本站5月25日消息，在各大手機(jī)品牌紛紛投入AI功能開(kāi)發(fā)的浪潮中，消費(fèi)者似乎并不買(mǎi)賬。
根據(jù)最新的2025年美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（ACSI）報(bào)告，智能手機(jī)用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度跌至十年來(lái)最低，僅獲得78分（滿(mǎn)分100分），與2024年創(chuàng)下的歷史最高分相比，出現(xiàn)了明顯的反轉(zhuǎn)。
這份調(diào)查基于超過(guò)27500份美國(guó)消費(fèi)者的問(wèn)卷整理而成，顯示大多數(shù)用戶(hù)最關(guān)心的依然是手機(jī)的基本功能，如電池續(xù)航力、通話(huà)品質(zhì)和維修服務(wù)等，而非品牌熱衷推廣的AI新功能。
ACSI資深研究員Forrest Morgeson指出：“品牌不斷堆疊新技術(shù)，但消費(fèi)者真正關(guān)心的，還是那些最基礎(chǔ)的使用體驗(yàn)。”
在所有細(xì)分項(xiàng)目中，“電池續(xù)航壽命”被列為最令人不滿(mǎn)的項(xiàng)目，凸顯了手機(jī)在實(shí)用性上的痛點(diǎn)仍待解決。
在手機(jī)品牌表現(xiàn)方面，蘋(píng)果與三星的滿(mǎn)意度較去年略有下滑，但僅小跌1分，兩大品牌均獲得81分，呈現(xiàn)平手局面，Motorola和Google則降至75分，值得一提的是，使用5G手機(jī)的用戶(hù)滿(mǎn)意度高于4G手機(jī)。
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