近日，農行臨沂羅莊支行營業部發生暖心一幕，一名老年人在營業室外不慎摔倒，面對這突發事件，網點應急團隊沒有著急，網點主任、內勤行長、大堂經理三人瞬間行動，精準到位。這不是偶然的默契，而是網點常態化突發事件應急演練刻入骨髓的本能反應。
網點葉主任第一個沖到老人身邊，迅速單膝跪地，俯身靠近，用沉穩而關切的語調安撫：“大爺，別怕！我們都在！您感覺哪里不舒服？”他有力的手掌輕撫大爺后背，眼神專注地觀察他的神志和表情，有效驅散了老人眼中的驚恐。內勤行長緊隨其后，立即蹲下進行傷情初判，發現大爺頭部有明顯擦傷，她毫不猶豫，轉身奔向網點精心設置、定期維護的“便民服務區”，熟練地取出了便民藥箱。大堂經理迅速疏散周圍聚集的客戶，確保空氣流通和救援空間，同時蹲在大爺另一側，緊握他微微顫抖的手，用溫暖的本地方言輕聲安慰：“大爺，別緊張，醫生馬上來，咱先處理下傷口，沒事的哈！”她的聲音像定心丸，讓大爺急促的呼吸逐漸平緩。
藥箱在手，預案在心。葉主任動作麻利地取出無菌紗布和消毒用品，嚴格按照急救培訓流程操作，一邊輕聲解釋：“大爺，有點疼，忍一下，很快就好。”他耐心為傷口消毒，并穩穩按壓紗布進行。內勤行長則快速掏出手機，清晰、準確地撥打了120急救電話，報告地點、傷者年齡、初步傷情及已采取的止血措施，沒有一絲慌亂。與此同時，憑借日常對客戶的熟悉和系統信息的精準掌握，葉主任在穩定傷情后，迅速聯系了老人的家人。
從摔倒到完成初步處置和聯絡，僅僅過去三分鐘。這寶貴的“黃金時間”里，應急預案的每一個環節都得到了完美執行。在等待救護車的短暫時間里，三人構成了一個溫暖的“守護三角”：葉主任穩穩按壓著紗布，觀察止血效果；內勤行長持續輕聲細語地安撫，用紙巾擦去大爺額頭的冷汗；大堂主任密切關注大爺的整體狀態，同時留意著門外救護車的動靜。大爺看著圍在自己身邊、神情專注而關切的三人，最初的慌亂和無助被一股暖流取代，他聲音微顫卻充滿感激：“有你們在…真好，我這心里…踏實多了。”
急促的救護車鳴笛聲由遠及近。醫護人員到達后，三人無縫銜接，清晰、簡潔地向醫護人員說明了情況、傷情及已采取的急救措施，并協助將大爺平穩、安全地轉移上擔架。臨上車前，大爺緊緊抓住葉主任的手，眼中閃著淚光：“謝謝你們…太謝謝了！”
救護車駛離，營業廳恢復了秩序。葉主任工作服上還沾著淡淡的消毒水味和不易察覺的血跡，額角沁著細密的汗珠。沒有豪言壯語，只有履行了職責的安心。
這場發生在農行臨沂羅莊支行營業部大堂的意外，生動詮釋了“演練場即戰場”的真諦。 正是那些看似重復枯燥的應急演練，將規范流程內化為團隊的本能，才能在危急時刻迅速構建起守護生命的“安全網”。從精準的傷情處理到及時的對外聯絡，從專業的急救技能到充滿溫度的人文關懷，每一個環節都閃耀著“濃情暖域”服務理念的光芒。他們用行動證明，在平凡的崗位上，時刻準備著，就能在客戶最需要的瞬間，遞上最堅實可靠的臂膀，將“以客戶為中心”的承諾，書寫成最動人的平安答卷。（通迅員 杜惠玲）
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