華盛在線8月10日?qǐng)?bào)道（記者田振源、謝龍彪、實(shí)習(xí)生劉樂毅）“代理商月收入超萬元”、“持卡免費(fèi)出行”、“不賣原價(jià)回收”……商家在找免費(fèi)代辦旅游卡業(yè)務(wù)。餌。近日，不少消費(fèi)者向華盛在線“祥文投訴快報(bào)”欄目反映，代理銷售“人人游”旅游卡后沒有賺到錢。他們想要退錢，卻發(fā)現(xiàn)該公司“經(jīng)營(yíng)異常”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案企業(yè)多達(dá)四五家。消費(fèi)者要求退款時(shí)，很難找到退款主體。
（“全民旅游”旅游卡。）
代理業(yè)務(wù)涉及多家公司，付款容易，退款難。
河北張家口的劉女士表示，她是通過小紅書了解到“人人游”旅游卡投資項(xiàng)目的。她想嘗試通過副業(yè)增加收入，于是她咨詢了對(duì)方。通過微信添加名為“旅游投資-陸經(jīng)理（安萬客旅游）”的聯(lián)系方式后，對(duì)方分享了直播課的鏈接。課程內(nèi)容主要是講師宣傳旅游卡的優(yōu)點(diǎn)以及如何賺錢。同時(shí)，對(duì)方將“總裁助理-小玲（有巢旅游）”的企業(yè)微信賬號(hào)推送給了劉女士。 “小靈”進(jìn)一步解釋了旅游卡項(xiàng)目，“旅游卡內(nèi)容包括全國(guó)各地景區(qū)門票以及當(dāng)?shù)刈∷蕖⒔煌ǖ取！庇慰椭恍柚Ц锻到煌ㄙM(fèi)，即可享受300多條低價(jià)或免費(fèi)旅游線路。公司沒有設(shè)定最低銷售價(jià)格。”
算上2988元的代理費(fèi)，即可獲得300張“人人游”旅游卡的銷售權(quán)，公司承諾，經(jīng)過老師指導(dǎo)，如果一個(gè)月內(nèi)一張卡賣不出去，可以9.96的價(jià)格出售元/ 張女士的價(jià)格回升讓劉女士感動(dòng)不已。緊接著，對(duì)方發(fā)送了支付二維碼，催促劉女士付款，“因?yàn)槊~有限”。
在直播課講師的挑釁性講課下??，劉女士支付了2988元代理費(fèi)，獲得了300張“人人游”旅游卡的銷售權(quán)。收款人為長(zhǎng)沙旅游邦科技有限公司，但后來在簽訂電子合同時(shí)，劉女士注意到甲方是長(zhǎng)沙安萬客旅游發(fā)展有限公司，她質(zhì)疑為何收款人與合同標(biāo)的不同，有巢旅游的工作人員還配圖回應(yīng)。劉女士以為是關(guān)聯(lián)公司，便沒有再多問。
（劉老師提供的直播課程中提到的企業(yè)關(guān)系。）
然而，在推廣旅游卡的過程中，劉女士發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。她回憶說，“有些顧客一聽說是‘人人友’，就直接罵我是騙子，拉黑了我。我上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)投訴很多。” 7月15日，劉女士要求友巢“小玲”履行合同，并以9.96元/件的價(jià)格退款。 “對(duì)方說只能退10%，至于原因，他們一直沒有回應(yīng)。”
劉女士還表示，“退款時(shí)，企業(yè)微信上有一個(gè)叫‘趙總監(jiān)’的人說幫我辦理手續(xù)，但后來又要求我付錢升級(jí)課程。”課程內(nèi)容需要我付費(fèi)。小紅書和抖音的直播費(fèi)用都在2萬多元。”由于劉女士不同意，退款被擱置。
合同方、收款方、售后服務(wù)方是三個(gè)不同的公司。 （以上圖片均由受訪者提供）
“這件事涉及三四家公司，現(xiàn)在要求退款，幾家公司互相指責(zé)，一拖再拖，我不知道該聯(lián)系誰(shuí)。”劉女士說。
同樣的經(jīng)歷也發(fā)生在浙江湖州的費(fèi)女士身上。前期聯(lián)系她的人是長(zhǎng)沙安萬客旅游發(fā)展有限公司，收款人是長(zhǎng)沙觀琴旅游發(fā)展有限公司。費(fèi)女士申請(qǐng)退款時(shí)，工作人員推薦了長(zhǎng)沙興城第一旅行社有限公司
調(diào)查：多家企業(yè)“經(jīng)營(yíng)異常”或“正在被核銷”
記者通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，湖南旅圖邦科技有限公司、長(zhǎng)沙友超旅行社有限公司“正在辦理注銷備案”，長(zhǎng)沙安萬客旅游發(fā)展有限公司、長(zhǎng)沙興城第一旅游發(fā)展有限公司和長(zhǎng)沙興城第一旅游發(fā)展有限公司均已出現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)異常”。 7月24日，記者來到注冊(cè)地址位于湖南省湘江新區(qū)黃黃園街道金橋市場(chǎng)集群的長(zhǎng)沙觀琴旅游發(fā)展有限公司，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，沒有任何招牌。的辦公室。
隨后，記者通過金園市場(chǎng)監(jiān)督管理辦公室詢問了長(zhǎng)沙觀琴旅游開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，并撥通了電話。另一個(gè)人道：“不是觀琴，打錯(cuò)字了。”對(duì)此，該辦公室負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“登記負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式可能是代理人的電話號(hào)碼。如果冠勤公司不在登記地址經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將會(huì)將其納入其中。”經(jīng)核實(shí)，在異常操作名單中。”該所負(fù)責(zé)人也表示，此前已接到多起事件。萬克的投訴將該公司列為“異常”。
當(dāng)天，記者查詢發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙觀琴公司也被列入經(jīng)營(yíng)異常名單。
截至發(fā)稿，投訴人劉女士通過湖南湘江新區(qū)管委會(huì)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局的介入，已與商家達(dá)成協(xié)議，并退款40%。費(fèi)女士不同意商家協(xié)商的退款結(jié)果，市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法終止調(diào)解，其訴求尚未達(dá)成。
記者查看“祥文·投訴快報(bào)”欄目發(fā)現(xiàn)，涉及“人人友”的投訴多達(dá)75起。部分投訴人同意“部分退款”協(xié)商結(jié)果，問題得到解決。然而，這種解決方案對(duì)于大多數(shù)投訴人來說是無法接受的，他們的退款要求始終沒有得到解決。
律師：涉嫌欺騙消費(fèi)者，建議列為同案被告
北京隆安律師事務(wù)所雷永國(guó)律師表示，由于雙方簽訂合同后的情況與實(shí)際操作不符，只提利益而不提相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，是典型的誘導(dǎo)套路，涉嫌欺騙消費(fèi)者。
雷永國(guó)律師補(bǔ)充說，從合同角度看，這是一份代理協(xié)議，但本質(zhì)上仍然是向個(gè)人銷售產(chǎn)品的消費(fèi)行為。建議消費(fèi)者對(duì)上述企業(yè)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或者在企業(yè)注銷前通過訴訟提起訴訟。提起訴訟時(shí)，可以將涉訴公司列為共同被告，從而最大限度地保護(hù)自身權(quán)益。
（一審：夏波 二審：盧曉偉 三審：史偉）
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