通過一家網絡平臺叫跑腿送手機，不料跑腿騎手取了手機之后就悄悄失聯了。事發近一個月過去了，西安市民戚先生沒有等到結果，手機下落不明。
騎手取舊手機后還上傳了照片
然后就消失了
5月21日，戚先生告訴華商報大風新聞記者，他是做二手手機生意的，4月22日晚，在平臺上下單跑腿服務，要求將客戶的一部256G的舊蘋果13手機從灞橋區送到未央區，并支付運費25.62元。
“平臺顯示21點48分騎手上傳了已取手機的照片，但之后半天沒動。”戚先生說，他打電話問時，騎手說電動車沒電了讓等一會兒，后來電話再也接不通了。其電話是虛擬號碼，在平臺上發信息也沒有回復。著急的戚先生就報了警，警察詢問情況后建議第二天聯系平臺客服。
平臺稱也聯系不上騎手
可協助客戶走法律途徑維權
戚先生與平臺聯系后，平臺表示也聯系不上騎手及其緊急聯系人，后來回復說對該騎手做了封號處理，并表示平臺與騎手僅是合作關系，愿意配合用戶走法律程序維權。同時還提出由于此次服務體驗不好，出于對客戶的關懷，可以按照手機價值的20%給予誠意金，他們調查的手機價值是1950元，因此可以補償390元。這個方案遭到戚先生的拒絕，他認為平臺應該全部賠償其2650元的損失。
“我信任的是平臺，運費也付給了平臺，平臺應該對騎手負有管理責任，現在出事了就說跟平臺沒關系?”對此戚先生難以認同，他說，自己是該平臺的長期用戶，經常叫跑腿服務，送手機、電腦、配件等，已經下了一兩千單業務，以前都很順利，從來沒遇到過這種事，覺得十分離譜。
警方表示非盜竊無法立案
記者撥通電話當事騎手掛斷
戚先生告訴記者，轄區派出所民警說，支付跑腿費用后，他與平臺之間就是合同服務關系，因為騎手失聯，東西沒送到，造成了合同違約，平臺應負起責任。因為并非盜竊行為，因此派出所無法立案。但如果戚先生能夠提供涉事騎手的姓名、手機號等信息，警方可以予以協助查詢。
“起初平臺不肯給我提供騎手信息，后來我又多次交涉，最近才提供給警方。”戚先生說，5月20日民警告訴他聯系上了這名騎手，讓他到派出所來一趟，對方說自己在咸陽。戚先生自己打電話，騎手沒有接聽。
5月21日上午，記者撥打這位騎手的電話，記者表明身份及來意，對方一聲不吭立即掛掉電話，再打又掛掉。
看著事情一拖再拖很難解決，戚先生請律師寫了起訴書，后來發現必須要前往平臺業務注冊地天津的法院起訴，成本太高又遲疑了。
記者介入后
平臺答應先墊付手機款
再向騎手追責
21日上午，記者致電該平臺客服熱線，平臺西安地區相關負責人回復說，事情發生后，平臺一直在聯系失聯騎手，并引導客戶報警并配合警方處理。同時，由于客戶此前未提供有效的貨物價值憑證，客服就根據京東上的同款貨物給了估價，然后提出給予誠意金關懷。該負責人表示，騎手與平臺屬于合作關系，將就此事再與客戶進行溝通。
下午5時，該負責人告訴記者，已經與客戶協商一致，基于客戶此次不良體驗，平臺決定先進行手機款的特殊墊付，然后再由平臺向騎手進行追償。
隨后，戚先生告訴記者，平臺已經通知他上傳身份證信息和卡號，先行墊付手機款，“真的太感謝華商報了。”
>>相關案例
北京一騎手攜17017元貨物“失聯”
平臺對用戶損失進行特殊墊付
今年4月，北京一騎手攜17017元貨物“失聯”事件引發廣泛關注。后來平臺對用戶損失進行特殊墊付，并已報警追償，全力配合警方調查。
4月4日，北京柯女士使用跑腿服務運送價值17017元的貨物，貨物給騎手后，柯女士反復撥打騎手的電話皆無法接通。
4月23日，該平臺回復柯女士，“要么等找到騎手，要么報警處理”。媒體介入后，4月23日晚間，平臺回應稱：“平臺對用戶遭遇深表歉意，經過與柯女士協商一致，已對柯女士此次事件的損失進行特殊墊付。并且平臺已報警追償并將全力配合調查。我們始終重視用戶權益，將持續完善服務保障機制。”
>>律師說法
平臺應保障貨物配送安全
騎手不歸還構成不當得利
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：盜竊是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財物的行為。在該事件中，騎手拿到手機后失聯，現有證據可能無法直接證明騎手具有非法占有的主觀故意以及秘密竊取的行為，警方認定為合同違約行為，不屬于盜竊不予立案，在現有證據和法律規定下具有一定合理性。不過，如果后續戚先生能提供新證據，比如騎手有預謀的相關證據等，警方應重新審查立案。
趙良善指出，平臺雖然不是直接的侵權人，但平臺有義務對注冊騎手進行身份信息、資質等方面的審核，如果平臺在審核過程中存在疏忽，導致不符合要求的騎手進入平臺接單，從而引發此類事件，平臺需承擔相應責任。此外，平臺作為提供跑腿服務的一方，應保障服務的安全性和可靠性。雖然平臺與騎手是合作關系，但平臺收取了服務費用，就有責任采取合理措施保障貨物在配送過程中的安全。比如對騎手進行培訓、制定規范的配送流程等。若平臺在服務提供過程中存在一定的過錯和管理不善，需要對用戶的損失承擔一定的賠償責任。至于具體的責任比例和賠償金額，需綜合考量平臺的過錯程度、與騎手的合作協議等因素來確定。
拿走手機悄悄失聯的騎手該承擔什么責任?趙良善強調，騎手取得手機是基于戚先生的委托跑腿行為，但騎手在拿到手機后失聯，沒有合法依據繼續占有該手機，如果騎手不歸還，構成不當得利，戚先生可向法院起訴騎手，主張返還。 華商報大風新聞記者 李琳
來源：華商網-華商報
編輯：王莉文
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