齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 黃俊
“真是太方便了！沒想到在外地也能這么快解決問題。”近日，成武農(nóng)商銀行誠信支行借助視頻銀行系統(tǒng)，成功助力一位遠在外地的客戶完成密碼重置并辦理貸款業(yè)務(wù)，獲得了客戶的高度稱贊。
事情是這樣的，該客戶在辦理線上貸款時，發(fā)現(xiàn)自己忘記了賬戶密碼。按照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，密碼重置必須本人前往銀行柜臺辦理，然而客戶身處外地，往返極為不便。該支行工作人員在了解情況后，迅速啟動視頻銀行服務(wù)。通過遠程視頻連線，嚴謹細致地核實了客戶身份，僅用時 10 分鐘就指導客戶完成了密碼重置，使其順利辦理了貸款業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在農(nóng)商行的服務(wù)真是貼心，完全想到我們心坎里去了。”客戶在視頻那頭感慨地說道。這種“零距離”的服務(wù)模式，不僅及時解決了客戶的燃眉之急，更讓在外打拼的鄉(xiāng)親切實感受到了家鄉(xiāng)銀行的溫暖關(guān)懷。
近年來，該支行持續(xù)深入推進“智慧銀行”建設(shè)，創(chuàng)新性地將營業(yè)柜臺“搬”到線上，成功跨越了空間的阻隔，實現(xiàn)了與客戶的面對面交流。未來，該支行還將繼續(xù)加大視頻銀行、手機銀行、線上辦貸、綜合收單、慧農(nóng)通等線上業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，全力打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，確保城鄉(xiāng)居民都能便捷地享受到“家門口”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
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