大眾網記者 李慧 通訊員 孫嘉良 煙臺報道
近日，中國光大銀行煙臺九隆支行以一場細致入微的零幣兌換服務，將“金融為民”的承諾化作溫暖人心的行動。
時間回到4月4日，面對客戶攜帶的大量零幣，中國光大銀行煙臺九隆支行全員協作、高效服務，在硬幣與紙幣的清點流轉間，書寫了金融服務的溫情篇章。當日清晨，正值清明假期營業時段，一位神色焦急的客戶匆匆走進九隆支行大廳，手中沉甸甸的布袋裝滿了硬幣與紙幣?？蛻裘媛峨y色地解釋，因業務急需使用這些現金，可跑遍周邊多家銀行都因假期暫停營業吃了“閉門羹”，抱著最后一絲希望來到光大銀行。值班柜員立即上前接待，打開布袋后發現，上千枚硬幣混雜著不同面額的紙幣，硬幣表面布滿污漬，部分存在缺角、磨損的情況，紙幣也多有褶皺、破舊，清點難度遠超預期。
為盡快解決客戶難題，九隆支行迅速啟動應急服務機制：第一時間增開專用服務窗口，安排兩名經驗豐富的柜員組成“清點小組”。由于紙幣、硬幣數量龐大且狀況復雜，清點過程中，柜員們仔細鑒別真偽，確保每一張兌換貨幣的合規性。
在嘀嗒的時鐘聲中，整個清點過程持續了一個多小時。其間，柜員們始終保持專業嚴謹的態度，即便手指被硬幣磨得發紅、長時間彎腰核對紙幣導致腰酸背痛，依然耐心細致地完成每一個環節。當最后一張紙幣清點完畢，客戶看著整齊碼放的新鈔，緊鎖的眉頭瞬間舒展，激動之情溢于言表：“本來都快絕望了，沒想到光大銀行不僅假期正常營業，還這么高效專業！別的銀行嫌麻煩不愿接的活兒，你們二話不說就幫我解決，這服務真是沒得說！”
這場零幣兌換服務，看似是銀行日常工作的縮影，實則是光大銀行踐行金融為民理念的生動寫照。每一枚硬幣的精準清點、每一張紙幣的仔細查驗，都是對客戶需求的重視與回應。未來，中國光大銀行煙臺九隆支行將持續優化現金服務流程，完善節假日應急服務機制，用更專業、更溫暖、更高效的服務，讓金融服務的溫度滲透到城市的每個角落，真正做到急客戶之所急，解客戶之所難。
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