為深化普惠金融服務(wù)，助力小微商戶(hù)紓困增效，近期，工行無(wú)錫濱湖青山灣支行積極響應(yīng)普惠金融政策號(hào)召，組織成立普惠金融服務(wù)先鋒隊(duì)，開(kāi)展普惠拓戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)走訪行動(dòng)將普全力破解商戶(hù)融資難題，切實(shí)為轄區(qū)小微企業(yè)主提供更貼心的融資支持。
主動(dòng)走訪摸排，深挖普惠需求。先鋒隊(duì)穿梭于沿街商鋪、生鮮超市等場(chǎng)所，與商戶(hù)主面對(duì)面交流經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、資金周轉(zhuǎn)及融資需求。某生鮮超市店主坦言，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模過(guò)程中，面臨著短期資金周轉(zhuǎn)難題，希望銀行能提供靈活便捷的融資方案。隊(duì)員詳細(xì)記錄商戶(hù)訴求，結(jié)合工行普惠金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為其制定個(gè)性化服務(wù)方案，現(xiàn)場(chǎng)解答貸款申請(qǐng)條件、流程等問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)高效對(duì)接，拓寬服務(wù)路徑。針對(duì)商戶(hù)反映的融資渠道受限、辦理流程復(fù)雜”的問(wèn)題，先鋒隊(duì)迅速開(kāi)啟“移動(dòng)服務(wù)模式”，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)，在商戶(hù)店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資料收集、初步評(píng)估等工作。同時(shí)，結(jié)合商戶(hù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)用工行線上普惠產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)演示貸款申請(qǐng)操作流程，讓商戶(hù)直觀了解辦理方式。僅用半天時(shí)間，就為多家有需求的商戶(hù)完成了普惠業(yè)務(wù)初步對(duì)接。“沒(méi)想到周末銀行還上門(mén)服務(wù)，幫我們解決資金難題，太貼心了！”商戶(hù)們紛紛為高效服務(wù)點(diǎn)贊。
健全服務(wù)體系，深化普惠拓展。此次走訪是青山灣支行推進(jìn)普惠拓戶(hù)工作的生動(dòng)實(shí)踐。今年以來(lái)，該行構(gòu)建“行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì) 全員參與”的普惠服務(wù)機(jī)制，充分利用閑暇時(shí)間走訪商戶(hù)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、精準(zhǔn)化普惠金融服務(wù)，拓寬普惠金融服務(wù)覆蓋面。該行負(fù)責(zé)人表示后續(xù)會(huì)做好小微企業(yè)溝通對(duì)接，充分挖掘其融資需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以更務(wù)實(shí)的舉措為小微企業(yè)降本增效注入金融活水。
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