本站6月9日消息，據媒體報道，近日，有消費者稱自己通過高德地圖預訂并支付酒店費用后，到店卻被告知查無訂單，被迫雨夜另尋住宿。

據了解，在6月7日晚，上述消費者通過高德地圖平臺支付389元預訂了余杭區亞朵酒店（文二西路店）的房間。

然而當他抵達酒店辦理入住時，卻被告知前臺系統中查詢不到其訂單信息，導致無法入住。

面對酒店前臺的“查無此單”，他立即展示了平臺內的訂單記錄，但酒店方經多次查詢仍確認未收到該預訂。

在多方緊急查詢訂單無果后，當事人被迫另行尋找酒店，并為此支付了逾百元往返打車費用。

隨后，在當晚，當事人聯系高德地圖客服進行投訴。但客服反復強調需要聯系服務商，無法給出具體方案。

值得注意的是，在上述消費者當晚被酒店拒絕入住的時段，其高德訂單狀態竟顯示為“已入住”，并且該狀態直至6月9日才變更為“已取消”。

6月9日，高德平臺將389元房費退還至上述消費者賬戶，并提出額外補償50元。

但該消費者對處理方案表示不滿：“客服稱這是最優解決方案，如果我不接受，方案將保留，何時接受何時再聯系他們。”

針對“為何付費成功后酒店系統無訂單”的核心問題，有媒體致電高德地圖客服?？头藛T回應稱：“我無權回答這個問題，已記錄并反饋專員，后續由專員回復?！?/strong>