為深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于建設(shè)數(shù)字中國(guó)、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的決策部署，搶抓數(shù)字文旅新機(jī)遇，2023年四川數(shù)字文旅發(fā)展大會(huì)將于5月18日至19日在天府新區(qū)召開。四川天府新區(qū)國(guó)際會(huì)議中心。
大會(huì)即將開始，我們推出“四川數(shù)字文旅風(fēng)情行”系列報(bào)道，全面展示我省數(shù)字賦能全區(qū)旅游、文博場(chǎng)館、旅游景區(qū)、旅游景區(qū)等數(shù)字化賦能新成果。鄉(xiāng)村旅游，探索數(shù)字文化旅游新模式、新理念、新應(yīng)用。
網(wǎng)上訂票、智能車輛調(diào)度、手機(jī)旅游……隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的智慧旅游智能化不斷為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。智慧旅游如何提升游客體驗(yàn)？智慧景區(qū)如何更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
2022年8月，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)就其發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)智能化建設(shè)導(dǎo)則》公開征求意見。 《指南》對(duì)旅游景區(qū)智能化建設(shè)的總體架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等作出了規(guī)定。有關(guān)維護(hù)和安全的指導(dǎo)和建議。
四川積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，對(duì)標(biāo)國(guó)家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在2021年7月召開的四川省旅游景區(qū)發(fā)展大會(huì)上，通過5G 全息MR給旅游景區(qū)帶來了“新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新產(chǎn)品”。 “展會(huì)集中展示我省旅游景區(qū)建設(shè)的最新成果和智慧景區(qū)建設(shè)的前沿產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新和數(shù)字化發(fā)展是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。
從大數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)的建立，到利用GIS管理平臺(tái)進(jìn)行畫面在線監(jiān)控，再到景區(qū)入口處設(shè)置的觸摸屏、智能機(jī)器人、電子出版等終端設(shè)備在四川智慧景區(qū)建設(shè)中，不同景區(qū)也在積極探索新技術(shù)的應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。
青城山-都江堰
智能管理，虛實(shí)共生
游客來自哪里、去哪里、喜歡哪些景點(diǎn)、需要什么服務(wù)，通過可視化數(shù)據(jù)大屏一目了然。青城山-都江堰風(fēng)景名勝區(qū)管理局與四川川大智勝系統(tǒng)集成有限公司共同建設(shè)都江堰市全區(qū)域旅游大數(shù)據(jù)中心。全區(qū)各類旅游數(shù)據(jù)和信息，隨時(shí)隨地一屏掌握。建設(shè)以數(shù)據(jù)為核心的智慧景區(qū)，是推動(dòng)青城山-都江堰風(fēng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的命脈。目前，依托打造的“云端都江堰、數(shù)字青城山”智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)，青城山-都江堰風(fēng)景區(qū)可為游客提供游前、游中、游中、游中的全程個(gè)性化服務(wù)。
游客在游客中心的人像采集終端購(gòu)票并成功網(wǎng)上支付后，可通過“人像識(shí)別通道”中的“人臉識(shí)別方式”直接進(jìn)入景區(qū)，無需身份證或紙質(zhì)門票。此外，“一號(hào)通、一碼行、一網(wǎng)查”等各類智慧服務(wù)直接刷新提升游客體驗(yàn)。
以虛擬現(xiàn)實(shí)“虛擬與現(xiàn)實(shí)共生”為目標(biāo)，利用三維數(shù)字引擎和云渲染技術(shù)，深度融合青城山-都江堰景區(qū)高精度模型，力求描繪出絕美風(fēng)光。 “傾城天地靜，古堰天府源”。同時(shí)與景區(qū)現(xiàn)有視頻監(jiān)控、客流控制、指揮調(diào)度、交通管制、智能廁所等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)高度集成，實(shí)現(xiàn)“虛實(shí)結(jié)合”虛擬”數(shù)字孿生景區(qū)場(chǎng)景與“真實(shí)”數(shù)字景區(qū)業(yè)務(wù)，提升景區(qū)“管理一體化、聚合化、可視化”水平，確保“可見、互聯(lián)、響應(yīng)、協(xié)調(diào)”，管理“所見即所得”。一旦游客在景區(qū)內(nèi)遇到財(cái)產(chǎn)丟失等突發(fā)情況，通過虛實(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合，北斗定位、視頻監(jiān)控、無線對(duì)講等平臺(tái)將指揮調(diào)度一線人員處理情況并追蹤整個(gè)過程，事情會(huì)很快得到處理。
經(jīng)過10年的數(shù)字化積累，青城山-都江堰景區(qū)可以根據(jù)交通數(shù)據(jù)等，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)節(jié)日期間的游客數(shù)量和交通流量，從而制定詳細(xì)的旅游高峰應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配各方資源提前推進(jìn)，有效調(diào)配人力，為保障旅游高峰期游客接待奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。
九寨溝
智能體驗(yàn)好，監(jiān)控防護(hù)強(qiáng)
作為舉世聞名的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)和四川著名風(fēng)景區(qū)，九寨溝智慧旅游建設(shè)成效突出。如今的九寨溝，不再給人們買票泛濫、人滿為患的印象。節(jié)假日出行前預(yù)警、行程中引導(dǎo)分流、行程后社交營(yíng)銷等得到了業(yè)界的一致好評(píng)。這一切都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)。據(jù)了解，該項(xiàng)目是九寨溝風(fēng)景區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建標(biāo)志性工程之一。作為世界自然遺產(chǎn)，九寨溝風(fēng)景區(qū)建立了智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和智慧旅游共享服務(wù)新模式，形成了世界自然遺產(chǎn)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的“中國(guó)方案”。
讓我們回想一下當(dāng)年九寨溝入口廣場(chǎng)的“長(zhǎng)龍”：無論節(jié)假日還是平時(shí)，都是“人隨大流”。游客往往需要早起，花幾個(gè)小時(shí)排隊(duì)買票，然后繼續(xù)排隊(duì)辦理登機(jī)手續(xù)，體驗(yàn)極差。如今，在檢票口，游客只需先刷身份證，再進(jìn)行人臉識(shí)別，檢票口就會(huì)自動(dòng)打開。整個(gè)過程只需幾秒鐘，即可快速進(jìn)入景區(qū)。景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)約功能的上線，實(shí)現(xiàn)了從“接待1萬名游客排長(zhǎng)隊(duì)”到“接待2萬名游客無需排隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。
同樣改變的是導(dǎo)游服務(wù)。以前，游客想要聽講解，只能到景區(qū)找導(dǎo)游。但旺季時(shí)，由于導(dǎo)游人數(shù)有限，游客只能排長(zhǎng)隊(duì)等待。現(xiàn)在，游客只需用手機(jī)掃描二維碼，即可收聽語音講解，讓游客感受到“便捷、舒適”。這一切的變化都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)的作用，它不僅給景區(qū)的管理帶來了便利，也提供了游客體驗(yàn)的質(zhì)的飛躍。 “手機(jī)游九寨溝”將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全方位智能服務(wù)濃縮為一個(gè)系統(tǒng)，讓您隨時(shí)隨地暢游九寨溝。
此外，世界自然遺產(chǎn)保護(hù)與救災(zāi)系統(tǒng)是九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)。通過連接景區(qū)自然遺產(chǎn)生態(tài)監(jiān)測(cè)保護(hù)平臺(tái)提供的綜合觀測(cè)站系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、森林防火監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等各類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)測(cè)保護(hù)和災(zāi)害預(yù)警避免。區(qū)域、空間數(shù)據(jù)支撐和集成，實(shí)現(xiàn)九寨溝世界自然遺產(chǎn)地要素監(jiān)測(cè)和整體保護(hù)體系構(gòu)建。加快九寨溝乃至阿壩旅游全業(yè)態(tài)建設(shè)，形成遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)保護(hù)、城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的良好局面。
蜀南竹海
老景區(qū)智能化升級(jí)
蜀南竹海是省內(nèi)著名的老風(fēng)景區(qū)。隨著旅游業(yè)的蓬勃快速發(fā)展，游客數(shù)量不斷增加，這極大地考驗(yàn)了景區(qū)的接待能力。但景區(qū)建設(shè)智能化水平較低，管理、營(yíng)銷、游客服務(wù)等方面尚未實(shí)現(xiàn)提升。這是一個(gè)亟待解決的問題。隨著發(fā)展矛盾日益突出，景區(qū)于2019年啟動(dòng)信息化建設(shè)，實(shí)施蜀南竹海智慧景區(qū)建設(shè)新模式。
近年來，“兩海”示范區(qū)持續(xù)推進(jìn)和優(yōu)化蜀南竹海旅游度假區(qū)服務(wù)數(shù)字化、智能化，以及網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)掃碼、快速入園、客流分析等管理服務(wù)、森林火災(zāi)監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)方面，新建的蜀南珠海旅游度假區(qū)智慧旅游指揮中心成為管理和服務(wù)游客的“最強(qiáng)大腦”。
假期期間，蜀南竹海利用無人機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客數(shù)量，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)。 “手機(jī)游竹海”讓游客通過手機(jī)即可便捷購(gòu)票入園。景區(qū)公眾號(hào)和小程序也提供最新、最全的信息。老景區(qū)被插上了“智慧”的翅膀，確保游客游得、住得、玩得開心，成功將老傳統(tǒng)景區(qū)升級(jí)為數(shù)字景區(qū)。
5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)在我省景區(qū)智慧建設(shè)中的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了各類基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)、工業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)新鮮數(shù)據(jù)的對(duì)接和融合，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源的自動(dòng)感知、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)、動(dòng)態(tài)可視化安全管理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析等，助推景區(qū)智慧旅游建設(shè)蓬勃發(fā)展在我們省。
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