魯網5月19日訊近日，84歲的張大爺攜帶未到期一萬元存單到農行新泰開發區支行取款，稱要購買藥品。客服經理在溝通中發現異常：陪同的中年婦女對親屬關系表述含糊（時而稱女兒時而稱侄女），且堅持要求支取現金購買27盒保健品。憑借職業敏感，客服經理迅速察覺風險——超常規采購量、老人未攜帶手機無法聯系家屬等細節，均指向疑似養老詐騙陷阱。
網點立即啟動應急機制，主管與客服經理默契配合，以“系統升級需授權”為由穩住客戶，同時第一時間聯動反詐中心民警介入調查。在30分鐘的周旋中，工作人員始終以專業態度安撫當事人情緒，既避免刺激可疑人員，又為警方爭取關鍵時間。經核實，涉事女子確為某保健品推銷員，企圖利用老年人健康焦慮誘導高額消費。老人家屬連聲道謝：“若非銀行及時攔截，養老錢就落入騙局了！”
此次事件是農行深化反詐工作，守護人民群眾財產安全的生動實踐。通過建立老年客戶專屬服務流程、強化員工反詐培訓、完善警銀協作機制，農行已成功阻斷多起針對銀發群體的詐騙案件。未來，農行新泰開發區支行將持續以溫情服務為盾、科技賦能為劍，為老年群體筑牢金融安全防線，讓每一份信任都托付無憂。 （本網記者）
責任編輯：單虎
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