本站5月30日消息，今年2月，一博主“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱，自己從胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色，以至于導(dǎo)致出現(xiàn)過(guò)敏。
胖東來(lái)官方針對(duì)此事發(fā)布了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，多達(dá)53頁(yè)，詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過(guò)、處理方案、整改方案以及商品檢測(cè)方案等。
當(dāng)時(shí)胖東來(lái)表示，商品竟檢測(cè)屬于合格品、部分管理人員在處置此事時(shí)方法不當(dāng)，因此受到降級(jí)甚至免職處理、給予顧客投訴獎(jiǎng)并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)、同時(shí)追究該博主對(duì)胖東來(lái)造成的損失。
近日，該案件已經(jīng)宣判：判決段某在其個(gè)人抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段（小）”發(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信的具體內(nèi)容需經(jīng)法院審核，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；段某賠償許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)400000元。
案件背景及經(jīng)過(guò)：
事件起因：2025年1月30日（農(nóng)歷大年初二），段某向胖東來(lái)生活廣場(chǎng)反饋購(gòu)買的女士紅色內(nèi)褲掉色、致其過(guò)敏，值班人員登記后表示待營(yíng)業(yè)后解決。2月2日-3日，胖東來(lái)員工等就問(wèn)題與段某溝通、協(xié)商、致歉，并陪同就醫(yī)，段某被診斷患有皮炎、皮疹等，胖東來(lái)支付醫(yī)療費(fèi)1144.13元，后主管給予段某500元建議獎(jiǎng)，段某未接受。
雙方行為：2月2日，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)將案涉貨號(hào)商品下架；2月4日-5日，胖東來(lái)通知下架案涉品牌全系列商品及其他品牌深色內(nèi)褲等。2月4日，段某通過(guò)抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段（小）”發(fā)布視頻，稱案涉內(nèi)褲品質(zhì)有問(wèn)題并致其過(guò)敏，對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)作出貶損性評(píng)價(jià)，該視頻播放量超1200萬(wàn)，點(diǎn)贊、評(píng)論等數(shù)據(jù)較高，后段某刪除相關(guān)視頻。2月6日，胖東來(lái)安排旗下公司對(duì)相關(guān)商品檢測(cè)，報(bào)告顯示符合標(biāo)準(zhǔn)，支付檢測(cè)費(fèi)143597.65元；2月7日，胖東來(lái)工作人員支付段某226元。3月10日，胖東來(lái)委托律師事務(wù)所提起民事訴訟，支付律師費(fèi)用60000元、取證費(fèi)用156.87元。
其他情況：段某出鏡的“兩個(gè)小段”抖音賬號(hào)有130余萬(wàn)粉絲，“兩個(gè)小段（小）”賬號(hào)有5萬(wàn)左右粉絲，截圖顯示段某穿案涉商品前曾多次過(guò)敏。胖東來(lái)在商超行業(yè)有一定影響力和知名度，2023年位列中國(guó)連鎖100強(qiáng)第46名，銷售額107億元，2024年銷售額169億元。許昌市胖東來(lái)百貨服飾有限公司經(jīng)授權(quán)可使用“胖東來(lái)”字號(hào)或商標(biāo)，其生活廣場(chǎng)店是分公司。
許昌市魏都區(qū)人民法院公眾號(hào)原文：
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