近日，網(wǎng)友游先生(化名)在大江網(wǎng)《問(wèn)政江西》發(fā)帖反映，老年患者在樟樹(shù)市人民醫(yī)院就診時(shí)遇到醫(yī)保刷卡繳費(fèi)難、自助設(shè)備少等問(wèn)題，就醫(yī)體驗(yàn)不佳。
對(duì)此，樟樹(shù)市人民醫(yī)院迅速響應(yīng)，新增4臺(tái)醫(yī)保刷臉多功能自助機(jī)，優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供更加便捷的就醫(yī)服務(wù)。
中國(guó)江西新聞網(wǎng)全媒體記者呂甜甜/文
反映
自助設(shè)備不足人工窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)
“每次來(lái)醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)都要排長(zhǎng)隊(duì)，機(jī)器又少，手機(jī)操作又不會(huì)，耽誤看病時(shí)間。”網(wǎng)友游先生稱，近日，多名老年患者在樟樹(shù)市人民醫(yī)院就診時(shí)，因傳統(tǒng)自助機(jī)數(shù)量有限且操作復(fù)雜，導(dǎo)致人工窗口壓力激增，尤其在早高峰時(shí)段，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)。
此外，部分老年患者因不會(huì)使用智能手機(jī)或未攜帶醫(yī)保卡，甚至無(wú)法通過(guò)自助設(shè)備完成結(jié)算，希望醫(yī)院能夠增設(shè)自助設(shè)備。
調(diào)查
醫(yī)院亟須更新設(shè)備并優(yōu)化服務(wù)
針對(duì)游先生反映的問(wèn)題，樟樹(shù)市人民醫(yī)院迅速行動(dòng)，經(jīng)調(diào)查，因自助設(shè)備數(shù)量不足且功能單一，再加上老年群體對(duì)新技術(shù)接受程度不高，導(dǎo)致就醫(yī)體驗(yàn)不佳。
特別是掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等高頻服務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)有設(shè)備難以滿足老年患者的實(shí)際需求，亟須更新設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)。
處理
新增4臺(tái)設(shè)備 優(yōu)化就醫(yī)流程
為改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，樟樹(shù)市人民醫(yī)院多維度優(yōu)化就醫(yī)流程，在原有25臺(tái)自助終端基礎(chǔ)上，新增4臺(tái)醫(yī)保刷臉多功能自助機(jī)，覆蓋門(mén)診各樓層。
該設(shè)備支持“刷臉醫(yī)保支付”，患者無(wú)需攜帶醫(yī)保卡或手機(jī)，僅需面部識(shí)別即可完成掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)算全流程。同時(shí)，針對(duì)老年群體就醫(yī)需求，醫(yī)院每日開(kāi)放10個(gè)以上人工服務(wù)窗口，同時(shí)在慢性病診室旁設(shè)立“一站式”掛號(hào)繳費(fèi)專(zhuān)窗，提供全流程便捷服務(wù)。
此外，醫(yī)院將大力推廣微信移動(dòng)醫(yī)保支付結(jié)算等線上服務(wù)，通過(guò)“線上 線下”融合模式，有效縮短患者候診時(shí)間，讓就醫(yī)流程更高效、更便捷。
網(wǎng)友們有相關(guān)訴求、建言和意見(jiàn)，可通過(guò)大江網(wǎng)《問(wèn)政江西》投訴舉報(bào)通道反映，熱線電話：0791-86849600
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