隨著旅游產(chǎn)品的多樣化和人們消費(fèi)水平的提高，游客不再滿足于傳統(tǒng)的旅游方式，不愿意花時(shí)間在住宿和出行工具的選擇上。相反，他們更愿意接受定制化的旅游產(chǎn)品，在提供便捷的同時(shí)，還能在旅行中獲得愉悅和滿足。
由此，一種順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的旅游新業(yè)態(tài)——定制旅游應(yīng)運(yùn)而生。今天小編就帶大家體驗(yàn)一下攜程在線推出的定制旅行2.0平臺(tái)。
體驗(yàn)要點(diǎn)：1、線上定制商業(yè)務(wù)2、線上業(yè)務(wù)“自由行和跟團(tuán)游”的區(qū)別
打開攜程手機(jī)APP，就可以看到旅行領(lǐng)域的定制旅行模塊。點(diǎn)擊進(jìn)入后，可以看到如下界面：
具體來說，定制旅行的業(yè)務(wù)類型包括個(gè)人定制和公司定制，方便個(gè)人旅行和企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。同時(shí)，您還可以根據(jù)自身情況選擇合適的出發(fā)地、目的地以及相應(yīng)的人均預(yù)算方案。
小編根據(jù)我的實(shí)際情況，選擇了6月1日從上海到福建兩天的定制旅行計(jì)劃，包括出行人數(shù)、旅行項(xiàng)目選擇、聯(lián)系方式等，填寫完成后，頁(yè)面顯示等待信息定制員接收訂單。不到半小時(shí)，小編就收到消息，定制員成功接受訂單，并顯示如下頁(yè)面：
然后，不到兩個(gè)小時(shí)，小編又接到了攜程定制員的電話。整個(gè)電話交談過程中，定制師首先會(huì)清楚小編的行程和需求，然后根據(jù)小編的個(gè)人需求選擇推薦價(jià)格500元左右的太谷豪華標(biāo)間。
另外，定制者提供的方案中，對(duì)旅行者的出游路線進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)，包括景點(diǎn)的基本介紹和當(dāng)?shù)匦〕缘耐扑]，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。
最后，經(jīng)過一番溝通過程，小編到當(dāng)?shù)氐穆肪€安排和景點(diǎn)行程基本敲定。并且在這整套定制旅游服務(wù)中，免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
在整個(gè)接觸過程中，小編了解到，攜程平臺(tái)上的定制員主要負(fù)責(zé)你到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟮囊徽茁眯杏?jì)劃，包括交通、規(guī)劃路線等。業(yè)務(wù)類型與傳統(tǒng)旅行社不同。顧問也是類似的。
事實(shí)上，定制旅游早已走在消費(fèi)升級(jí)的前沿。
2016年3月，祖客網(wǎng)成為首家在新三板掛牌的定制旅游股。
截至年底，定制旅游公司導(dǎo)貓已獲得數(shù)千萬元A輪融資。
2017年2月，定制旅行公司無二之旅又獲得昆侖鑫源5000萬元B輪融資。
在小型初創(chuàng)公司不斷成長(zhǎng)的同時(shí)，攜程、途牛、同程旅行等OTA巨頭也紛紛加入定制旅行戰(zhàn)場(chǎng)，而中青旅、友信等大型傳統(tǒng)旅行社的定制旅行公司也開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。可以說，定制旅游已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
在小編和定制師的溝通過程中，定制師也強(qiáng)調(diào)了用戶應(yīng)該選擇自由行還是跟團(tuán)。對(duì)于團(tuán)體旅游，定制師會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯猩纾缓蠼M織團(tuán)體旅游。自助游的過程中，需要當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游、司機(jī)和車輛，相對(duì)而言旅行成本會(huì)更高，相當(dāng)于私人高端定制旅行。
在小編看來，跟團(tuán)游對(duì)于大多數(shù)選擇游玩的消費(fèi)者來說意義不大。因?yàn)榕c傳統(tǒng)旅行社、跟團(tuán)游相比，并沒有明顯的變化。相比之下，自由行可能成為很多人的首選。
在自由行過程中，用戶可以選擇相應(yīng)的酒店，也可以選擇定制商推薦的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，配備司機(jī)和旅游車輛。對(duì)于用戶來說，這更像是外出時(shí)自帶私人導(dǎo)游和私人司機(jī)，同時(shí)收取更高的費(fèi)用。基本上可以歸類為高端定制旅游業(yè)務(wù)。
在小編看來，攜程的“定制者 自由行”項(xiàng)目主要是針對(duì)自由行業(yè)務(wù)推薦的。對(duì)于攜程來說，邁向高端定制旅游將是其未來的發(fā)展方向。
據(jù)了解，窮游網(wǎng)CEO肖毅認(rèn)為：“定制旅行似乎是一座金礦，但并不是每個(gè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的公司都能找到金子。”
究其原因，一方面是定制游的準(zhǔn)入門檻不高，初創(chuàng)公司較多。如果不能持續(xù)挖掘獨(dú)特的產(chǎn)品或獨(dú)家資源，定制游的毛利率將持續(xù)下降。另一方面，獲客成本高、訂單率低、規(guī)模難打開市場(chǎng)、盈利難等行業(yè)常態(tài)，讓這門生意變得并不好做。因此，在私人定制旅游勢(shì)必推廣的趨勢(shì)下，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短也是OTA和中小創(chuàng)業(yè)者需要面對(duì)的難題。 （來源：速圖網(wǎng) 作者：李甜甜）
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