齊魯晚報·齊魯壹點 趙波 通訊員 張仕珊
5月14日，青島航空QW9800烏魯木齊-青島航班上演了一場與時間賽跑的“生命速遞”。為了能讓在青島的患者用上從烏魯木齊運送的造血干細胞，青島航空的工作人員開通生命保障綠色通道，飛機提前44分鐘抵達，為患者爭取到寶貴時間。
5月14日15：51，一通特殊的求助電話接入青島航空客服中心。旅客曹女士焦急地說，其將攜帶造血干細胞乘坐預計17：55從烏魯木齊飛往青島的航班，送抵青島大學附屬醫院用于救治當晚急需手術治療的病人。但因采集環節，造血干細胞預計將在17：30才能送抵烏魯木齊天山國際機場，留給旅客的登機時間不足25分鐘。
情況緊急！客服人員第一時間上報這條特殊的求助信息。考慮到該航班是當日僅剩的唯一一班飛抵青島的航班，值班席位迅速啟動應急響應機制：各部門全力保障，為旅客開通生命保障綠色通道，“一定把救命的造血干細胞及時送到！”
與時間賽跑，為生命接力。各部門行動起來：運行指揮中心實時監控航班動態，協調管制單位優先放行和空中直飛。地面服務部安排工作人員提前對接旅客，快速查驗相關資料，協助完成值機手續。申請機場綠色安檢通道，調派場內擺渡車待命，并由專人引領至登機口。機組人員為其預留周邊較空的座位，方便其放置和保護箱子。
17：20，曹女士攜帶裝有造血干細胞的藍色箱子出現在出發大廳，專屬保障人員全程引領，僅用7分鐘就完成了值機、安檢、登機全流程。最終，QW9800航班載著這份“生命希望”按計劃順利起飛，并提前44分鐘抵達青島膠東國際機場，為患者爭取到寶貴時間。當曹女士在機組協調下第一個走出艙門，這場多部門接力的“生命速遞”畫上圓滿句點。
在這場與時間賽跑的“生命速遞”中，青島航空秉持生命至上原則，從接到求助電話到制定全流程保障方案，多部門全力以赴、高效保障，展現了在應急保障方面的高效協作能力，用有溫度的真情服務延續生命希望。
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