近期，不少頭部主播自以為不受約束，以次充好，擺拍造假，一個(gè)接著一個(gè)翻車塌房，讓直播帶貨這一能夠有效提升人們網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)和充分保證網(wǎng)購(gòu)品質(zhì)的新興行業(yè)受到了不小的打擊。不管是網(wǎng)上購(gòu)物還是線下交易，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)都是不變的鐵律，只有進(jìn)行信任重構(gòu)，才能助力直播帶貨行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
首先我們要完善相應(yīng)的法律法規(guī)。近些年，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等一批政策法規(guī)的落地，為行業(yè)健康有序發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。但這一行業(yè)仍有不少情況有待厘清。比如，主播的身份在廣告代言人與銷售者之間模糊不清，導(dǎo)致責(zé)任難以劃分。平臺(tái)監(jiān)管滯后，大多是在問(wèn)題曝光后才進(jìn)行處理，至于采取的措施也大多罰不到痛處。根據(jù)新情況新問(wèn)題，及時(shí)增加制度供給，完善相關(guān)規(guī)則，做好引導(dǎo)規(guī)范、劃好紅線底線、懲治不法行為，才能讓行業(yè)獲得更強(qiáng)發(fā)展后勁。
其次我們要加大監(jiān)管力度，“網(wǎng)紅”主播應(yīng)嚴(yán)格遵守法律要求，監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)依法行使法律賦予的權(quán)限，頭部主播利用自身影響力為商品引流宣傳，必須對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。商品質(zhì)量“翻車”，主播必須受罰，對(duì)帶貨主播形成有效約束，在進(jìn)一步厘清主播、平臺(tái)、商家等各方權(quán)責(zé)的基礎(chǔ)上，加大監(jiān)管和對(duì)違法行為的打擊力度。惟其如此，才能堵住投機(jī)取巧的空子，讓相關(guān)方心有所畏、言有所戒、行有所止。同時(shí)，平臺(tái)企業(yè)要為消費(fèi)者站好崗、放好哨、把好關(guān)，消費(fèi)者更要樹(shù)立理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)的理念，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)。
最后，可以引入反饋機(jī)制。針對(duì)直播帶貨的主播，消費(fèi)者可以結(jié)合購(gòu)物體驗(yàn)，參照具體的打分細(xì)則，對(duì)主播、直播間的貨物和售后等進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分。此舉可以有效的讓主播重視商品質(zhì)量及相應(yīng)的其它服務(wù)，同時(shí)更清楚的知道哪里有不足，充分了解消費(fèi)者的訴求。當(dāng)然，平臺(tái)可以對(duì)打分設(shè)置復(fù)核機(jī)制，在評(píng)分后一定時(shí)間內(nèi)由專業(yè)的復(fù)核人員對(duì)評(píng)分進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核期間，如果主播對(duì)消費(fèi)者打分有疑問(wèn)，可以向平臺(tái)提出申訴，由多名復(fù)核人員組成復(fù)核組，檢查一下有沒(méi)有多扣分、少扣分的情況。
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