群眾辦事有“呼”，政務(wù)服務(wù)有“應(yīng)”，群眾辦事有“感”，政務(wù)服務(wù)有“效”。以人民為中心，暖心幫辦、跟進完善、真誠服務(wù)，解決好企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，推動政務(wù)服務(wù)體驗大提升和零距離。
暖心幫辦，以“陪跑式體驗”推動“走流程”走深走實。做人民的“陪跑員”，不僅要腳步跟“緊”、思想跟“近”，更要服務(wù)跟“進”，從企業(yè)群眾的“第一視角”和“第一站位”來及時發(fā)現(xiàn)和改進辦事過程中存在的問題不足，通過組建幫辦團隊，開設(shè)“有困難請找我”窗口，開展遠程“視頻幫辦”服務(wù)，切實以用戶思維檢驗政務(wù)工作流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”。
跟進完善，以“清單式整改”推動“提效能”提精提準。以企業(yè)群眾的所思、所想、所盼為出發(fā)點和著力點，以辦理條件“明不明”、流程“通不通”、環(huán)節(jié)“繁不繁”、時限“長不長”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，進行“清單式整改”“一體式推進”。持續(xù)推進“智能審批 智能監(jiān)管”改革，深入推動政務(wù)地圖、“云踏勘”微改革，以“精準滴灌”式服務(wù)打造“十分滿意”的政務(wù)環(huán)境，真正提升政務(wù)服務(wù)的效能。
真誠服務(wù)，以“升級式服務(wù)”推動“辦實事”辦好辦優(yōu)。始終堅持黨的群眾路線，把企業(yè)群眾的根本利益放在心上，把企業(yè)群眾的急難愁盼抓在手上，持續(xù)推進“高效辦成一件事”改革，深入推進15項“高效辦成一件事”重點事項改革，促進服務(wù)理念、服務(wù)范圍、服務(wù)方式的迭代升級，促進政務(wù)服務(wù)生態(tài)重塑。以“升級式服務(wù)”持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)增值化改革。
真正把實事辦實，好事辦好，難事辦妥，讓企業(yè)群眾“為事而來，滿意而歸”。
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