“國慶”黃金周剛剛過去，在線旅游平臺在經(jīng)歷旅游旺季后，出現(xiàn)了大量消費(fèi)者投訴。電商消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺受理的涉及在線旅游平臺用戶的消費(fèi)糾紛案件大數(shù)據(jù)顯示，各在線旅游平臺涉嫌侵權(quán)的主要突出問題是退款難、訂單信息不準(zhǔn)確、退款費(fèi)用高、條款霸道等。 。 ETC。
景區(qū)“罷工”平臺退票難
消費(fèi)者在購買在線旅游產(chǎn)品時(shí)，往往會因不可抗力要求退款，但要求退款時(shí)，平臺卻說“不”，甚至聯(lián)系不上。
據(jù)電商消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺上的一起案件顯示，王先生因國慶7天假期，在網(wǎng)上預(yù)訂了某景區(qū)8張門票的套餐。隨后，他收到了景區(qū)發(fā)來的短信，稱景區(qū)停電了。請王先生聯(lián)系在線旅游平臺退款。王先生表示，該平臺客服電話無法接通，微信無法添加，無法辦理退款手續(xù)。
電子商務(wù)研究中心法律維權(quán)部助理分析師孟慧欣提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，并其他相關(guān)法律、法規(guī)。履行義務(wù)。
經(jīng)營者與消費(fèi)者有協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議履行義務(wù)，但雙方的協(xié)議不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須遵守社會公德，誠信經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件或者強(qiáng)迫交易。
通過在線旅游平臺消費(fèi)的消費(fèi)者，如果遇到未使用的商品不予退款或過期商品過期的情況，可以向監(jiān)管部門舉報(bào)，以維權(quán)。
退票費(fèi)用為票價(jià)的一半
7月16日，民航部門印發(fā)《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)的通知》，明確航空公司應(yīng)建立分級退改簽收費(fèi)制度，嚴(yán)禁OTA（在線旅游平臺）向旅客收取退票、改簽費(fèi)用。變更超出退款及變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。需額外付費(fèi)。
不過，仍有不少消費(fèi)者通過在線旅游平臺預(yù)訂機(jī)票和酒店。當(dāng)他們遇到行程意外改變，需要退票時(shí)，卻被告知要收取高額手續(xù)費(fèi)，而部分手續(xù)費(fèi)實(shí)際上就是機(jī)票。價(jià)格一半以上。
投訴人黃先生稱，他于9月4日在網(wǎng)上購買了一張從福州飛往天津的機(jī)票，10月1日被航空公司告知該航班取消。但在線旅游平臺卻收取了130元的退票費(fèi)。元并拒絕接受全額退款。退款金額。
對此，孟惠新提醒消費(fèi)者，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條列出了網(wǎng)絡(luò)交易可無理由退貨的例外情況，并設(shè)置了安全條款。
高額退改簽費(fèi)用以及特價(jià)機(jī)票不退不換條款涉嫌霸道條款，應(yīng)視為無效。過高的退票費(fèi)用違反公平交易原則，損害旅客合法權(quán)益。
遇到貨物未送達(dá)時(shí)積極維權(quán)
購買在線旅游產(chǎn)品后，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)訂單信息描述與實(shí)際情況不符，售后退款時(shí)常發(fā)生。
有消費(fèi)者表示，由于訂單信息與實(shí)際情況不符，導(dǎo)致用戶行程延誤，但售后平臺并未主動接受訂單。
孟慧新對此表示，《電子商務(wù)法》第十七條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)公開產(chǎn)品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
消費(fèi)者在購買在線旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家提供不正確的產(chǎn)品或進(jìn)行虛假宣傳時(shí)，必須舉報(bào)并維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益。
海河傳媒中心出品
今夜記者 鄭艷
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
