齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 尚青龍
日前，農(nóng)行青島分行西海岸新區(qū)黃河中路支行營(yíng)業(yè)大廳里秩序井然，人來(lái)人往間，一位中年男子神色焦急地推門而入。他快步走向柜臺(tái)，語(yǔ)氣慌亂地詢問(wèn)定期存單的支取方式，柜面經(jīng)理迅速調(diào)取客戶信息后發(fā)現(xiàn)，辦理定期存款提前支取業(yè)務(wù)需要本人有效身份證原件。
聽(tīng)聞此言，客戶王先生眼眶泛紅，聲音激動(dòng)地說(shuō)道：“我的身份證丟了，可家里老人突然病重住院，急需這筆錢做手術(shù)……”突如其來(lái)的變故令他手足無(wú)措，就在此時(shí)，客戶經(jīng)理李冰清注意到了這一幕，她輕聲安慰客戶，耐心詢問(wèn)詳情。得知客戶是外地戶籍，家屬正焦急在醫(yī)院等著繳費(fèi)，她毫不猶豫地說(shuō)道：“別著急，我現(xiàn)在就陪您去派出所辦理臨時(shí)身份證！”
當(dāng)時(shí)正值午休時(shí)分，李冰清顧不上吃飯，立即驅(qū)車陪同客戶前往3公里外的轄區(qū)派出所。路上，她不斷安撫客戶情緒，并同步聯(lián)系內(nèi)勤行長(zhǎng)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)備案事宜。到了派出所，民警告知：異地補(bǔ)辦身份證通常無(wú)法當(dāng)日完成，但王先生的情況符合“綠色通道”特批條件。李冰清主動(dòng)上前耐心向民警說(shuō)明客戶的緊急需求，協(xié)助準(zhǔn)備材料、溝通流程。一項(xiàng)項(xiàng)事無(wú)巨細(xì)，經(jīng)過(guò)將近兩小時(shí)的協(xié)調(diào)，終于成功為客戶申領(lǐng)到了臨時(shí)身份證。拿到證件后，李冰清馬不停蹄地將客戶帶回網(wǎng)點(diǎn)，立即開(kāi)啟“愛(ài)心窗口”，為客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。從存單解付到現(xiàn)金清點(diǎn)，全程僅用8分鐘。當(dāng)王先生接過(guò)那筆至關(guān)重要的救命錢時(shí)，他緊緊握住李冰清的手激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你，要不是你幫我東奔西跑，辦臨時(shí)身份證，我根本來(lái)不及取錢！”
這一幕溫暖了在場(chǎng)每一位員工的心。此次事件中，李冰清用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。她不僅主動(dòng)犧牲個(gè)人休息時(shí)間，更突破常規(guī)限制將農(nóng)行服務(wù)從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延伸到客戶的切身困難中。事后，王先生專程撥打95599深情致謝：“急客戶所急顯真情，特事特辦暖人心?！?/p>
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