近日，互聯(lián)網(wǎng)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象再次引發(fā)關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，僅在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴檢索就高達(dá)17萬(wàn)多條。
近年來(lái)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是個(gè)老生常談的話題，已經(jīng)成為人們頻頻遭遇的消費(fèi)陷阱。數(shù)字化時(shí)代，APP付費(fèi)模式越來(lái)越廣，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路多、退費(fèi)難，不少消費(fèi)者都有著類似的經(jīng)歷。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最大化，一些APP可謂“機(jī)關(guān)算盡”，各種套路層出不窮，比如，設(shè)定免費(fèi)試用期，到期后轉(zhuǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi);默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶一不小心成了長(zhǎng)期會(huì)員;退訂很難，要突破重重關(guān)卡，退款更難……類似吃相難看的操作，無(wú)非是為了讓消費(fèi)者多掏錢，但卻嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2021年5月施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)明確，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。但是，《辦法》并未對(duì)“顯著方式”進(jìn)行明確定義，這就給了不少商家以可乘之機(jī)，間接導(dǎo)致了公司自動(dòng)續(xù)費(fèi)違法成本低，而消費(fèi)者的維權(quán)成本頗高，大部分消費(fèi)者就算發(fā)現(xiàn)自己被套路坑騙，囿于維權(quán)成本，也不會(huì)拿起法律武器維權(quán)，由此進(jìn)一步助長(zhǎng)了其違規(guī)動(dòng)力。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題由來(lái)已久，飽受消費(fèi)者詬病，相關(guān)部門多次出臺(tái)治理辦法。今年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就明確提出，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。填上自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”，解決好消費(fèi)者“進(jìn)坑”容易“退坑”難得問(wèn)題，就必須把《條例》等法規(guī)落在實(shí)處，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問(wèn)題要加強(qiáng)懲戒力度，提升違法違規(guī)的成本，倒逼平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)，商家應(yīng)該本著便利消費(fèi)者、穩(wěn)定商家收入的角度出發(fā)，營(yíng)造市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)、商家與消費(fèi)者雙贏的局面，多一些真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路，把精力放到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，才能獲得穩(wěn)定超期利益，走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
(武漢市硚口區(qū)行政審批局 姚鑫）
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