1 智慧旅游整體解決方案 2011年4月 解決方案支撐中心目錄 智慧旅游概念及智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃智能應(yīng)用 智能平臺(tái) 智能云計(jì)算旅游信息化總體需求綜述 旅游信息化發(fā)展人工紙計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)階段 單一應(yīng)用 電子分布式互聯(lián)網(wǎng)、IPV4寬帶網(wǎng)絡(luò) 多應(yīng)用 單向控制 云計(jì)算 3G、IPV6物聯(lián)網(wǎng) 全面應(yīng)用 互動(dòng)傳統(tǒng)旅游 電子旅游 紙質(zhì)數(shù)字旅游 數(shù)字旅游發(fā)展成熟 智慧旅游開(kāi)始 建設(shè)智慧旅游智慧旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多元化的發(fā)展趨勢(shì)。各種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透到旅游業(yè)的各個(gè)方面。綜合智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代的旅游服務(wù)市場(chǎng) ? 更高的自由度 ? 更強(qiáng)的個(gè)性化 ? 智能協(xié)作 ? 動(dòng)態(tài)信息共享 智慧旅游的發(fā)展機(jī)遇 目前，支撐智慧旅游的技術(shù)正在逐步成熟和完善。政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。智慧旅游市場(chǎng)前景廣闊。智慧旅游的定義智慧旅游又稱(chēng)智慧旅游。智慧旅游又稱(chēng)智慧旅游。 利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜式終端互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、游客等信息.，并及時(shí)發(fā)布，讓人們了解這些信息，及時(shí)安排調(diào)整工作和出行計(jì)劃，達(dá)到智能感知、便捷利用各類(lèi)出行信息的效果。
推廣“智慧旅游”，提升游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)的附加值；游客可以在旅行前、旅行中和旅行后輕松獲取它。信息、旅行規(guī)劃、機(jī)票預(yù)訂、食宿安排、消費(fèi)消費(fèi)等，大大提升旅行體驗(yàn)。智慧旅游的特點(diǎn) 測(cè)量、監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、管理 計(jì)量感知 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成 實(shí)時(shí) 歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)建模 分析可視化 決策 ? 數(shù)據(jù)采集 ? 數(shù)據(jù)集成 ? 新數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比 ? 形成數(shù)據(jù)建模和分析洞察，為決策和相關(guān)行動(dòng)提供支持。互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)高速網(wǎng)絡(luò)將“旅游物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)、人類(lèi)社會(huì)和物理系統(tǒng)的融合。感知各個(gè)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者、旅游管理部門(mén)、機(jī)構(gòu)和社會(huì)的各種旅游經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和政務(wù)相關(guān)對(duì)象，并將它們普遍連接起來(lái)，形成所謂的“旅游物聯(lián)網(wǎng)”。智能化是通過(guò)各種智能應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。旅游相關(guān)企業(yè)智能化自主管理；基于云計(jì)算、商業(yè)智能等技術(shù)，進(jìn)行多維度分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)外部管理的智能化決策。國(guó)內(nèi)智慧旅游項(xiàng)目進(jìn)展目錄 智能應(yīng)用、智能平臺(tái)、云計(jì)算和通信網(wǎng)絡(luò)。
其中，智慧應(yīng)用包括智慧旅游管理應(yīng)用、智慧景區(qū)服務(wù)、智慧酒店服務(wù)、智慧企業(yè)服務(wù)、智慧旅游服務(wù)等。智慧旅游整體架構(gòu)建議云計(jì)算通信網(wǎng)絡(luò)智慧應(yīng)用智慧管理智慧景區(qū)智慧酒店 智慧企業(yè) 智慧平臺(tái) 目錄 智慧旅游概念與發(fā)展 智慧旅游總體規(guī)劃 智能應(yīng)用 智能平臺(tái) 智能云 計(jì)算、匯總、智慧旅游管理、旅游管理信息化、旅游投訴處理、旅行社管理、旅行社誠(chéng)信信息發(fā)布、景區(qū)管理、旅游數(shù)據(jù)采集、會(huì)展信息、會(huì)展招商、內(nèi)部信息發(fā)布、官方信息發(fā)布……旅游管理部門(mén)可以通過(guò)多種接入方式快速準(zhǔn)確獲取。數(shù)據(jù)、管理 旅游管理-行業(yè)管理統(tǒng)計(jì)分析改變事后統(tǒng)計(jì)用戶(hù)量的狀況，提高實(shí)時(shí)反映能力，進(jìn)而強(qiáng)化服務(wù)和管理能力 旅游管理-協(xié)同辦公系統(tǒng) 高效的業(yè)務(wù)審批流程管理 即時(shí)、快捷郵件系統(tǒng)運(yùn)行 辦公室領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún) 領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún) 領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún) 領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún) 公文管理 郵件管理 公共信息 協(xié)同工作 及時(shí)查看所需報(bào)表和統(tǒng)計(jì)信息，改善現(xiàn)有工作條件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。旅游管理-協(xié)同辦公系統(tǒng)（示例） 今天投訴三起： 操作發(fā)送清 1.：XX旅行社導(dǎo)游帶游客到商場(chǎng)，延誤出行時(shí)間，處罰旅行社聯(lián)系客戶(hù) 旅行社信息隨時(shí)隨地發(fā)送至處理旅游投訴 用戶(hù)名： 操作回復(fù) 退出密碼： [登錄](méi) 用戶(hù)******** 旅游政務(wù)信息操作 發(fā)送 清除旅行社查詢(xún)... 旅行社管理 景區(qū)管理 投訴處理 旅游管理-旅游行業(yè)誠(chéng)信平臺(tái) 旅游用戶(hù) 旅游誠(chéng)信信息查詢(xún) 旅游投訴受理 誠(chéng)信信息查詢(xún) 旅游投訴投訴處理 旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)（旅行社誠(chéng)信信息 員工誠(chéng)信信息） 旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái) 旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 誠(chéng)信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析寫(xiě)入旅游誠(chéng)信信息閱讀旅游誠(chéng)信信息**旅游服務(wù)熱線目標(biāo)：為用戶(hù)提供方便快捷的旅游誠(chéng)信信息服務(wù)和投訴服務(wù)！旅游管理-旅游監(jiān)管系統(tǒng) 行業(yè)監(jiān)管平臺(tái) 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 旅游團(tuán)定位 統(tǒng)計(jì)查詢(xún) 行政公告 監(jiān)管人員 旅游監(jiān)管 旅游團(tuán)日常信息 旅游團(tuán)信息查詢(xún) 旅游團(tuán)信息實(shí)時(shí)下載 團(tuán)隊(duì)確認(rèn) 旅游團(tuán)信息報(bào)告 旅游團(tuán)信息查詢(xún) 旅游團(tuán)報(bào)告旅行社行程安排 合理的旅游行業(yè)監(jiān)管流程，管理團(tuán)體組織者和導(dǎo)游 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的位置定位 各種數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 基于手機(jī)的游客移動(dòng)辦公服務(wù) 5555 旅游電商定位導(dǎo)航 多媒體查詢(xún)系統(tǒng) 2222 6666 LED發(fā)布系統(tǒng) 4444 景區(qū)自助游 電子門(mén)票/商戶(hù)優(yōu)惠券單次旅游服務(wù) ? 門(mén)票預(yù)訂 ? 房間預(yù)訂 ? 景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂 ? 訂餐 ? 導(dǎo)游服務(wù) ? 自駕游服務(wù) ? 醫(yī)療救助/救助 ?地理位置定位 旅游信息服務(wù) ? 旅行社誠(chéng)信信息 ? 旅游投訴 ? 線路/景點(diǎn)介紹 ? 新景點(diǎn)信息 ? 文化介紹 ? 商旅價(jià)格信息 ? 天氣/交通信息 ? 旅游電子書(shū) ? 旅游社區(qū) ? 涉外旅游...旅游綜合服務(wù)?團(tuán)體旅游?團(tuán)體自助游?租車(chē)服務(wù)?旅游演出預(yù)訂?旅游電子優(yōu)惠券?旅游電子票務(wù)?外賓服務(wù)信息服務(wù) 建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，基于通過(guò)語(yǔ)音、WEB、移動(dòng)等多種接入方式，整合支付和前向后向客戶(hù)關(guān)系管理分析，形成以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車(chē)、景區(qū)票務(wù)等為主的預(yù)訂服務(wù)和旅游信息查詢(xún)服務(wù)。
特產(chǎn)購(gòu)物服務(wù)?茶葉?藥材?玉器/工藝品?地方特產(chǎn)?旅游紀(jì)念品 用戶(hù)可以通過(guò)多種接入方式享受全面、誠(chéng)信的旅游服務(wù)。商務(wù)旅行服務(wù)。智慧旅游服務(wù)——旅游電子商務(wù)。智慧旅游服務(wù)——個(gè)人移動(dòng)終端功能服務(wù)架構(gòu) 智慧旅游服務(wù)：景區(qū)電子門(mén)票 游客可以通過(guò)短信、WEB等方式申請(qǐng)景區(qū)電子門(mén)票，平臺(tái)通過(guò)短信等方式發(fā)送二維碼電子門(mén)票。自助游服務(wù)是通過(guò)游客下載手機(jī)導(dǎo)游客戶(hù)端或租用定制旅游終端來(lái)提供的。 位置服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)打開(kāi)移動(dòng)出行產(chǎn)品客戶(hù)端軟件，激活位置服務(wù)即可獲取自己的位置。 位置服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)打開(kāi)移動(dòng)出行產(chǎn)品客戶(hù)端軟件，激活位置服務(wù)即可獲取自己的位置。用戶(hù)位置 用戶(hù)位置 武夷山風(fēng)景區(qū)位于福建省西北部的武夷山市，距市區(qū)以南約15公里，武夷山北段東南麓。景區(qū)面積約70平方公里。這是典型的丹霞地貌。大自然億萬(wàn)年的鬼斧神工，形成了峰峻、水秀、碧水紅峰、景色迷人的秀麗風(fēng)光。古人云“水有三三奇，峰有六六奇”。 ”，被譽(yù)為“東南最美的地方”。武夷山風(fēng)景區(qū)位于福建省西北部的武夷山市，距市區(qū)以南約15公里，武夷山北段東南麓。景區(qū)面積約70平方公里，是典型的丹霞地貌，大自然億萬(wàn)年的鬼斧神工，形成了峰峻、水秀、水清、峰紅的美景。古人云“水有三三奇，峰有六六奇”，被譽(yù)為“東南第一秀美之地”。
文字介紹 音頻介紹 文字介紹 音頻介紹 圖片介紹 音頻介紹 圖片介紹 音頻介紹 自助廣播服務(wù)： 自助廣播服務(wù)： 智慧旅游服務(wù)： 定位導(dǎo)航服務(wù) 通過(guò)LBS服務(wù)接口為用戶(hù)提供定位導(dǎo)航功能由電信提供。 提供與GPS結(jié)合的報(bào)警服務(wù)，并提供與定位服務(wù)相關(guān)的支持服務(wù)，如搜索周邊設(shè)施。 自動(dòng)為用戶(hù)生成最佳出行路線，并實(shí)時(shí)記錄用戶(hù)軌跡。 自助廣播功能根據(jù)用戶(hù)所在位置自動(dòng)廣播相關(guān)景點(diǎn)信息。智能旅游服務(wù)：自助導(dǎo)游 語(yǔ)音播報(bào)導(dǎo)游 ? 存儲(chǔ)和管理預(yù)先錄制的導(dǎo)游語(yǔ)音，與呼叫中心平臺(tái)結(jié)合，智能轉(zhuǎn)接游客來(lái)電，自動(dòng)識(shí)別游客按鍵輸入選擇，通過(guò)語(yǔ)音交互提供導(dǎo)航語(yǔ)音IVR，正確播放景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽語(yǔ)音，讓用戶(hù)通過(guò)電話撥入即可享受移動(dòng)自助語(yǔ)音導(dǎo)覽講解服務(wù)。 短信導(dǎo)游?您可以通過(guò)手機(jī)短信輸入景區(qū)識(shí)別碼，發(fā)送短信至“旅游信息服務(wù)平臺(tái)短信特服號(hào)碼”（舉例），短信平臺(tái)會(huì)回復(fù)以分層文字介紹景點(diǎn)內(nèi)容或訪問(wèn)鏈接，并支持?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)頁(yè)瀏覽手機(jī)可以通過(guò)此視頻鏈接訪問(wèn)景點(diǎn)相關(guān)信息。二維碼導(dǎo)游 ? 支持拍照的手機(jī)可直接拍攝標(biāo)識(shí)牌上的二維碼，獲取身份證識(shí)別碼，無(wú)需輸入身份證識(shí)別碼。面向景區(qū) 景區(qū)實(shí)時(shí)流量控制報(bào)警作業(yè)車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng) 在線觀景安全景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng) 景區(qū)門(mén)票網(wǎng)上預(yù)約多媒體查詢(xún)系統(tǒng) LED發(fā)布系統(tǒng) 智慧景區(qū)服務(wù)-景區(qū)門(mén)票網(wǎng)上預(yù)約 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)電信寬帶景區(qū)景點(diǎn)一 景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂系統(tǒng) 景點(diǎn)二 景點(diǎn)三 發(fā)送旅行社手機(jī)短信授權(quán)碼進(jìn)行網(wǎng)上支付。景區(qū)電子門(mén)票功能 ? 游客可通過(guò)短信、WEB等方式申請(qǐng)景區(qū)電子門(mén)票，平臺(tái)通過(guò)短信等方式發(fā)送二維碼電子門(mén)票。
電子門(mén)票系統(tǒng)包括： ? 景區(qū)電子門(mén)票管理系統(tǒng)：為景區(qū)提供一整套基于信息化門(mén)票統(tǒng)計(jì)、門(mén)票發(fā)放、電子防偽、門(mén)票驗(yàn)證、結(jié)算報(bào)表的門(mén)票管理系統(tǒng)。 ? 景區(qū)門(mén)票預(yù)訂系統(tǒng)：景區(qū)提供多種預(yù)訂渠道、支付方式、系統(tǒng)接口模塊。 ?支持門(mén)票類(lèi)型：年票、團(tuán)體票、二次票等多種門(mén)票形式。在景區(qū)出入口部署客流分析系統(tǒng)，提供客流在線統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)時(shí)客流報(bào)警等服務(wù)。 客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)前端客流終端的管理及客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊（WEB業(yè)務(wù)報(bào)表分析服務(wù)）組成； 前端系統(tǒng)：核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終端。對(duì)前端各通道的視頻進(jìn)行分析，獲取通道雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 WEB遠(yuǎn)程訪問(wèn)用戶(hù)：通過(guò)PC\手機(jī)訪問(wèn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表、全球眼平臺(tái)視頻監(jiān)控應(yīng)用。智慧景區(qū)服務(wù)——景區(qū)實(shí)時(shí)人流控制、報(bào)警 智慧景區(qū)服務(wù)——平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng) 1、移動(dòng)監(jiān)控：景區(qū)巡邏車(chē)上可安裝攝像頭，安防管理部門(mén)可觀看巡邏車(chē)周?chē)鷮?shí)時(shí)情況。 2、定點(diǎn)監(jiān)控：攝像頭安裝在制高點(diǎn)，安全管理部門(mén)可以查看周?chē)闆r并拍照留證。 3、定位調(diào)度功能：景區(qū)管理人員可以對(duì)景區(qū)內(nèi)的車(chē)輛、人員進(jìn)行定位，方便管理部門(mén)調(diào)度。例如，當(dāng)景區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭的監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生打架斗毆等突發(fā)事件時(shí)，他們可以知道事發(fā)地點(diǎn)。 ，并派出就近的工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4、火災(zāi)報(bào)警：在易燃易爆區(qū)域安裝帶有煙、霧傳感器的紅外攝像機(jī)。當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，會(huì)自動(dòng)報(bào)警。景區(qū)消防部門(mén)能夠立即發(fā)現(xiàn)并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 5.手機(jī)全球眼：您可以通過(guò)手機(jī)查看任何信息。攝像頭周邊情況主要功能： 智慧景區(qū)服務(wù)作業(yè)車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng) 主要功能： GPS定位：將作業(yè)車(chē)輛的位置以差分形式準(zhǔn)確傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，并顯示在地圖上，方便監(jiān)控。動(dòng)態(tài)圖像傳輸：利用CDMA網(wǎng)絡(luò)將車(chē)輛場(chǎng)景圖像加密、清晰、穩(wěn)定地傳輸?shù)奖O(jiān)控中心平臺(tái)。圖像網(wǎng)絡(luò)傳輸：將作業(yè)車(chē)輛場(chǎng)景圖像傳輸至監(jiān)控中心平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。旅游車(chē)輛服務(wù) 公司主管管理員 視頻客戶(hù)端 網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)端 手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控 實(shí)時(shí)追蹤 實(shí)時(shí)跟蹤 現(xiàn)場(chǎng)采集 現(xiàn)場(chǎng)采集車(chē)輛管理 車(chē)輛管理 智慧景區(qū)服務(wù)：在線景區(qū)服務(wù)（一） 旅游GIS系統(tǒng)利用地理信息系統(tǒng)技術(shù)提供旅游景點(diǎn)信息。地圖信息采用電子地圖，用戶(hù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)旅游實(shí)時(shí)瀏覽、查詢(xún)景區(qū)地圖信息。 旅游VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）系統(tǒng)利用三維建模工具對(duì)景區(qū)進(jìn)行三維建模，更加真實(shí)、生動(dòng)地體現(xiàn)景區(qū)。用戶(hù)可以接入旅游VR系統(tǒng)，獲得身臨其境的體驗(yàn)。感覺(jué)。 景區(qū)實(shí)時(shí)視頻瀏覽基于旅游GIS、VR、實(shí)時(shí)視頻系統(tǒng)，提高景區(qū)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力：面向景區(qū)、酒店互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的智慧景區(qū)服務(wù)：在線景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)（2）聽(tīng)導(dǎo)游說(shuō)今天XX天氣不好，建議取消，讓我先看看這個(gè)景點(diǎn)再?zèng)Q定。景區(qū)實(shí)時(shí)視頻瀏覽。景區(qū)實(shí)時(shí)視頻瀏覽。智慧景區(qū)服務(wù)：多媒體查詢(xún)系統(tǒng)。景區(qū)多媒體查詢(xún)系統(tǒng) ? 景區(qū)三維電子地圖查詢(xún)。 ? 景區(qū)綜合查詢(xún)。
游客可以查詢(xún)住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、商務(wù)設(shè)施和娛樂(lè)設(shè)施。 酒店多媒體查詢(xún)系統(tǒng) ? 酒店多媒體電子手冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、IVR、視頻等方式展示和介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和功能。 ? 酒店周邊商戶(hù)宣傳展示 交通路線查詢(xún)。交通路線查詢(xún)、交通列車(chē)查詢(xún)、旅游區(qū)交通查詢(xún)。 地方特色查詢(xún)。游客可查詢(xún)特產(chǎn)、名品、特色旅游。 電子優(yōu)惠券下載 景區(qū)天氣預(yù)報(bào) 客流趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè) 智慧景區(qū)服務(wù)：LED發(fā)布系統(tǒng) 景區(qū)介紹：重點(diǎn)展示景區(qū)內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)的特色，讓游客體驗(yàn)參觀前的視覺(jué)美感對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響；影響
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