魯網(wǎng)5月19日訊近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上演了一場(chǎng)跨越兩千公里的暖心服務(wù)接力，用高效專業(yè)的金融服務(wù)為危重患者托起生命希望。
5月13日下午，農(nóng)行廣西北海分行向農(nóng)行新泰孫村支行打來(lái)緊急求助電話。一位重病昏迷老人正在北海市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室搶救，治療費(fèi)用告急。但老人身份證原件遺失，其名下存折在新泰孫村支行開(kāi)戶，受限于業(yè)務(wù)規(guī)定無(wú)法跨省支取資金，情況十分危急。
接到求助后，農(nóng)行新泰孫村支行迅速響應(yīng)。內(nèi)勤行長(zhǎng)韓娜詳細(xì)記錄情況后，立即將情況上報(bào)上級(jí)行。農(nóng)行泰安市分行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人唐文棟總經(jīng)理、王晶老師迅速行動(dòng)，秉持"特事特辦、急事急辦"原則，開(kāi)啟金融服務(wù)綠色通道。在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，農(nóng)行上下聯(lián)動(dòng)、兵分兩路：一方面與北海分行緊密對(duì)接，核實(shí)材料真實(shí)性；另一方面積極與省行運(yùn)營(yíng)管理部溝通協(xié)調(diào)，保障業(yè)務(wù)處理順暢。
經(jīng)過(guò)多方不懈努力，5月15日中午，農(nóng)行新泰孫村支行接到業(yè)務(wù)辦理指令，客服經(jīng)理王甜甜熟練完成業(yè)務(wù)操作，成功將救命款項(xiàng)轉(zhuǎn)入北海市人民醫(yī)院賬戶，及時(shí)解決了老人的資金難題。
此次緊急救助，充分彰顯了農(nóng)業(yè)銀行"以客戶為中心"的服務(wù)理念，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)民生、守護(hù)生命的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從緊急響應(yīng)到多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，再到最終款項(xiàng)成功劃轉(zhuǎn)，農(nóng)行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融為民的初心與使命。（本網(wǎng)記者）
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