五一假期即將來臨，全國各地出游的人數不斷增加。出行需求旺盛，彰顯經濟社會發展活力。如何保證游客安全出行，如何保證人們出行舒心，是必須回答的問題。
不久前，文化和旅游部辦公廳印發《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》，要求扎實開展旅游市場秩序整頓工作，集中打擊高頻次違法行為。非法經營活動。這是糾正“不合理低價出行”泛濫和市場亂象的明確信號。也展現了提升旅游服務質量、為游客創造安全舒適的旅游環境的堅強決心。 “五一”假期前后，大力治亂、改善服務，可以在保護游客合法權益的同時，更好地完善監管、規范運營，有效提升市場預期。
旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性，是企業的核心競爭力，是衡量行業發展水平的重要指標。從實踐看，近年來，我國旅游業的服務質量、服務意識、管理水平不斷提高，游客滿意度也隨之提高。但從高質量發展要求看，一些地方還存在管理不科學、基礎設施不完善、文旅人才不足、品牌知名度和美譽度不足等問題。尤其是不少游客還遭遇強迫購物、夸大宣傳、團體預訂、刁鉆合同等“旅游陷阱”，不僅造成財產損失，還影響心情。因此，推動旅游業高質量發展，為游客營造健康的旅游環境，一方面不能放松服務質量監管，另一方面要推動優質服務。
提高服務質量，讓游客放心、舒心，要落實旅游服務質量主體責任。旅游景區、旅行社、酒店、在線旅游運營商等經營主體是提升旅游服務質量的關鍵。這些經營者能否想游客之所想、滿足游客的需求，從理念和技術到產品和服務，再到模式和業態，很大程度上決定了旅游服務的質量和水平。誠信、規范管理是基本要求。針對群眾更加多元化、個性化的需求，經營者還應提高自身特色化、定制化服務能力，提升旅游服務效率，改善旅游服務體驗。
提高服務質量，讓游客安心、舒心，最重要的是誠實守法、合規合理，最重要的是負責、注重細節。對于旅行社來說，必須使用合格的供應商，銷售的產品質量和價格一致，有暢通的退貨渠道；對于旅游團體，要承擔起安全保衛責任，做好宣傳、游說等工作，還要明確權利與責任的關系，保護游客權益；對于旅游景區來說，要具備品牌意識和標準意識，在完善設施、優化線路、顧客服務、產品定價等方面一絲不茍、一絲不茍。旅游產業高質量發展涉及各行各業、相互關聯。 。各單位提高管理服務的專業性，最大限度地方便游客。 “首次顧客”可以成為“回頭客”。
提高服務質量，讓游客安心、舒心，只有起點，沒有終點。我們必須長期努力、全力以赴。進入大眾旅游時代，“五一”假期帶來的“一票難求”只是多層次、多元化旅游需求的一方面。人們最關心的是質量。從這個漫長的假設出發，旅游服務質量從來沒有停留在消費層面，而是融入到體驗層面，涵蓋設施便利、行為規范、環境氛圍、投訴處理等，甚至還包括文明語言、人文氛圍等“軟環境”。歸根結底，包括旅游企業在內的實體只有適應市場需求、提高服務質量才能贏得一席之地。只有引領消費升級、建立行業標準，才能擦亮文旅品牌。這些都是讓消費者流連忘返、文化旅游市場持續繁榮的根本。
目前，旅游市場整體運行平穩有序，逐步呈現恢復發展的良好勢頭。珍惜來之不易的局面，維護健康有序的環境，增強旅游消費信心。人人有責，人人有責，人人都能享受。相信，隨著旅游服務質量監管和提升的進一步加強，優質旅游服務供給的進一步豐富，游客將能夠放心、安心地出行，旅游業的發展也將得到進一步加強。充滿活力。
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