近日，深圳福田銀座村鎮銀行在公眾號發布的一篇《關于調整各網點對外營業時間的公告》在業內引起了熱議。
該公告顯示：深圳福田銀座村鎮銀行各網點自6月16日起啟動全年365天無休服務。第一財經在采訪中發現，目前不區分對公零售業務、不區分節假日的“365”模式在銀行業仍比較少見。
“這在一定程度上也反映出銀行在面對激烈的市場競爭環境時，努力探索差異化服務，以更周到細致的服務改善客戶體驗，進而更好地吸引和留住客戶。”招聯首席研究員、上海金融與發展實驗室副主任董希淼說。
網點“卷王”誕生
在大眾眼中，銀行工作光鮮靚麗，收入高，朝九晚五，妥妥的金融“白領”。不過，近日深圳福田銀座村鎮銀行的一則公告卻撕開了銀行人的另一面。
上述公告稱，為進一步提升金融服務質量與效率，滿足客戶多樣化的業務辦理需求，深圳福田銀座村鎮銀行決定自2025年6月16日起，轄內各網點恢復全年365天無休服務，營業時間具體調整為周一至周五：8:30-17:30，周六、周日及法定節假日：9:00-16:00。
深圳福田銀座村鎮銀行一網點工作人員對第一財經表示，雖然網點全年開放，但具體到員工是一部分上行政班，一部分周末上班。
第一財經發現，全年無休模式在銀行業內并不多見。
一般來說，銀行網點在工作日全天開放，但周末的營業時間往往區分于對公和零售業務。其中，零售業務或是無休，或是休息半日/一日，抑或同一銀行不同網點之間輪休；而對公業務在周末雙休是常態。如果遇到特殊時間安排，比如春節等法定假日期間，部分銀行網點還會縮短營業時間。
例如，招商銀行廣州人民中路支行的營業時間按照對公和零售進行區分，其中零售業務的營業時間為周一到周五的9:00-17:30，周日為9:30-16:00，周六休息；而對公業務辦理的時間為9:00-12:00、14:00-17:00，周六周日均休息。在深圳，招商銀行的部分網點無論對公抑或零售業務周六日均休息。
工商銀行網站則顯示，該行在各個城市網點的個人業務行政日營業時間為9:00-17:00，周末則差異較大，在居民密集區的網點往往處于無休狀態，而一些工業園區的網點或是雙休或是單休。對公業務在周末基本都處于雙休狀態。
但網點營業時長并不代表銀行人的工作時長，業內延伸討論最多的是加班話題。網點關門后并不意味著銀行人就可以下班了，“要開會、通關培訓、各種報告和交表、跟進貸款流程……”一位銀行員工說。
另一位銀行員工戲稱，晚上8點下班算“摸魚”，晚上10點打卡才是主流，不是在復盤方案，就是在趕材料。
從“磚頭銀行”到“指尖銀行”
深圳福田銀座村鎮銀行的控股股東為主要以小微金融為市場定位的臺州銀行，持股比例為75%。
根據年報數據顯示，去年臺州銀行實現營業收入127.14億元，同比微增1.29%；凈利潤47.8億元，同比微降1.05%；凈息差從2023年的2.96%下滑至2024年的2.83%，業績存在一定的壓力。
從資產負債結構看，臺州銀行高度依賴于個人存款，去年該行個人存款占存款總額的比例達77%。該行客戶群體高度分散，雖然可以分散風險，但銀行在維護客戶時也面臨較大的挑戰，客戶流失較快，黏性較低。
董希淼認為，銀行網點“997”的背后，也是銀行在面對激烈的市場競爭環境時，努力探索差異化服務，以更周到細致的服務改善客戶體驗，進而更好地吸引和留住客戶。
事實上，隨著手機銀行的普及，銀行服務早已實現了365天無休的“007模式”。2013年，美國銀行家布萊特·金（Brett·King）在《銀行3.0》提出：銀行不再是一個地方，而是一種服務。2018年，布萊特·金在《銀行4.0》中進一步論斷：銀行服務無處不在，就是不在銀行網點。
董希淼說，在過去，銀行從業者往往信奉“終端制勝，渠道為王”。這句話現在仍然沒有過時，只是終端從網點演變為電腦進而被手機等移動設備所取代，而渠道將越來越依賴于線上渠道。在形式上，銀行已經從“磚頭銀行”演變成“鼠標銀行”進而進化到目前的“指尖銀行”。
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