(jī)構(gòu)核心訴求，一批金融科技平臺正在深化AI應(yīng)用。作為平安集團(tuán)旗下金融科技平臺，金融壹賬通應(yīng)勢推出了一系列AI智能化金融服務(wù)解決方案。比如在數(shù)字化銀行方面，金融壹賬通基于人工智能技術(shù)推出“行員E營銷”APP，聚焦銀行零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營、產(chǎn)品運(yùn)營、團(tuán)隊管理等核心場景，通過精準(zhǔn)分析客戶畫像與行為軌跡，幫助銀行制定高效的金融服務(wù)與產(chǎn)品營銷策略，實現(xiàn)了高品質(zhì)金融服務(wù)與產(chǎn)品營銷的深度融合。一家股份制銀行在引入該APP后，AI銷售占比在短期內(nèi)突破60%，零售業(yè)務(wù)的服務(wù)效率和市場競爭力得到顯著提升。
針對眾多銀行的智能化運(yùn)營需求，金融壹賬通推出了數(shù)智銀行一站式AI平臺，支持4000多個金融業(yè)務(wù)場景，涵蓋智能客服、智能風(fēng)控和智能信貸等多項功能。今年年初，金融壹賬通還發(fā)布了自主研發(fā)的智能體平臺，接入DeepSeek、通義千問等開源大模型，推出面向銀行業(yè)的全場景AI解決方案，助力銀行業(yè)提升業(yè)務(wù)處理、風(fēng)控管理和客戶服務(wù)的智能化水平。
在數(shù)字化保險方面，金融壹賬通致力于將保險過程數(shù)字化，推出了端到端數(shù)字化產(chǎn)險解決方案、智能壽險解決方案，前者通過結(jié)合AI及先進(jìn)分析能力，涵蓋風(fēng)險預(yù)測、成本管理及風(fēng)險控制的核心職能，幫助車險公司及非車險公司降低成本、打擊欺詐性理賠及提高服務(wù)質(zhì)量;后者能夠有效助力保險公司提升在銷售、保單簽發(fā)、理賠處理及客戶服務(wù)方面的效率、風(fēng)險控制及客戶體驗。此外，針對車險定損管理難痛點，金融壹賬通研發(fā)并上線了全球首個圖像識別車險閃賠系統(tǒng)，實現(xiàn)拍照上傳秒級定損。
從炫技走向務(wù)實，從概念走向場景，金融科技也正在成為機(jī)構(gòu)韌性增長的堅實支點。
探尋“AI賦能”更優(yōu)解，為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)動能
在政策與技術(shù)的雙重驅(qū)動下，AI正重塑金融業(yè)與實體經(jīng)濟(jì)的連接邏輯。金融業(yè)天然的數(shù)據(jù)屬性與智能化需求為AI應(yīng)用提供了沃土，而金融科技平臺需以更務(wù)實的視角探尋“AI賦能”的更優(yōu)解——既要解決業(yè)務(wù)痛點，更要構(gòu)建可持續(xù)的價值紐帶，為金融業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)注入更強(qiáng)動能。
具體而言，AI 在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)中展現(xiàn)出雙重價值：其一，大幅拓展普惠金融服務(wù)邊界，精準(zhǔn)破解中小企業(yè)融資難、融資貴等痛點，為實體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展輸送源源不斷的 “金融活水”;其二，賦能金融機(jī)構(gòu)打造個性化服務(wù)體系，有效觸達(dá)新市民群體、“三農(nóng)”人群等，夯實實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展根基。
近年來，中國平安持續(xù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向、以賦能主業(yè)為核心，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展技術(shù)應(yīng)用邊界，最終賦能實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一方面，平安通過構(gòu)建“953”護(hù)城河平安實施AI科技筑底——9大數(shù)據(jù)庫日均數(shù)據(jù)處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶;5大實驗室(微表情、智能圖像、智能語音、大數(shù)據(jù)及硅谷實驗室)持續(xù)推動前沿技術(shù)探索;3大科技公司聚焦深化AI應(yīng)用場景的廣度和深度;另一方面，平安沉淀海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練大模型，持續(xù)深化金融和醫(yī)養(yǎng)垂直領(lǐng)域大模型的建設(shè)，積累超3.2萬億高質(zhì)量文本語料，31萬小時帶標(biāo)注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準(zhǔn)確率于領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先。截至2025年3月31日，平安累計獲得人工智能國內(nèi)外競賽冠軍45項，專利申請數(shù)累計達(dá)55435項，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。
作為中國平安的重要對外金融科技輸出“窗口”，金融壹賬通依托集團(tuán)逾30年的金融科技研發(fā)能力及成果，推出的全場景AI應(yīng)用解決方案已覆蓋國內(nèi)所有國有銀行和股份制銀行行、99%的城商行、65%的財產(chǎn)險公司、48%的人身險公司，正在為金融業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)揮關(guān)鍵引擎作用。
在生成式AI技術(shù)浪潮下，金融壹賬通依托平安集團(tuán)豐富的金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，以“領(lǐng)域知識注入 混合式精調(diào)”雙輪驅(qū)動為核心，自主研發(fā)并推出金融垂直領(lǐng)域大模型，在顯著提升生成文本的專業(yè)性和準(zhǔn)確率的同時，降低對大量人工標(biāo)注數(shù)據(jù)的依賴;金融壹賬通推出的“大模型一體機(jī)”解決方案，通過集成算力、模型、工具鏈和應(yīng)用場景，以低投入、低門檻和私有化部署等優(yōu)勢，加速推動金融機(jī)構(gòu)落地大模型……
伴隨著一系列產(chǎn)品或方案的推出和應(yīng)用，金融壹賬通也將進(jìn)一步發(fā)揮 “價值紐帶”作用，持續(xù)構(gòu)建金融科技與實體經(jīng)濟(jì)之間的可持續(xù)連接，推動AI技術(shù)在金融領(lǐng)域的深度融合與創(chuàng)新發(fā)展。金融壹賬通的實踐證明，AI 賦能的更優(yōu)解，藏在對每個業(yè)務(wù)痛點的精準(zhǔn)剖析里，落在每個合規(guī)細(xì)節(jié)的扎實構(gòu)建中，更顯現(xiàn)在每個實體經(jīng)濟(jì)主體的真實獲得中。
未來，隨著技術(shù)的持續(xù)迭代、場景應(yīng)用的更加深入，AI將在降本增效、風(fēng)險防控、普惠金融、養(yǎng)老金融等多元場景中釋放更大價值，也將深入滲透實體經(jīng)濟(jì)的更多環(huán)節(jié)，推動實體經(jīng)濟(jì)向更高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。
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