每日商報訊 消費者莫女士于2023年12月31日起，陸續(xù)向西湖區(qū)余杭塘路龍湖西溪天街3樓的Hopo Snow（龍湖西溪天街店）購買滑雪課程，先后共支付32089元。“我和商家協(xié)商一致退費，但對方表示按照合同規(guī)定，課程要按照原價計算，還要扣除總額30%作為場館使用費，只能退還11912.3元。我認(rèn)為對方扣費不合理，我希望商家能夠退還24066.75元?！庇谑?，莫女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。
消費者
商家費用計算不合理
消費者莫女士：2023年年底，我想學(xué)習(xí)雙板滑雪，在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索到家附近有一家Hopo Snow（龍湖西溪天街店），我去店里了解課程。2023年12月31日，我支付4588元購買了10節(jié)雙板滑雪課。
去年1月23日，門店工作人員推薦我補差價升級至100節(jié)課時，課單價更便宜，我還可以與家人共享課時。我覺得比較劃算，當(dāng)天支付27501元升級了課包，之后我和我丈夫共用這100節(jié)課。一次課后，商家拿著平板讓我補簽一份電子合同，當(dāng)時對方未向我講解合同條款，我對合同內(nèi)容并不知情，之后商家也未將電子版合同發(fā)給我。后來我懷孕了，因此去年7月開始我就沒再去上課，其間商家也沒有聯(lián)系我，至此我和丈夫在這家店一共上了25節(jié)課。
3月，我得知授課教練已于去年12月離職，3月13日，我從商家那里證實了此事。考慮到之后我不便再去上課，且教練離職后的教學(xué)質(zhì)量不一定能保證，5月8日，我聯(lián)系商家提出退課。對方表示可以退款，按照合同規(guī)定，已上課時按照課程原價422元/節(jié)計算，終止合同不享有優(yōu)惠，還要扣除總額的30%，也就是9626.7元作為場館使用費，計算后只能退還11912.3元。我認(rèn)為扣費不合理，提出希望商家能夠退還24066.75元，但商家拒絕了。
商家
課程有效期已過
場館使用費按使用時長計算
（記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索“Hopo Snow（龍湖西溪天街店）”，并致電搜索到的門店聯(lián)系方式。）
Hopo Snow（龍湖西溪天街店）工作人員：我們是同意按合同退款的，消費者簽字的合同中，課程有效期為12個月，事實上，去年12月30日就到期了。合同中并未約定固定教練，教練有職業(yè)變動我們也沒辦法。場館使用費是按照辦卡金額30%計算，按照卡類已使用月份計費，消費者的課已經(jīng)使用超過了有效期12個月，因此全部扣除。公司無法接受消費者提出的退還兩萬余元，但消費者若提出合理金額，我可以幫助向公司申請。
（記者將商家的說法反饋給消費者莫女士，她表示：“我不接受商家的退費方案，之后會考慮通過司法途徑解決?！睂Υ耍緢笠矊⒊掷m(xù)關(guān)注。）
律師
若認(rèn)為違約金過高
消費者可以要求調(diào)整
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：本案例中，因消費者個人原因提出退費，雙方協(xié)商一致解除合同，但對違約金無法達成一致的，消費者可通過司法途徑解決。商家提供教學(xué)服務(wù)所配備的場地設(shè)施不應(yīng)當(dāng)額外收取費用，且商家并未就合同中加重消費者責(zé)任的條款對消費者進行提示或?qū)ｉT解釋，消費者可以主張該條款無效。
現(xiàn)商家要求按照課程原價扣除已上課時，如果是經(jīng)營者原因?qū)е峦速M，應(yīng)當(dāng)以折扣價抵扣預(yù)付款。如若是消費者原因?qū)е峦速M，應(yīng)當(dāng)按照課程原價抵扣預(yù)付款，但原價應(yīng)為商家實際交易過的價格，或者符合市場標(biāo)準(zhǔn)的價格。
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