6月9日，美的集團(tuán)（000333.SZ、00300.HK，簡稱美的）就北美U型空調(diào)窗機(jī)召回事件向第一財(cái)經(jīng)記者發(fā)來說明稱，這是主動召回，非強(qiáng)制召回；該產(chǎn)品符合北美市場產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致召回的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問題，是外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個別現(xiàn)象，對比該型號產(chǎn)品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。
在說明中，美的集團(tuán)表示，美的近期關(guān)注到北美市場有用戶反饋U型窗機(jī)貫流風(fēng)輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，對此高度重視，已主動發(fā)起針對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動。
美的集團(tuán)稱，受此次召回公告影響的產(chǎn)品—U型窗機(jī)，不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導(dǎo)致安全事故、人身傷亡的設(shè)計(jì)、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產(chǎn)品主要在美國及加拿大銷售，產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量管控流程，獲得了北美產(chǎn)品認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)CSA（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）的安全認(rèn)證，其出具的檢測報(bào)告證明了產(chǎn)品符合北美市場產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)初步分析，美的集團(tuán)認(rèn)為，導(dǎo)致此次召回的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問題，是外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個別現(xiàn)象。自U型窗機(jī)2020年3月在北美上市以來，美的近六年共收到涉及這一現(xiàn)象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環(huán)境等因素相關(guān)。對比該型號產(chǎn)品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。
美的集團(tuán)表示，將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門檢測與維修服務(wù)。通過更換新材質(zhì)的排水塞，使空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機(jī)后更加迅速地排干，有效阻斷風(fēng)道中的霉菌生長及風(fēng)輪葉片發(fā)霉隱患。
當(dāng)天截至10點(diǎn)49分，美的集團(tuán)跌1.08%至74.88元/股。
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