基層工作人員與群眾的良好溝通至關重要，一方面，有效溝通能讓基層工作人員更好地理解群眾需求，站在群眾角度理群眾之急、解群眾之難。另一方面，基層工作人員是政府與群眾之間的紐帶，只有善于溝通，才能拉近與群眾的距離。熟悉民情，說群眾想聽的話、辦群眾想辦的事，讓群眾相信，建立良好溝通基調，為辦事奠定基礎，使群眾滿意，保持良好關系。以理服人，代表謙虛平等和政府水平，讓群眾認可和信服。
但在實際工作中，基層工作人員也會遇到這種情形：明明是在為群眾辦好事實事，結果卻沒能得到群眾的支持和認可，甚至招來埋怨、非議或對立。工作沒干，群眾有意見，無可厚非；但工作干了，群眾還不理解、鬧意見、埋怨，就有點讓人費解了。仔細分析一下，其中一個很重要原因就是某些基層工作人員沒有做好群眾溝通工作，沒能及時把政策及工作向群眾講明白、說清楚，獲得群眾的理解、支持。由此看來基層工作人員與群眾溝通是極其重要的。
把握溝通細節要言之有情，心中裝著群眾，從靈魂深處為群眾著想，帶著感情為群眾辦事。在溝通中，即使講大道理、大形勢，也要與涉及群眾生產、生活等切身利益的問題緊密聯系在一起。只有這樣，說出來的話才能說到群眾的心坎上，群眾才愿意聽、聽得進，記得住、用得上。
把握溝通細節要言之有理，在與群眾交流、做群眾工作時，講究情理、言之成理。大的道理要講清楚，小的道理也要說明白，征求意見不避諱、處理問題不遮掩。避免說話 “打官腔”、做事 “玩套路”。
把握溝通細節要言之有禮，語言文雅、溫柔和氣，真正做到有禮、有力、有節。讓自己說出去的話倍感親切，能夠打動群眾；講出去的事理所當然，能被群眾接受。特別是在面對大眾強調重要的事情、闡述自己的觀點時，必須邏輯嚴謹、思慮縝密，有禮有節、良言相告。避免不顧形象粗言鄙語、不計后果惡語傷人，甚至不假思索胡言亂語、口出狂言。同時，要自覺維護基層干部在人民群眾心目中的良好形象
總之，基層工作人員與群眾的良好溝通是基層工作順利開展的重要基礎。只有不斷加強溝通能力，提高溝通水平，才能更好地為群眾服務，實現基層的穩定與發展。只有學會溝通，基層工作人員才能和群眾交流起來“零阻礙”，從而達到事半功倍的效果。
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