8月28日，一封飽含深情的感謝信跨越千里，從安徽寄至曲阜東站微善服務(wù)臺。信中，旅客趙先生用質(zhì)樸的語言，記錄了8月21日發(fā)生在曲阜東站的暖心故事，對車站工作人員在危急時刻展現(xiàn)的擔(dān)當(dāng)與溫情致以最誠摯的謝意。
當(dāng)日下午，趙先生的妻子攜一雙兒女從山東返程，在曲阜東站換乘時，女兒因一時疏忽，誤帶著弟弟登上了開往青島的G318/5次列車。待母親發(fā)現(xiàn)時，列車已緩緩駛出站臺。面對突如其來的變故，這位母親瞬間陷入崩潰，淚如雨下。
就在此緊急關(guān)頭，值班員王超第一時間主動上前詢問。了解情況后，立即陪同旅客前往候車廳，并迅速將情況通報值班站長高翔，高效啟動了應(yīng)急流程。在旅客因擔(dān)憂而情緒失控、悄然落淚時，王超不斷給予安慰，有效緩解了她的緊張情緒。
王超隨即聯(lián)系G315次列車長，詳細(xì)說明了兩個孩子的情況，并懇請列車長在抵達(dá)徐州東站后協(xié)助安排孩子返程。溝通過后，王超耐心地告知旅客：“您放心，孩子在車上很安全，后續(xù)事宜都已協(xié)調(diào)妥當(dāng)。請您在此安心等待，一有消息會立即通知您。”王超還主動留下了聯(lián)系方式，以便與旅客隨時了解進(jìn)展。這份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓趙先生的妻子在無助之中感受到了莫大的安慰。
不久，好消息傳來：G315次列車順利抵達(dá)徐州東站，列車長與車站工作人員無縫完成交接。徐州東站的工作人員迅速為孩子們辦好返程手續(xù)，還安排專人護(hù)送他們登上返回曲阜東站的列車。整個流程高效有序、銜接順暢，趙先生妻子心中的大石終于落了地。信里，趙先生字字懇切，滿是對車站工作人員的感激之情。
（通訊員 孫魯惠）
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