近日，全福街道南全福社區依托“歷接歷辦”民生服務平臺，成功化解一起因衛生間漏水引發的鄰里矛盾，以“指尖服務”打通基層治理“神經末梢”，讓民生實事辦到群眾心坎上。
家住東區17號樓的李女士通過“歷接歷辦”小程序反映，自家衛生間天花板出現滲水、墻皮脫落現象，與樓上住戶多次協商未果，雙方矛盾逐漸激化。社區網格員通過平臺獲悉后，第一時間上門核查，發現漏水系樓上衛生間公共管道老化破損所致。由于小區為老舊小區，管道已過保修期，需住戶共同承擔維修費用，但雙方對費用分攤比例存在分歧，協商陷入僵局。
為推動問題解決，網格員聯合專業維修師傅對管道進行全面排查，并啟動“歷接歷辦”聯動調解機制：一方面向住戶普及《中華人民共和國民法典》中相鄰權相關規定，明確責任劃分；另一方面以“遠親不如近鄰”為切入點，引導雙方換位思考。經過三輪耐心溝通，兩戶居民最終達成共識——樓上承擔主要維修費用，樓下協助部分支出，共同更換管道并修復天花板。
從“漏水糾紛”到“握手言和”，這起耗時兩周的矛盾化解，正是“歷接歷辦”平臺賦能基層治理的生動實踐。南全福社區負責人表示，未來，將持續深化“歷接歷辦”機制，發揮網格員“人熟、地熟、事熟”優勢，聚焦居民急難愁盼，以“小網格”撬動“大治理”，織密社區和諧網。（通訊員 秦雪迪）
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
