本站5月29日消息，近年來，打著平臺(tái)“客服”幌子進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“抖音客服”是重災(zāi)區(qū)。
很多詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會(huì)員”“百萬保障”“直播會(huì)員”等子虛烏有的扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載手機(jī)第三方軟件，進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶內(nèi)錢財(cái)。
為了幫助用戶精準(zhǔn)識(shí)別真假客服，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，抖音日前再次升級(jí)驗(yàn)證工具，在官方驗(yàn)證助手基礎(chǔ)上推出新功能“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”。
具體來說，抖音官方客服來電時(shí)，用戶不僅可通過“客服聯(lián)系記錄”功能，查看抖音客服主動(dòng)聯(lián)系的通話和短信記錄。
客服人員還將在通話開始時(shí)主動(dòng)報(bào)出動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令，用戶可與抖音APP上收到的動(dòng)態(tài)口令核實(shí)是否一致，口令一致則為抖音官方客服來電，不一致即為假冒。
通話結(jié)束后動(dòng)態(tài)口令立即失效。
官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令可以有效避免上述詐騙問題，解決用戶難以識(shí)別“電話/短信是否為抖音官方客服”的痛點(diǎn)。
該功能目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段，并將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
抖音體驗(yàn)與服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，本次功能升級(jí)后，抖音可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶“事中驗(yàn)證 事后追溯”的全流程防護(hù)，幫助用戶防止“接電時(shí)無法判斷、轉(zhuǎn)賬后追悔莫及”的局面。
值得補(bǔ)充的是，該驗(yàn)證口令由系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成，詐騙分子無法提前獲取或破解，用戶只需像“對(duì)暗號(hào)”一樣要求對(duì)方報(bào)出口令即可完成驗(yàn)證。
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