“民惟邦本，本固邦寧。”信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，其重要性不言而喻。黨的二十屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。因此，我們必須將學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與提升信訪工作質(zhì)效緊密結(jié)合起來(lái)，確保信訪工作始終沿著正確的方向前進(jìn)。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須深化理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)信訪工作思想基礎(chǔ)。一方面要深化理論學(xué)習(xí)。我們要全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)全會(huì)精神，特別是關(guān)于堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要論述。通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)全會(huì)精神的核心要義和實(shí)踐要求，夯實(shí)信訪工作的思想基礎(chǔ)，將全會(huì)精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)信訪工作的強(qiáng)大動(dòng)力。另一方面要強(qiáng)化法治思維。信訪工作涉及諸多法律法規(guī)，我們必須加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問(wèn)題的能力。只有這樣，我們才能確保信訪工作的規(guī)范化、法治化，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
“工欲善其事，必先利其器”，學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)信訪工作實(shí)績(jī)實(shí)效。提升信訪工作質(zhì)效，關(guān)鍵在于提高信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。一要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織開(kāi)展多種多樣的信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重培養(yǎng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力、群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高實(shí)踐工作能力，使他們能夠?qū)I(yè)高效、真心實(shí)意地為群眾排憂解難。二要注重方式方法。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，我們要注重方式方法，既要依法依規(guī)，又要合情合理，善于運(yùn)用溝通技巧，傾聽(tīng)群眾心聲，理解群眾需求，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題。三要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好信訪工作周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)以及年度總結(jié)工作，對(duì)標(biāo)對(duì)表，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
“茍日新，日日新，又日新”，學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須創(chuàng)新工作機(jī)制，推動(dòng)信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，也是提升信訪工作能力水平的重要途徑。我們要積極創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，推動(dòng)信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。一方面要完善信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制。建立健全信訪事項(xiàng)分類處理機(jī)制，簡(jiǎn)化辦理程序，提高辦理效率，對(duì)不同類型的信訪事項(xiàng)采取不同的處理方式，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)妥善處理。另一方面要加強(qiáng)信訪數(shù)據(jù)信息建設(shè)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提高信訪工作的智能化水平，通過(guò)建設(shè)信訪信息系統(tǒng)、推廣網(wǎng)上信訪等方式，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的在線辦理和查詢，提高信訪工作的透明度和便捷性。
“天下興亡，匹夫有責(zé)”，學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保信訪工作落到實(shí)處。信訪工作事關(guān)群眾切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。一要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。各級(jí)黨委和政府要敢于負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，高度重視信訪工作，將其納入重要議事日程，定期研究解決信訪工作中的重大問(wèn)題，確保信訪工作落到實(shí)處。二要建立健全信訪工作責(zé)任制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)信訪工作實(shí)行量化考核和獎(jiǎng)懲制度，確保信訪工作得到有效落實(shí)。三要加強(qiáng)信訪工作的監(jiān)督檢查和問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè)。對(duì)在信訪工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的行為要嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，確保信訪工作取得實(shí)效。
“治國(guó)有常，而利民為本”，學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)信訪工作對(duì)接民需。信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了人民群眾的利益。因此，我們必須堅(jiān)持以人為本的原則，實(shí)現(xiàn)信訪工作與群眾需求的無(wú)縫對(duì)接。一方面要深入基層、深入群眾。了解群眾的真實(shí)想法和需求。通過(guò)走訪調(diào)研、召開(kāi)座談會(huì)等方式，我們可以收集到第一手資料，為制定更加符合群眾需求的信訪政策提供依據(jù)。另一方面要注重解決群眾反映的突出問(wèn)題。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我們要高度重視、及時(shí)處理，確保群眾的合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)和有效解決。
（湖南省邵陽(yáng)市信訪局 敬政豪）
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