隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加速，養(yǎng)老與健康需求正從單一保障向綜合服務(wù)延伸。近日，平安人壽天津分公司以“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”品牌發(fā)布會(huì)為契機(jī)，正式啟動(dòng)代理人服務(wù)形象升級(jí)計(jì)劃。這一舉措契合中國(guó)平安集團(tuán)三省工程戰(zhàn)略部署，通過(guò)將保險(xiǎn)代理人角色轉(zhuǎn)型為金融顧問(wèn) 家庭醫(yī)生 養(yǎng)老管家三位一體的復(fù)合型人才，直擊客戶養(yǎng)老焦慮痛點(diǎn)，推動(dòng)平安壽險(xiǎn)服務(wù)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具向全生命周期守護(hù)者轉(zhuǎn)型。
從賠付兌現(xiàn)到全周期健康管家
傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)以風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為核心，而平安人壽此次推出的“添平安”保險(xiǎn) 服務(wù)解決方案，將平安壽險(xiǎn)服務(wù)邊界拓展至健康管理、養(yǎng)老資源整合等領(lǐng)域。以天津分公司為例，其保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)需掌握平安臻享RUN健康服務(wù)體系運(yùn)作邏輯，通過(guò)整合天津市三甲醫(yī)院、234家合作藥店及北大醫(yī)療集團(tuán)等資源，為客戶提供到線、到店、到家、到企全場(chǎng)景服務(wù)。
人才體系升級(jí)，專業(yè)化團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新落地
為匹配服務(wù)升級(jí)需求，平安人壽天津分公司啟動(dòng)保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)招募計(jì)劃，構(gòu)建復(fù)合背景人才 系統(tǒng)化培訓(xùn)雙輪驅(qū)動(dòng)體系。招募對(duì)象涵蓋醫(yī)學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)、金融等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，通過(guò)健康管理方案設(shè)計(jì)、養(yǎng)老社區(qū)資源協(xié)調(diào)等課程培訓(xùn)，打造具備保險(xiǎn) 健康 養(yǎng)老綜合的平安壽險(xiǎn)服務(wù)能力的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。
在平安大廈五層的居家養(yǎng)老展廳內(nèi)，代理人通過(guò)場(chǎng)景化展銷 沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑M居家適老化改造、智能健康監(jiān)測(cè)等場(chǎng)景，幫助客戶直觀感知平安壽險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值。這種從銷售導(dǎo)向向體驗(yàn)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，使代理人成為客戶家庭健康生態(tài)的規(guī)劃者。數(shù)據(jù)顯示，天津分公司合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全市三甲醫(yī)院，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)需通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)掌握資源調(diào)度能力，確保客戶在突發(fā)健康事件時(shí)獲得1分鐘響應(yīng)、30分鐘上門(mén)的極速服務(wù)。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深化，科技賦能打造養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈
平安人壽依托集團(tuán)綜合金融與醫(yī)療健康資源，構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的平安壽險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，其35家分公司、2600余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與51萬(wàn)名銷售人員共同形成線上 線下立體服務(wù)體系。通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服平臺(tái)、平安金管家APP等數(shù)字化工具，客戶可一鍵觸達(dá)健康咨詢、理賠報(bào)案、養(yǎng)老社區(qū)預(yù)約等服務(wù)場(chǎng)景。在理賠服務(wù)領(lǐng)域，平安人壽首創(chuàng)“111極速賠”模式，實(shí)現(xiàn)1分鐘內(nèi)完成材料審核與賠款給付。這種賠付 服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)模式，使保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值從單一經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償延伸至生命質(zhì)量保障。
面對(duì)老齡化社會(huì)需求升級(jí)，未來(lái)，平安人壽將持續(xù)深化“保險(xiǎn) 服務(wù)”戰(zhàn)略，通過(guò)技術(shù)迭代與資源整合，推動(dòng)服務(wù)向智能化、個(gè)性化方向演進(jìn)。還將以省心、省時(shí)、省錢(qián)為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化平安壽險(xiǎn)服務(wù)流程，讓保險(xiǎn)真正成為客戶全生命周期的健康合伙人。
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