文字|太空偵探，作者 |吳雙
隨著第十四個(gè)中國(guó)旅游日臨近，不少省份的景區(qū)、酒店、旅行社等紛紛推出半價(jià)、免門(mén)票、主題活動(dòng)等，掀起了瘋狂的“搶人”大戰(zhàn)，推動(dòng)文化旅游旅游業(yè)進(jìn)入新的“高潮”。不難猜測(cè)其目的，就是“搶人”、“出圈”。景區(qū)、酒店“頻繁出招”，如何才能搶到更多人潮？ “搶”人潮給景區(qū)、酒店等文旅行業(yè)帶來(lái)了哪些變化？
景區(qū)瘋狂“搶人”
近期，乘著“旅游日”的春風(fēng)，為吸引游客關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游，不少景區(qū)不斷加大產(chǎn)品供給、加大優(yōu)惠政策，以求“搶”更多的消費(fèi)者，令人眼花繚亂。 。
上海市文化和旅游局、上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員組織全市62家相關(guān)景區(qū)（點(diǎn)）開(kāi)展東方明珠塔、上海野生動(dòng)物園等“中國(guó)旅游日”門(mén)票半價(jià)優(yōu)惠、海昌海洋公園、上海歡樂(lè)谷等。除上海迪士尼樂(lè)園外的61個(gè)景點(diǎn)將實(shí)行連續(xù)三天門(mén)票半價(jià)優(yōu)惠。同時(shí)，針對(duì)中國(guó)旅游日（5月19日）出生的游客，上海23個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）也將于5月19日推出免費(fèi)門(mén)票。
與此同時(shí)，不少省市地區(qū)也加入了半價(jià)、折扣、免費(fèi)產(chǎn)品的“隊(duì)伍”。據(jù)了解，“旅游日”當(dāng)天，河北省抱犢寨、駝梁、金山嶺長(zhǎng)城、桑干河大峽谷、玉田七里海度假村、白石山、狼牙山等80多個(gè)景區(qū)門(mén)票半價(jià)。價(jià)格或優(yōu)惠，棋盤(pán)山、嶂石巖等60多個(gè)景點(diǎn)免費(fèi)。
5月19日至26日，無(wú)錫黿頭渚、惠山古鎮(zhèn)、梅園、靈山景區(qū)等熱門(mén)景區(qū)門(mén)票價(jià)格下調(diào)一半；桃花島景觀公園、中國(guó)宜興陶瓷博物館等景點(diǎn)免費(fèi)開(kāi)放。
“中國(guó)旅游日”主題周系列活動(dòng)期間，海南省旅游文化廳聯(lián)合美團(tuán)，動(dòng)員全島景區(qū)、酒店、餐飲、休閑娛樂(lè)等生活服務(wù)業(yè)1萬(wàn)名商戶，共同承載開(kāi)展“千店折扣”活動(dòng)。
湖北省清涼寨風(fēng)景區(qū)、姚家山風(fēng)景區(qū)、新洲區(qū)A級(jí)旅游景區(qū)、金里溝風(fēng)景區(qū)、荊州區(qū)楚王車(chē)馬陣等景區(qū)將于5月19日推出門(mén)票半價(jià)優(yōu)惠。
此外，為迎接“旅游日”，東湖鳥(niǎo)類(lèi)世界、東湖海洋世界、東湖海洋公園、東湖馬戲、武漢歡樂(lè)谷、武漢野生動(dòng)物王國(guó)等景點(diǎn)將從5月起推出多個(gè)景點(diǎn)1日至5月30日。實(shí)行門(mén)票折扣措施。
為了“搶人”，一些景區(qū)的門(mén)票價(jià)格甚至被“折斷”。 5月19日前往武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的游客可享受景區(qū)門(mén)票半價(jià)和全價(jià)門(mén)票優(yōu)惠，每人182元（含旅游保險(xiǎn)）。武當(dāng)山歡樂(lè)谷景區(qū)套票原價(jià)198元/人，5月19日僅需49元/人。
除了在門(mén)票上下功夫，各大景區(qū)也都藏著自己的“注意事項(xiàng)”。為了方便游客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，不少景區(qū)、景點(diǎn)推出了線上多平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)（OTA、金融平臺(tái)、電商平臺(tái)等）。例如，隨州將與炎帝故里、西游記公園、廣水三潭、天王村、抱樸谷養(yǎng)生旅游區(qū)等5個(gè)4A景區(qū)合作，購(gòu)票優(yōu)惠30%，并將推出微信小程序系統(tǒng)由省文化和旅游廳統(tǒng)一設(shè)立。向全國(guó)游客發(fā)放總價(jià)值100萬(wàn)元的文旅專用券，免費(fèi)發(fā)放門(mén)票4.2萬(wàn)張。
此外，為了進(jìn)一步擴(kuò)大客源，部分景區(qū)發(fā)布信息稱，出示登機(jī)牌參加非免費(fèi)音樂(lè)節(jié)、活動(dòng)、大型演出等門(mén)票還可享受免費(fèi)門(mén)票折扣。
持有薛之謙《外星人》巡回演唱會(huì)及2024新疆超級(jí)草莓音樂(lè)節(jié)門(mén)票，可享受5月18日-6月18日免費(fèi)進(jìn)入義烏胡楊林景區(qū)； 5月18日至12月31日期間，可實(shí)現(xiàn)哈密翼龍-雅當(dāng)海路景區(qū)免費(fèi)入場(chǎng)。
甚至有的景區(qū)，只要關(guān)注景區(qū)官方抖音、微信公眾號(hào)，就可以免費(fèi)獲得門(mén)票。在吐魯番市，5月1日起，所有A級(jí)景區(qū)首次實(shí)行實(shí)名購(gòu)票、終身免票措施。不難看出，各大景區(qū)“自掏腰包”的背后，都是為了“搶人”，多分一杯羹?；蛟S，從“門(mén)票”入手，也是景區(qū)擺脫依賴傳統(tǒng)門(mén)票局限性的重要策略。
酒店也“偷人”
“搶人”火也蔓延到了酒店業(yè)。例如，河北省保定、邯鄲等地的一些星級(jí)酒店推出了住宿、溫泉門(mén)票優(yōu)惠。
5月18日-19日，長(zhǎng)白山溫泉皇冠假日酒店溫泉、長(zhǎng)白山藍(lán)景溫泉將推出50%折扣。原價(jià)238元/人現(xiàn)僅需119元/人。游客除了欣賞長(zhǎng)白山之外，還可以享受溫泉體驗(yàn)。
“降價(jià)”、“打折”等優(yōu)惠行為不僅發(fā)生在高端度假酒店，縣城內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店也在瘋狂“降價(jià)”。例如，消費(fèi)者于5月18日至5月30日入住尚客優(yōu)連鎖酒店廣昌縣翡翠廣場(chǎng)店，可享受全房型立減45元；廣昌縣藝龍安運(yùn)賓館（汽車(chē)站店），所有房型均可立減36元。
酒店的優(yōu)惠活動(dòng)不僅針對(duì)外地游客，“家門(mén)口”的潛在用戶也不想錯(cuò)過(guò)。七仙嶺君瀾度假酒店、七仙嶺保亭梨園溫泉酒店等7家七仙嶺區(qū)域溫泉酒店將于5月、6月、9月、10月開(kāi)展溫泉福利活動(dòng)。或者在保亭工作的人可以每月去參加活動(dòng)的酒店免費(fèi)泡一次溫泉。
與此同時(shí)，酒店還通過(guò)邀請(qǐng)“外援”加大折扣力度。例如，沉陽(yáng)當(dāng)?shù)刈∷奁髽I(yè)與商家聯(lián)合推出了“中國(guó)旅游日，惠及賓客”系列活動(dòng)。 5月14日至5月19日，市民和游客在參與的溫泉沐浴場(chǎng)所可享受門(mén)票5.19折優(yōu)惠。共有四項(xiàng)專屬活動(dòng)：門(mén)票51.9元、客房?jī)?yōu)惠519元、門(mén)票 客房519元，還可在沈陽(yáng)參與燒烤商戶享受“訂單滿300元優(yōu)惠51.9元”。
更多的增值服務(wù)也是酒店吸引顧客的重要方式。廈門(mén)萬(wàn)豪酒店及會(huì)議中心推出“預(yù)訂 9.9元”，可享受早餐C和晚間A（早餐C：1杯外帶咖啡 大堂吧小蛋糕1個(gè)；晚間A：1杯特價(jià)晚間雞尾酒）； “預(yù)訂 6.6元”讓您在廈門(mén)享受風(fēng)、聽(tīng)海、劃船、體驗(yàn)槳板教學(xué)活動(dòng)。此外，一些酒店還推出了多種服務(wù)，包括接送服務(wù)、旅行管家服務(wù)、原始森林徒步公園入住??等，希望能吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。
此外，不少酒店還針對(duì)“婚宴”群體，推出“旅游日”期間婚宴預(yù)訂優(yōu)惠。
自2024年5月30日起，參加青島瑞吉酒店婚宴預(yù)訂活動(dòng)并于2024年12月31日前預(yù)訂婚宴的賓客，可享受酒店精選紅酒1瓶/桌及軟飲服務(wù)（2小時(shí)）婚宴期間自由流動(dòng)。 ，還提供6磅重的定制婚禮蛋糕。
除了這些“硬件”增值服務(wù)外，酒店還將教新郎瑞吉標(biāo)志性的用軍刀開(kāi)香檳的儀式，并擁有使用瑞吉螺旋樓梯的獨(dú)家拍照權(quán)。如果婚宴前一天在婚房住一晚，酒店還會(huì)贈(zèng)送新人一份免費(fèi)禮物。禮節(jié)和瑞吉管家服務(wù)可以最大限度地提升新婚夫婦的“情感價(jià)值”。
不難發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)酒店被動(dòng)等待顧客找到酒店相比，這些活動(dòng)讓酒店從被動(dòng)等待顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)展示自身優(yōu)勢(shì)主動(dòng)搶顧客。豐富的產(chǎn)品和有趣的活動(dòng)會(huì)讓客人有更多的參與感、更多的選擇、更多的樂(lè)趣。
從被選擇到提供選擇
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各景區(qū)、酒店、甚至旅行社都使出渾身解數(shù)來(lái)吸引游客。隨著“旅游日”臨近，上海多家旅行社也推出了各類(lèi)針對(duì)性活動(dòng)。在繼續(xù)推出春季微游、騎行游等特色活動(dòng)的基礎(chǔ)上，春秋旅游今年將進(jìn)一步擴(kuò)大飛往尼泊爾等地的包機(jī)范圍，并將推出新的入境旅游線路，更好地服務(wù)出境游和旅游團(tuán)。入境游客。
從“等待客人上門(mén)”到“歡迎客人上門(mén)”，本質(zhì)都是為了觸達(dá)用戶，與用戶保持一定程度的接觸。
同時(shí)，我們也希望在市場(chǎng)淡季、不確定因素較多的情況下，抓住一切吸引流量的機(jī)會(huì)，探索更多新的盈利機(jī)會(huì)。畢竟“胖東來(lái)”是可以作為“5A級(jí)景區(qū)”參觀的，博物館的“無(wú)語(yǔ)菩薩”更是紅遍全網(wǎng)。這些旅游經(jīng)營(yíng)主體都希望能夠吸引消費(fèi)者的眼球，獲得“壓倒性的財(cái)富”。
這意味著“吸引客戶”的方法必須更具戰(zhàn)略性和針對(duì)性。我們不能僅僅打著低價(jià)的旗號(hào)，更要從產(chǎn)品出發(fā)，提供高品質(zhì)、差異化的服務(wù)，讓用戶在完成產(chǎn)品核銷(xiāo)后，成為品牌的忠實(shí)粉絲。各大景區(qū)和酒店也是如此。努力工作的一個(gè)重要原因。
此外，同行的“內(nèi)卷化”也在倒逼一些旅游企業(yè)做出改變，否則將面臨被淘汰。除了前面提到的景區(qū)、酒店瘋狂的“打折促銷(xiāo)”之外，多元化、個(gè)性化的旅游住宿業(yè)態(tài)的興起，也讓景區(qū)、酒店產(chǎn)生了危機(jī)感。
例如，海南在五一假期推出“中國(guó)旅游日”主題周系列活動(dòng)后，整個(gè)五月將推出多達(dá)286項(xiàng)精彩活動(dòng)，掀起主題月活動(dòng)熱潮。除了聯(lián)手美團(tuán)，動(dòng)員島上景區(qū)、酒店、餐飲、休閑娛樂(lè)等生活服務(wù)全品類(lèi)1萬(wàn)家商戶共同開(kāi)展“萬(wàn)店優(yōu)惠”活動(dòng)外，還有各種精彩體育賽事、婚慶旅游主題活動(dòng)、博物館系列活動(dòng)以及“瓊劇 實(shí)景 美食”業(yè)態(tài)活動(dòng)等。
整個(gè)旅游住宿市場(chǎng)已經(jīng)從原來(lái)的功能性消費(fèi)、品牌性消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)演變?yōu)閰⑴c式消費(fèi)。消費(fèi)者更加注重感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和信任體驗(yàn)。如今，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了商家的打折促銷(xiāo)。供應(yīng)商要想贏得消費(fèi)者的心，還是需要以更新、更好的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者。
因此，旅游景區(qū)、酒店、旅行社等旅行社推出的活動(dòng)也越來(lái)越“好玩”，從過(guò)去單一的折扣向產(chǎn)品類(lèi)型多元化轉(zhuǎn)變。用新業(yè)態(tài)的文旅項(xiàng)目和層出不窮的新玩法，帶來(lái)非凡體驗(yàn)，吸引更多年輕消費(fèi)者。
旅游公司推廣和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的方式也發(fā)生了變化。他們不再發(fā)送傳單或等待在線旅行社“選擇”，而是變得更加“活躍”。我們開(kāi)始嘗試采用景區(qū)自播和第三方專題直播雙管齊下的策略，盡可能擴(kuò)大用戶覆蓋范圍。同時(shí)，在抖音、美團(tuán)、快手等生活服務(wù)平臺(tái)推出新品線上團(tuán)購(gòu)，并通過(guò)自制視頻內(nèi)容和專家走訪等方式不斷拉動(dòng)銷(xiāo)售。
這些變化都表明，促銷(xiāo)活動(dòng)不再是低價(jià)清庫(kù)存，而是更精準(zhǔn)地獲客才是他們想要的。這些旅游企業(yè)推出的新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新玩法，以更短的方式、更生動(dòng)的形式直接與消費(fèi)者溝通。新的文化模式、新的藝術(shù)場(chǎng)景、新的文旅融合項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，也正在刺激旅游企業(yè)向旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
如何通過(guò)搶人來(lái)?yè)寗?chuàng)意
從目前國(guó)內(nèi)文化旅游市場(chǎng)來(lái)看，不同城市的景區(qū)、酒店都存在“冷熱不均”的現(xiàn)象。有的地方“一票難求”，有的地方“可用的人不多”。多種旅游住宿業(yè)態(tài)聯(lián)合“搶人”，如何“搶”更多消費(fèi)者并留住消費(fèi)者？如何讓消費(fèi)者愿意排隊(duì)？這是所有旅游住宿行業(yè)主體都需要思考的重要命題。
無(wú)論是什么類(lèi)型的產(chǎn)品，商家都必須對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，知道能夠吸引消費(fèi)者的賣(mài)點(diǎn)，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)趨勢(shì)。如果擊中他們的購(gòu)買(mǎi)痛點(diǎn)，就能有效地大大增加消費(fèi)者下單的概率。因此，站在消費(fèi)者的角度思考，就能做出更多的產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的概率就會(huì)大大提高。
如果還照搬老一套的賣(mài)票、賣(mài)房的方式，那就沒(méi)有多大意義了。只有緊緊圍繞目標(biāo)消費(fèi)群體的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能把這個(gè)市場(chǎng)做專、做深。例如，對(duì)于高凈值客戶來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠套餐不一定注重性價(jià)比，但超出預(yù)期的體驗(yàn)可能更有吸引力。當(dāng)然，這并不鼓勵(lì)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)按照既定的解決方案“答疑解惑”。當(dāng)前，各種文旅業(yè)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)要從差異化、獨(dú)特性出發(fā)，尋找更多自身領(lǐng)域和消費(fèi)者的共鳴點(diǎn)。
“文化旅游”是近年來(lái)各地大力發(fā)展旅游業(yè)提出的重要概念，而“民俗文化”是文化旅游中最容易實(shí)現(xiàn)、最能體現(xiàn)地方特色的。它是旅游資源開(kāi)發(fā)的靈魂。
許多當(dāng)?shù)匚幕糜我龑?dǎo)游客“入鄉(xiāng)隨俗”，或讓他們穿上當(dāng)?shù)氐姆棧蜃屗麄儏⒓赢?dāng)?shù)氐母栉璞硌?，從而深刻體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畹臉?lè)趣，讓他們成為“民俗體驗(yàn)官”，為消費(fèi)者打造沉浸式的旅行體驗(yàn)。
甘肅醉關(guān)公、潮汕鶯歌舞、云南舞蹈、泉州宣埔村“簪花圍”等民俗活動(dòng)紛紛闖出行業(yè)，吸引了大量外地游客和眾多網(wǎng)友的關(guān)注。喜歡和關(guān)注。將歷史文化元素融入旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，可以有效避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的情況。 “民俗非遺 旅游”模式以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成為文化與旅游融合發(fā)展的新熱點(diǎn)，讓原本隱藏在鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)技藝和習(xí)俗活動(dòng)突破地域限制、跨越“圈”，并進(jìn)入公眾視野。
在大家都求“增量”的背景下，專注本地生活服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)本地及周邊消費(fèi)群體已經(jīng)不能滿足旅游企業(yè)的發(fā)展。在這樣的大前提下，如何通過(guò)聯(lián)動(dòng)模式爭(zhēng)取更多的游客消費(fèi)，是所有文旅項(xiàng)目都需要考慮的問(wèn)題。所謂“項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)”，對(duì)于當(dāng)?shù)赜慰蛠?lái)說(shuō)，需要增加重復(fù)消費(fèi)的可能性；而對(duì)于外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，則包括吸引更多游客和促進(jìn)促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。
對(duì)此，不少文旅企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)策略是與更多“兄弟單位”合作，通過(guò)互輸送客源、共享資源、共同建設(shè)市場(chǎng)，完成新一輪“增量”發(fā)展。
不少地方文旅平臺(tái)依托新媒體，通過(guò)“遠(yuǎn)方來(lái)電”、開(kāi)通專列、打造精品線路等方式創(chuàng)造更多流量。這就要求旅游企業(yè)有更強(qiáng)的資源整合能力，精選當(dāng)?shù)刈詈玫奈穆觅Y源，特別是高端酒店、特色民宿、娛樂(lè)體驗(yàn)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、特色餐廳等，不得不說(shuō)，這是充滿“誘惑”的挑戰(zhàn)。
綜上所述，景區(qū)、酒店等文旅商家瘋狂“搶奪”的背后，展現(xiàn)的是對(duì)“流量”的渴望和“出圈”的迫切。行業(yè)的新需求、用戶的新需求，將促使這些文旅主體進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出特色鮮明、有吸引力的獨(dú)特體驗(yàn)，最終在消費(fèi)者決策中發(fā)揮更大作用，引發(fā)更多消費(fèi)機(jī)會(huì)。誰(shuí)能率先瘋狂“內(nèi)卷化”，拭目以待。
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