提前做好工作，消費者不會落入陷阱
近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，自己去洛陽旅行在網(wǎng)上預訂民宿，卻被訂在一棟疑似“爛尾樓”。外墻未裝修、環(huán)境差、房間疑似裝修氣味濃重，最終半夜退房。3月14日，河南省洛陽市西工區(qū)市場監(jiān)管局通報稱，針對網(wǎng)友舉報的“爛尾樓”民宿問題，該局會同相關職能部門立即展開調查處理。目前，該樓內(nèi)不符合經(jīng)營條件的民宿已依法依規(guī)全部停業(yè)，并約談了該樓物業(yè)，督促其加強衛(wèi)生安全管理。
↑民宿所在建筑外觀。圖片來源： News
“爛尾樓”改造成民宿，這一幕瞬間震驚了不少網(wǎng)友。
據(jù)了解，樓內(nèi)多名民宿經(jīng)營者均表示，雖然外觀不太好看，也未完全修繕，但并不影響居住，這一說法難以成立。
首先，民宿的外觀和周邊環(huán)境也是消費者決策的重要因素。當消費者在網(wǎng)上下單時，民宿經(jīng)營者為了吸引顧客，在展示房間信息時只提供室內(nèi)裝修圖片，而對室外裝修的真實情況則諱莫如深。這是赤裸裸的誤導，涉嫌侵犯消費者的知情權。
其次，在這樣的樓宇內(nèi)開設民宿，消防設施是否齊全、是否存在相關安全隱患、衛(wèi)生條件能否保證等都是未知數(shù)，所謂的“對居住沒有影響”還有待考證。
事件曝光后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門采取行動，對不符合經(jīng)營條件的民宿進行關停。這也間接說明，大廈內(nèi)開設的一些民宿可能存在不合規(guī)、不合格的情況。
當然，除了清理整頓問題民宿，我們還要問，這些民宿是怎么開起來的，有些民宿根本不具備經(jīng)營的條件，為什么它們可以順利經(jīng)營，還能光明正大地在網(wǎng)絡平臺招攬客人？
據(jù)悉，該樓盤內(nèi)有多家民宿，去年在網(wǎng)絡平臺上就有網(wǎng)友給其中一家民宿打了差評，稱其“位于一棟未完工的建筑內(nèi)”。由此可見，這些民宿已經(jīng)存在有一段時間了，如果沒有此次事件，或許還能繼續(xù)正常營業(yè)。
等到曝光了再介入，本質上是事后監(jiān)管，不具備經(jīng)營條件的民宿根本就不應該開業(yè)，市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)管執(zhí)法工作中，要積極排查線索，及時清理整頓，把工作做到位，讓消費者不至于掉入陷阱。
值得一提的是，類似民宿鬧上“民事訴訟”的案例并非孤例，近年來民宿行業(yè)發(fā)展迅速，相關亂象不斷暴露，虛假宣傳、安全隱患、證照不全等，影響了消費者體驗，不利于行業(yè)健康發(fā)展。
相較于傳統(tǒng)酒店業(yè)，民宿行業(yè)標準化程度較低，開業(yè)門檻較低，容易導致經(jīng)營者良莠不齊，給監(jiān)管帶來一定難度。
但不管怎樣，民宿不能隨時隨地想開就開，落實資質審查、嚴控經(jīng)營條件和現(xiàn)場環(huán)境、消除各類安全隱患，是對消費者合法權益負責，也倒逼經(jīng)營者遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營。
民宿業(yè)已成為重要的文化旅游支撐產(chǎn)業(yè)和展示當?shù)匦蜗蟮拇翱冢景妇W(wǎng)友出行前預訂了民宿，民宿亂象不僅傷害消費者，還可能損害當?shù)芈糜涡蜗螅虼寺毮懿块T應加強日常執(zhí)法監(jiān)管，網(wǎng)絡平臺也應嚴格審核把關，不要讓民宿成為監(jiān)管盲區(qū)。
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