在數字化浪潮席卷全球的背景下，客服行業正迎來前所未有的變革與機遇。5月22日至23日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會指導、北京客戶洞察企業管理中心主辦的“2025第三屆新客服節”在北京舉行。本屆客服節以“智能驅動?服務無界——AI賦能客服行業創新發展”為主題，吸引了來自全國各地的500余名行業精英、學者及企業代表齊聚一堂，共同探討客服行業的數字化轉型與未來發展方向。瑞?？萍伎偨浝硭螡墒苎诖舜未髸l表《助力呼叫中心降本增效，為產業風險保駕護航》主題演講，并與此次大會指導單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙現場簽署戰略合作。

　　呼叫中心行業痛點：高流動性、高強度與高合規成本

　　宋澤在演講中指出，呼叫中心作為勞動密集型行業，長期以來面臨著“三高”痛點：高流動性、高強度工作和高合規成本。

　　“傳統的保險服務模式已無法滿足呼叫中心行業的動態需求。企業亟需一種靈活、高效且定制化的風險管理解決方案，以應對用工風險并實現降本增效?！彼螡杀硎尽?/p>

　　瑞?？萍迹嚎萍简寗拥囊徽臼斤L險管理解決方案

　　針對行業痛點，瑞?？萍家劳袕姶蟮募夹g實力與豐富的行業經驗，構建了全國領先的智能用工風險咨詢與保險服務平臺。宋澤在演講中詳細介紹了瑞?？萍嫉乃拇蠛诵膬瀯荩?/p>

　　智能系統賦能：瑞保科技與多家保險公司系統直連，企業可通過數字化平臺實現“點點投保”，實時完成人員增減保操作，全流程線上化，大幅提升效率。同時，平臺提供實時BI數據分析，幫助企業管理者動態監控全國員工參保狀態，實現風險可視化管控。

　　定制化保險方案：瑞?？萍几鶕髽I規模與需求靈活設計保險方案，覆蓋雇主責任險、團體意外險、海外商旅險、員工健康險等多類產品，企業可根據實際用工情況靈活調整保險方案，顯著降低成本。

　　專家團隊全程護航：瑞保科技匯聚了人力資源、保險及風控領域的資深專家，為企業提供“一對一”專屬服務，從風險評估到理賠談判，全程陪伴，確保客戶權益最大化。

　　全鏈條閉環服務：平臺整合投保、理賠、風控等功能，支持7×24小時在線服務，并通過智能風控系統實時監控數據，幫助企業提前規避風險。

　　客戶案例：科技賦能，實效顯著

　　演講中，宋澤分享了瑞?？萍寂c多家知名呼叫中心企業的合作成果：

　　案例1：通過瑞保雇主責任險的定制化方案，使某金服企業用工風險下降，員工滿意度顯著提升。

　　案例2：瑞?？萍紴槟承畔⒂邢薰靖采w全球25個運營基地的員工提供一站式保險服務，解決了跨國用工的合規難題。

　　宋澤表示：“瑞?？萍嫉哪繕瞬粌H是提供保險產品，更是成為企業的‘風險管控伙伴’，助力客服行業從成本中心向價值中心轉型?！?/p>

　　簽約儀式：攜手中國電子商會，共筑行業安全防線

　　在本次客服節上，瑞保科技總經理宋澤與中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙現場簽署戰略合作。

　　據了解，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)成立于2005年7月，隸屬于中國電子商會，是呼叫中心行業最早經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業協會。該專委會由全國從事于呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業務的運營商、制造商、供應商、BPO企業、大數據產業園區等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業發展的企事業單位和社會各界人士自愿組成。

　　此次簽約雙方將共同結合呼叫中心用工密集、用工風險及管理要求高等行業特點，以“保險賦能客服行業創新發展”為合作重點探索創新服務模式，破解人力成本高、用工風險大等行業難題，驅動中國呼叫中心及數字服務產業的健康規范發展!

　　展望未來：科技驅動，服務無界

　　演講尾聲，宋澤總結道：“在AI與數字化技術的推動下，客服行業的邊界正在不斷拓展。瑞?？萍紝⒗^續以科技為引擎，深化保險服務創新，為更多企業保駕護航，共同邁向‘服務無界’的未來?！?/p>

　　本屆新客服節不僅為行業提供了前沿的交流平臺，更通過瑞?？萍嫉绕髽I的實踐案例，展現了科技賦能客服行業的無限可能。未來，瑞?？萍紝⒊掷m深耕智能風控領域，助力客服行業實現高質量發展。

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