本站5月11日消息，特斯拉宣布實(shí)施一項(xiàng)基于人工智能的新戰(zhàn)略，旨在改善車主的服務(wù)體驗(yàn)。
特斯拉的服務(wù)問(wèn)題一直是車主投訴的焦點(diǎn)，此次改進(jìn)的核心在于人工智能技術(shù)的應(yīng)用。
特斯拉的AI和IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及車輛服務(wù)負(fù)責(zé)人Raj Jegannathan表示，公司正在推出一款專門用于處理客戶溝通服務(wù)的人工智能代理（AI Agent）。
這款新的服務(wù)AI代理能夠檢測(cè)公司與客戶之間溝通的延遲，監(jiān)測(cè)對(duì)話的情緒，并自動(dòng)將某些重要訴求直接上報(bào)給管理層。
特斯拉正在十個(gè)試點(diǎn)地點(diǎn)推出這款A(yù)I代理，其首次投入使用的時(shí)間為5月8日。
客戶如果在手機(jī)應(yīng)用的消息中心部分輸入“Escalate”一詞，系統(tǒng)將在兩周的延遲后自動(dòng)將問(wèn)題上報(bào)給高級(jí)管理人員。
這一功能的推出將幫助客戶更輕松地接觸到公司高層，有望解決過(guò)去幾年中車主們頻繁遇到的溝通不暢問(wèn)題。
特斯拉的目標(biāo)是通過(guò)各種創(chuàng)新策略，如F1風(fēng)格的快速服務(wù)以及力爭(zhēng)在同一天內(nèi)完成三分之二的維修訴求，來(lái)加快整個(gè)服務(wù)流程。
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