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4月29日下午，從北京來到上饒望仙谷旅游的高先生和張女士在民宿辦理入住時，前臺一塊寫著“旅游誠信熱線”的牌子吸引了他們的注意。每家民宿都有這樣的牌子。
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伴隨著鳳凰傳奇高亢歌聲的電話鈴聲，短短半個小時，上饒市廣信區王仙鄉王仙村古尚民宿老板陳金堂就接到了不下十個電話，和網上訂房的游客確認了接機時間，稍后會聯系購買雨具等用品。“快到初一了，這幾天陸續有游客入住，1號房和4號房都訂滿了，天氣預報說假期會下雨，我得給游客多準備些雨傘和雨衣。”陳金堂說。
陳錦堂的民宿位于望仙鄉望仙村下村大沙洲安置區，距離被譽為“懸崖上的仙世界”的旅游熱門景點望仙谷景區入口僅1.2公里，推窗便可看到氣勢磅礴的崖壁。疫情政策全面放開后，景區周邊民宿供不應求，陳錦堂經營的兩家民宿，共計21間客房、33張床位，基本全部訂滿。
王仙村山水民宿的胡富華也有同樣的感受。“今年‘五一’民宿預訂熱潮比去年來得早，我們從4月初就開始接到預訂電話，現在房間基本都訂滿了，多是老顧客。”“介紹我來這里的親戚朋友”胡富華說。由于服務好、口碑好，胡富華的民宿訂單70%都是線下預訂。
望仙谷景區花壇山鎮張澗民宿村。陳玉霞 攝
得益于望仙谷景區超高人氣，望仙鄉目前已開業民宿295家，共計3350張床位，民宿行業年營業收入約5000萬元，數千村民以旅游為生，占比近兩成。在距離景區最近的望仙村，這一比例超過七成。據了解，5月1日至2日，望仙鄉部分民宿已連續兩晚滿房，兩天整體入住率達85%。五一小長假5天，整體預訂率近六成，因天氣等原因取消預訂率不足兩成。
張女士在望仙村古上民宿前臺辦理入住。陳玉霞 攝
“上饒還有這個服務？那我們肯定住得安心！”4月29日下午，從北京來旅游的高先生和張女士來到古上民宿，辦理入住時，前臺掛著的旅游誠信熱線牌子引起了兩人的注意，在上饒，每一家正式營業的民宿都有這樣的牌子。
人無誠信不立，商無誠信不興。秉承“不讓一名游客在上饒受委屈”的服務理念，早在2021年5月，上饒就在全省率先成立旅游誠信退稅中心，設立“上饒市旅游信用退稅基金”專項基金，承諾只要游客在上饒旅游過程中遇到假冒偽劣、強買強賣等情況，均可無理由申請退稅。今年，上饒對旅游信用退稅服務進行了升級，從旅游購物拓展到“吃、住、行、游、購、娛”全旅游產業鏈，同時推動旅游誠信退稅中心與“一呼即辦”平臺（12345）互聯互通、融合發展，讓游客有更多的投訴渠道。記者從上饒旅游信用退稅中心了解到，接到游客投訴后，有專人負責調查處理。平均處理時間不超過24小時，退款解決率100%。
上饒旅游誠信退款流程。圖片由上饒旅游提供
“游客來到上饒無憂無慮，我們的民宿生意肯定會更好！”陳金堂說。除了提供早餐、接送等基本服務外，不少當地民宿老板還義務充當免費導游，帶游客到附近的景點參觀。
陳錦堂的話道出了廣大當地民宿經營者的心聲。近年來，上饒接待游客數量、旅游綜合收入均居江西省首位。隨著旅游業的蓬勃發展，上饒民宿業發展迅速，在全國處于領先地位，在全省名列前茅，四證齊全的民宿占全省的比例超過40%。
“很多來上饒的游客，接觸最多的就是我們民宿老板，我們的服務影響著大家對上饒、對上饒人的印象，所以宣傳和維護上饒的形象是我們應盡的責任，這是我們共同的意識！”山水民宿的胡福華說。
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