大眾網青島12月5日電（記者 黃宇婷）今天下午，青島市旅游發展委員會執法監察室主任孫培川做客青島政務網“互聯網在線政協”，討論“有關問題”與網友一起“旅游維權”。在線交流。
孫培川處長在采訪中介紹，從2017年開始，旅游投訴統一由青島市政務熱線“12345”受理，具體處理旅游投訴由青島市各區市旅游行政部門負責。青島。青島市旅游發展委員會的主要工作是按照旅游相關法律法規的規定，負責全市旅游投訴的移送、指導和監督，以及跨區域旅游投訴的協調處理。
如果旅游團強制購物，您可以撥打“12345”投訴。
孫培川回復稱，建議報名前選擇正規旅行社。正規旅行社應當持有旅游行政部門批準的旅游經營許可證和工商部門批準的工商營業執照。其次，要選擇合理的旅游價格，與旅行社簽訂相關紙質旅游合同，約定購物事宜。最好簽訂更詳細的補充購物協議，以保障您的合法權益。旅游期間，您可以拒絕添加或更改購物物品。對于強迫購物等損害游客權益的行為，您可以在行程結束后撥打“12345”進行投訴。
若購物活動由旅行社組織，則有義務協助退貨
孫培川回復稱，根據《旅游法》等相關規定，如果是旅行社組織的購物活動，旅行社有義務協助游客退貨，包括聯系賣家協商退貨、監督退款及其他事宜；如果旅行社組織的購物活動，在旅游合同文件中沒有約定旅行社應當依法辦理退貨并提前墊付退貨費用。游客在空閑時間自行購買的，旅行社可能不協助退貨。
行程中或行程外的自費項目必須自愿。
孫培川回答說，目前旅行社應在旅游合同中與游客約定單獨付費項目，游客可以自由選擇。合同行程中未注明的單獨付費項目，未經旅游者簽字同意，旅行社不得安排。因此，無論是行程內的自費項目還是行程外的自費項目，前提一定是自愿。
合法的旅游廣告是詳細且可驗證的
孫培川回答說，合法的旅游廣告都會標注旅行社名稱、許可證號、地址、團費、旅游路線等詳細內容。特別注意旅行社的名稱、許可證號碼和地址。這些內容可以單獨查詢。可以通過政府旅游管理部門網站或撥打相關電話進行查詢。不正規廣告往往缺少上述內容或部分內容，且多由旅游資質不齊全的個人或機構制作。
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