第一次戴上淘車車工牌時(shí)，李海濤就下定決心，要讓自己多年汽車維修的經(jīng)歷，成為撬動(dòng)二手車消費(fèi)者信任難題的支點(diǎn)。從汽車維修師到淘車車卓越銷售經(jīng)理，這位年近而立的四川漢子用兩年的時(shí)間證明，“專業(yè)是穿透質(zhì)疑的利刃，而真誠才是服務(wù)的永恒底色”。
淘車車廣州門店銷售經(jīng)理 李海濤
專業(yè)筑基，汽 修 “ 專家 ” 轉(zhuǎn)型服務(wù)新人
從汽車維修專業(yè)畢業(yè)后，海濤開了家自己的修理廠。2022年3月，汽修廠生意每況愈下，了解行業(yè)情勢(shì)的海濤，決定進(jìn)軍二手車賽道。憑借過硬的專業(yè)知識(shí)，他順利加入了淘車車東莞門店。
“我懂車，淘車車懂行業(yè)和客戶，準(zhǔn)能成”。海濤深諳淘車車“放心”二字在行業(yè)中的可貴之處。作為汽修“專家”的他不僅懂如何修車，對(duì)于車型、車價(jià)、百公里油耗等參數(shù)更是門清，因此迅速度過了“新手期”，更經(jīng)常在服務(wù)中提出專業(yè)性建議，屢屢化解了客戶的疑慮。
從青海遠(yuǎn)道而來的客戶李大哥就對(duì)海濤的專業(yè)服務(wù)贊不絕口。當(dāng)時(shí)，李大哥了解到東莞二手車市場(chǎng)規(guī)模大、性價(jià)比高，專程從青海老家打“飛的”來東莞選購。可幾天逛下來，車看了不少，心里始終不太踏實(shí)，直到走進(jìn)淘車車東莞門店。
“都說二手車水深，我怎么相信你們車況沒問題?”面對(duì)李大哥一進(jìn)店就拋出的尖銳話題，海濤并未慌張。他拿出車輛檢測(cè)報(bào)告，帶著李大哥在車前一一講解，“二手車車況決定價(jià)格，您看，這輛車前保險(xiǎn)杠及右側(cè)底大邊存在鈑金噴漆，所以價(jià)格會(huì)低一些”，對(duì)于李大哥更為關(guān)心的“事故車”問題，海濤更是直接掀開后備廂蓋板，探入備胎槽縫隙：“您再看這些焊點(diǎn)，原廠的魚鱗紋排列均勻，但凡修復(fù)過絕對(duì)做不到這么工整”，海濤還告訴李大哥，淘車車售后包含1年或3萬公里無憂質(zhì)保，并承諾重大事故、水泡、火燒車“終身退車”，這下，李大哥徹底信服，當(dāng)下就決定在淘車車購車。
“離您比較近的西寧和成都都有淘車車門店，您在這兒看中的車子可以直接用物流給您運(yùn)過去。”這更讓李大哥驚喜不已：“有朋友買車我一定還推薦你們家”。
服務(wù)鑄魂 ，塑造團(tuán)隊(duì)“新風(fēng)貌”
在專業(yè)技能和真誠服務(wù)的加持下，海濤迅速嶄露頭角。2024年初，他升任銷售經(jīng)理，并被調(diào)往淘車車廣州門店大展拳腳。“升職意味著更大的責(zé)任”。日常管理中，海濤及時(shí)跟進(jìn)每一位客戶情況，制定了一套“服務(wù)價(jià)值金字塔”原則，從專業(yè)能力、需求洞察、責(zé)任擔(dān)當(dāng)三大方面，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作提出了更高的要求。
淘車車廣州門店團(tuán)隊(duì)合影
這套理論在服務(wù)小張的過程中得到了很好的驗(yàn)證。當(dāng)時(shí)，在工廠務(wù)工的小張?jiān)谔攒囓嚻脚_(tái)看上了一臺(tái)奧迪A4，遠(yuǎn)程看車后決定第二天就到店提車，對(duì)于客戶的“爽氣”，海濤卻有自己的“擔(dān)憂”。原來，小張才20出頭，剛參加工作不久，收入不高。如果貿(mào)然買下15萬的車，不僅實(shí)用性不強(qiáng)，更可能成為“負(fù)擔(dān)”。當(dāng)機(jī)立斷，第二天小張到店后，海濤決定“阻止”這次交易，“我們給您計(jì)算過，您每月一半的收入需要用來支付分期，壓力還是比較大的”。海濤將心比心地分析，小張也覺得十分在理，最終在海濤的建議下選購了一臺(tái)9萬左右的車。
“二手車不能只做一錘子買賣，要結(jié)合客戶實(shí)際情況，給出專業(yè)的購置建議，這樣才能長久”。憑借出色的管理能力及“每單必跟”的親力親為，在去年淘車車“卓越銷售經(jīng)理”評(píng)比中，海濤成功摘得全國第一名。
從汽修“專家”到服務(wù)“領(lǐng)頭羊”，海濤的成長軌跡恰是淘車車“專業(yè)、放心、高品質(zhì)”的生動(dòng)寫照。“以前覺得能修好車就是本事，現(xiàn)在想幫更多人買到‘放心二手車’”，以專業(yè)為舟、真誠為槳，海濤在淘車車“放心二手車”的航道上，正向著更值得期待的明天破浪前行。
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