騰訊、高德進(jìn)軍旅游行業(yè)，未來智慧旅游將如何發(fā)展？
隨著旅游市場的不斷擴(kuò)大和智慧旅游理念的不斷深入，智慧旅游已從一點(diǎn)蔓延到四面八方，其表現(xiàn)形式也越來越多樣化，涉及的領(lǐng)域也越來越多。但概括起來，智慧旅游的各個(gè)分支都體現(xiàn)在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三個(gè)方面，層層遞進(jìn)，不斷深入。
無論是騰訊、高德地圖還是飛豬，都在以游客為中心，從不同方面提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。比如“長隆一鍵智游”的動(dòng)態(tài)排隊(duì)功能，讓游客可以實(shí)時(shí)了解各個(gè)景點(diǎn)的排隊(duì)時(shí)間，合理安排游玩順序。“長隆歡樂世界一鍵智游”還能直接查看演出時(shí)間、時(shí)長、演出介紹等。演出開始前15分鐘，游客可以利用高德地圖上顯示的演出提醒，及時(shí)前往演出現(xiàn)場，避免錯(cuò)過演出。
在智慧服務(wù)方面，VR、AR、5G等技術(shù)的滲透，能更好地滿足游客多樣化、個(gè)性化的需求。通過3D、4D、虛擬現(xiàn)實(shí)、仿真技術(shù)、軌道動(dòng)態(tài)交通技術(shù)等，顛覆現(xiàn)有的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｈ缟钲跉g樂谷近期在國內(nèi)率先推出5G 主題樂園模式，未來將逐步實(shí)現(xiàn)園區(qū)自動(dòng)駕駛、車載智能導(dǎo)游播報(bào)、智能機(jī)器人、體驗(yàn)式導(dǎo)游等。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)也為旅游相關(guān)企業(yè)的管理者提供了便利，使其實(shí)現(xiàn)了智能化管理。如夢之旅票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了線上購票、線下檢票，省去了紙質(zhì)票和人工售檢票的環(huán)節(jié)；數(shù)據(jù)自動(dòng)生成、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，省去了管理上花費(fèi)人力和金錢；而游客畫像的生成為管理者提供了營銷決策的依據(jù)，避免了供需不對稱的“吃力不討好”現(xiàn)象。
至于智慧營銷，其實(shí)已經(jīng)包含在智慧服務(wù)和智慧管理之中，三者相輔相成，相互結(jié)合，才能更好地實(shí)現(xiàn)智慧旅游。智慧營銷包括旅游資源展示、游客資源分析、互動(dòng)營銷、精準(zhǔn)營銷、品牌推廣、智能優(yōu)惠券等多個(gè)方面。舉個(gè)簡單的例子，不管是票務(wù)系統(tǒng)還是導(dǎo)游系統(tǒng)，都分為前端和后端，前端為游客提供服務(wù)，后端為管理者服務(wù)。同樣，這些智慧軟件也很好地利用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，將旅游相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營狀況以數(shù)據(jù)、圖表的形式呈現(xiàn)出來，一目了然，直擊痛點(diǎn)，并做出有針對性的營銷策略。
除了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷，旅游 科技、旅游 社交平臺(tái)的方式也為旅游相關(guān)企業(yè)圈粉不少。如騰訊與故宮博物院聯(lián)合舉辦“Next Idea×故宮”騰訊創(chuàng)新大賽，推出“穿越故宮看你”H5邀請函，僅一天就收獲了300多萬次訪問量。2016年徐州漢文化旅游節(jié)采用明星IP 創(chuàng)意新媒體營銷，以H5為載體衍生出劉邦皇帝系列表情包，在騰訊新聞、朋友圈等平臺(tái)進(jìn)行定向傳播，整個(gè)旅游節(jié)收獲了2億次曝光量。
可以說，在智慧旅游理念的支撐下，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在用戶對品質(zhì)旅游日益提升的需求下，旅游行業(yè)的智能化正在不斷延伸和拓展。初期的智慧旅游可能比較具體，主要表現(xiàn)在智慧景區(qū)，追求景區(qū)服務(wù)的智能化，比如無人售票查驗(yàn)、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)航等。但隨著智慧旅游的發(fā)展和成熟，“智慧 旅游”的內(nèi)涵更多，比如旅游 文化、旅游 科技、旅游 其他產(chǎn)業(yè)等。
目前，夢想旅行社已經(jīng)提出全域智慧旅游的理念，在智慧旅游的基礎(chǔ)上整合區(qū)域資源，構(gòu)建職能管理部門、景區(qū)、旅游企業(yè)“多位一體”的智慧旅游體系。因此，我們很難預(yù)測智慧旅游未來具體的發(fā)展，但一定會(huì)更加包羅萬象。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
