本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道
5月20日15時，桃源農(nóng)商銀行西安支行營業(yè)廳迎來一位特殊客戶。手持6萬元定期存單的諶女士面色焦急，存單主人諶先生為其親弟弟，此時正在常德市第一人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室與死神賽跑。面對“無密碼、無身份證、本人無法到場”的三重困境，一場生命與時間的金融救援就此展開。
經(jīng)細(xì)致詢問，工作人員了解到55歲的諶先生突發(fā)重癥入院，他既無配偶子女，也遺失了身份證件。6萬元定期存款是他畢生積蓄，此刻卻因密碼遺忘無法支取。情況核實過程中，支行發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)峻的現(xiàn)實，患者治療已產(chǎn)生1.6萬元緊急費用缺口，病情發(fā)展隨時需要更多資金支持。
“醫(yī)療費用不等人，救命資金必須跑贏時間！”支行當(dāng)機(jī)立斷啟動“雙線作戰(zhàn)”應(yīng)急方案。一方面，支行正副行長組成外勤小組，迅速與村支書、派出所對接，獲取親屬關(guān)系證明、戶籍信息等基礎(chǔ)材料；另一方面，支行與客戶溝通，緊急發(fā)放2萬元“救命貸”以解燃眉之急。諶先生的姐夫在辦理貸款時連聲道謝：“這2萬元真是雪中送炭，等存單解凍我們一定第一時間結(jié)清！”
5月21日清晨，由支行副行長帶隊的服務(wù)小組驅(qū)車120公里奔赴醫(yī)院。在重癥監(jiān)護(hù)室外，工作人員通過主治醫(yī)師詳細(xì)了解病情，調(diào)閱病危通知書等醫(yī)療文書，現(xiàn)場拍攝影像資料建立服務(wù)檔案，并向總行申請?zhí)厥绿剞k流程。當(dāng)日下午3點12分，隨著密碼重置成功的系統(tǒng)提示，6萬元救命資金順利取出。諶女士當(dāng)場結(jié)清2萬元應(yīng)急貸款，并緊握工作人員的手哽咽道：“弟弟下午已經(jīng)恢復(fù)意識了，多虧你們爭分奪秒配合，這才搶回一條命！”
此次生死救援是桃源農(nóng)商銀行踐行金融為民工作的一個縮影。今年以來，該行已為特殊客戶提供上門服務(wù)417次，辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)519筆，用“鐵規(guī)章”與“暖服務(wù)”的融合，詮釋了“百姓銀行”的深刻內(nèi)涵。正如諶先生家屬所言：“冰冷的玻璃柜臺背后，是帶著溫度的百姓守護(hù)者。”（賀凡 馮靜）
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