沃克曲扎根文化旅游，提升員工服務(wù)水平，提升景區(qū)品質(zhì)。
144小時過境免簽政策使得上半年入境外國游客人數(shù)同比增長190.1%。再加上之前的郵輪熱潮，能看一場演唱會、逛一座城市，2024年文旅“夏日季”大戲?qū)⒔舆B上演。
打造讓游客種草不避雷的景區(qū)，首先要把地域文化和自然特色轉(zhuǎn)化為獨(dú)特優(yōu)勢，其次著力提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新旅游項(xiàng)目。
前者需要依靠大自然的鬼斧神工，后者則需要加強(qiáng)對工作人員的管理和培訓(xùn)，而大多數(shù)景區(qū)在這方面是薄弱的。
01
管理提升服務(wù)意識
旅游項(xiàng)目創(chuàng)新培訓(xùn)
主題公園、度假村、博物館、自然風(fēng)景區(qū)、古鎮(zhèn)、動物博物館……都擁有寶貴的旅游資源。但由于員工培訓(xùn)不足、服務(wù)意識不強(qiáng)，高峰期出現(xiàn)混亂情況。并且由于單一的門票收入無法支撐員工福利，員工缺乏歸屬感，進(jìn)而影響工作效率。
應(yīng)用高科技手段，將文化旅游與沃克曲相結(jié)合，可以達(dá)到1 1>2的效果，有效解決上述問題。
沃客趣是一個以員工為中心的社區(qū)平臺，可以輕松處理景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、員工專業(yè)能力、游客體驗(yàn)等問題。
通過沃克趣，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了員工在線管理。無論是全職、兼職、實(shí)習(xí)還是外包員工，都可以在這里平等交流。
并享受專業(yè)培訓(xùn)課程，涵蓋服務(wù)意識、娛樂表演等，有利于提升服務(wù)水平，豐富旅游內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)景區(qū)收入來源多元化。
此外，沃克趣還為員工打造福利機(jī)制，依托積分商城提升員工滿意度，進(jìn)一步提升整個景區(qū)的運(yùn)營品質(zhì)。
02
將員工聚集在一起，
良好的服務(wù)和良好的管理
作為一名普通游客，讓我們跟隨游客的腳步，看看他們在游覽景區(qū)時會遇到哪些員工：
入口處的售票員和安檢人員；游客中心的接待員和咨詢員；導(dǎo)游講解景點(diǎn)；演出團(tuán)隊(duì)的演員；觀光巴士司機(jī)；安全;園藝...
這些員工的表現(xiàn)需要對景區(qū)負(fù)責(zé)，而且員工各司其職，分布在景區(qū)各個角落，一般很難集中管理。
沃客趣最初以其社交娛樂屬性吸引了所有員工登錄。通過這種線上的方式，達(dá)到了集中管理的目的，又不耽誤大家自己的工作。
沃客趣實(shí)行嚴(yán)格的社區(qū)準(zhǔn)入機(jī)制，員工一加入就成為會員。公司根據(jù)職位信息創(chuàng)建賬號，員工使用手機(jī)號或工號登錄，保證賬號、工號、個人一一對應(yīng)。當(dāng)員工辭職時，相關(guān)賬戶將被注銷，防止信息泄露。
在這個平臺上，員工可以圍繞工作和生活進(jìn)行社交，無論是分享有趣的故事還是提供反饋，都能得到快速回復(fù)。同時，景區(qū)還可以通過沃客趣更新工作信息，及時通知員工。
員工得到景區(qū)的幫助和他人的認(rèn)可，可以迅速增強(qiáng)歸屬感。
沃克趣讓員工在享受公司細(xì)致服務(wù)的同時，也完全接受公司的管理。
03
優(yōu)化景區(qū)服務(wù)：
淡季訓(xùn)練好，旺季反應(yīng)快
通過社交平臺，員工可以感受到自己是景區(qū)的一部分，但要真正增強(qiáng)員工的責(zé)任感，有針對性的培訓(xùn)是必不可少的。
沃客趣根據(jù)不同崗位的需求，為員工提供培訓(xùn)課程，包括視頻教程、資料閱讀、線下活動等，讓員工根據(jù)職責(zé)進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)。
例如，售票員作為與游客接觸的第一人，其響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度直接影響游客體驗(yàn)。因此，提高售票員的服務(wù)意識和溝通能力至關(guān)重要。
導(dǎo)游需要對景點(diǎn)有深入的了解。僅有良好的口才是不夠的。他們還需要擁有扎實(shí)的知識基礎(chǔ)以避免智力錯誤。
以沃客趣為平臺，傳遞企業(yè)價值觀、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。不僅存放各種資料和手冊，還定期舉辦活動，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，避免游客負(fù)面評價。
以2023年的甲秀樓景區(qū)為例。大雨期間，工作人員以下班為由，拒絕讓游客避雨。他們的服務(wù)意識和態(tài)度令人失望。
如果能在淡季加強(qiáng)員工培訓(xùn)，就能保證旺季到來時，員工能夠快速有效地響應(yīng)游客需求。
04
娛樂表演訓(xùn)練、
優(yōu)質(zhì)演出帶動景區(qū)“出圈”
“賺錢啊！”文旅表演已成為景區(qū)的標(biāo)配特色。
開封的媒婆人氣爆棚，短短兩個月，門票收入就相當(dāng)于前一年半的收入；西安華清宮真人舞劇《長恨歌》累計(jì)收入超過20億元；在長春動植物園喂雪糕的“孫悟空”“程吉林文化旅游IP……”
演出節(jié)目的設(shè)立，不僅可以改變景區(qū)依靠門票收入的單一格局，還可以借助短期、快速的手段，輕松帶動景區(qū)出圈，提升景區(qū)文化內(nèi)涵。溝通。
精彩表演的背后是演員們的努力，但如果沒有專業(yè)的指導(dǎo)，演員們就很難進(jìn)步。這個時候，向沃克曲尋求幫助是明智的選擇。
沃克曲專注于為演員提供集中培訓(xùn)。景區(qū)利用沃客趣平臺向員工發(fā)送培訓(xùn)通知。員工查看詳細(xì)信息后可以在線注冊，并對所選課程進(jìn)行有效管理。
培訓(xùn)開始前，掃描二維碼簽到；促進(jìn)賽事信息交流與共享，記錄訓(xùn)練過程中的精彩瞬間；培訓(xùn)結(jié)束后，將向?qū)W員發(fā)送調(diào)查問卷，收集反饋信息。
05
員工激勵機(jī)制
用福利“收買”人心
盡管景區(qū)做出了努力，但仍然無法抗拒這個行業(yè)人才流失嚴(yán)重的事實(shí)。
為了吸引人才，特別是高科技人才（光影表演節(jié)目需要依靠專業(yè)團(tuán)隊(duì)），這些團(tuán)隊(duì)的引進(jìn)除了提供有競爭力的薪酬之外，通常還要依靠強(qiáng)有力的激勵機(jī)制。
沃客趣進(jìn)一步豐富員工福利體系，建立積分商城，將公司提供的獎勵福利商業(yè)化，通過積分量化員工的社區(qū)活動，允許員工選擇在商城兌換禮品，努力維護(hù)員工忠誠度。
打造熱門景區(qū)需要多角度入手，而利用沃客趣平臺無疑是提高員工服務(wù)能力和景區(qū)整體素質(zhì)的有效途徑。
沃克曲不僅讓景區(qū)管理好員工，更打造世界級品質(zhì)景區(qū)，以5A級服務(wù)水平迎接全球游客。
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