在金融服務的舞臺上，總有一些瞬間閃耀著人性的光輝。近日，郵儲銀行濟寧曲阜支行年輕柜員趙瑞航用一場暖心的上門服務，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，贏得客戶由衷點贊。自2024年3月入行以來，趙瑞航始終以溫暖笑容和專業服務打動客戶，尤其在服務老年群體時，總能耐心指導業務操作，已然成為網點“貼心服務”的標桿。
緊急時刻：客戶焦慮求助，迅速響應顯擔當
2025年4月17日，一位神色慌張的先生急匆匆沖進郵儲銀行曲阜裕隆支行營業大廳，焦急地向柜員求助。原來，其母親的社保卡因密碼鎖定無法使用，而老人因腦梗長期臥床，無法前往網點辦理業務，眼下急需取錢就醫。“這是救命錢啊！”孔先生滿臉焦慮，話語間滿是焦急與無奈。
正在大堂值班的趙瑞航第一時間上前安撫：“您別著急，我們有上門服務政策，一定幫您解決問題。”在仔細確認情況符合上門服務條件后，他迅速協調同事準備相關資料，并認真留下客戶聯系方式，鄭重承諾當天上門辦理，用實際行動給心急如焚的孔先生吃下一顆“定心丸”。
暖心行動：午休奔波解難題，貼心服務獲贊譽
當日中午，趙瑞航與同事顧不上吃午飯，攜帶業務設備馬不停蹄地前往孔先生母親所在的曲阜市時莊鎮辛莊村。抵達后，他們先是親切地向臥床老人問好，溫柔的話語、真誠的笑容瞬間緩解了老人的緊張情緒。隨后，嚴格按照業務流程，耐心細致地為老人辦理社保卡密碼重置業務。每一個操作步驟，趙瑞航都向老人及其家屬進行詳細解釋，確保業務透明合規，讓客戶安心、放心。
“沒想到銀行能專門派人來家里辦業務，效率太高了！”業務辦理完畢后，孔先生緊緊握住趙瑞航的手，感激之情溢于言表，“母親行動不便，你們的服務真是解決了我們的燃眉之急，太暖心了！”這樸實的話語，是對郵儲銀行服務最真摯的認可。
服務理念：年輕力量傳遞溫度，踐行金融使命擔當
作為一名“95后”柜員，趙瑞航入職僅一年，卻憑借細致耐心的服務收獲了諸多好評。在日常工作中，面對老年客戶，他總是主動放慢語速，將智能設備操作步驟拆解成“按綠色按鈕”“簽名位置”等簡單易懂的指引；遇到聽力不佳的老人，他會貼心地俯身貼近客戶耳邊重復講解，直至對方完全理解。此次上門服務，正是他日常工作中“想客戶所想、急客戶所急”的生動縮影。
“金融服務不僅是辦理業務，更是傳遞溫度。”趙瑞航真誠地表示，“尤其對老年群體和特殊客戶，多一點耐心就能多一份信任，這是我們的職責所在。”
延伸價值：智慧與溫度并行，打造有情懷的銀行
近年來，郵儲銀行曲阜裕隆支行持續優化服務流程，在大力推進智能化設備普及的同時，始終保留“適老化”服務通道。通過設立愛心窗口、提供老花鏡和急救箱、開展廳堂微沙龍等一系列貼心舉措，讓老年客戶也能輕松享受便捷服務。此次上門服務案例，正是該行“人性化服務”的生動實踐。
“金融科技的進步不應以犧牲服務溫度為代價。”該行負責人堅定地表示，“我們將繼續以趙瑞航等優秀員工為榜樣，在提升效率的同時堅守服務初心，讓每一位客戶都能感受到郵儲銀行的關懷與擔當，努力打造一家有速度、有溫度、有情懷的銀行。”
責任編輯：李超偉
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