魯網(wǎng)5月28日訊（記者 逯廣宇 實習(xí)記者 費(fèi)書慧 通訊員 徐玉鑫）近日，農(nóng)行德州德城支行轄屬晶華支行的門口有位特殊的客戶，他坐在輪椅上右手緊攥著社保卡，正用膝蓋輕輕頂玻璃門。
工作人員立刻上前迎接，將客戶穩(wěn)穩(wěn)推進(jìn)大廳，特意搬來軟墊放客戶腰后，倒了杯溫水。輪到客戶辦理業(yè)務(wù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)他右手蜷曲著無法握筆，立刻輕聲告知可以按指紋。這讓客戶放松了下來，笑著點點頭。
辦理業(yè)務(wù)時，工作人員特意把錢分成整鈔和零鈔兩疊，整錢放內(nèi)袋安全，零鈔放外兜方便隨時用。他又從服務(wù)臺拿來塑料夾，將單據(jù)整齊夾好塞進(jìn)客戶布兜。客戶從布兜里摸出一顆水果糖：“給你，這是我家孩子給的。”工作人員眼眶微熱，雙手接過糖揣進(jìn)兜里。
工作人員將客戶送到門口，仔細(xì)幫他調(diào)整輪椅安全帶，隨即掏出便簽紙寫下手機(jī)號：“以后您來辦業(yè)務(wù)，提前打這個電話，我下來接您。”客戶握住他的手，聲音有些顫抖：“小伙子，謝謝你，你們這服務(wù)真是說到我心坎里了。”
未來，德州德城支行將繼續(xù)以“心”為筆，在每一個平凡的十分鐘里，書寫有溫度的金融服務(wù)答卷，讓每一位客戶都能在細(xì)節(jié)中感受到尊重與關(guān)懷。
責(zé)任編輯：霍艷英
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