在構(gòu)建包容性社會(huì)的進(jìn)程中，助殘事業(yè)如同一面鏡子，既映照出社會(huì)的溫度與善意，也折射出認(rèn)知的偏差與執(zhí)行的缺陷。2025年5月18日，第35次全國助殘日即將到來，各地?zé)o障礙環(huán)境建設(shè)不斷完善，但一些關(guān)愛殘疾人的行為卻由于各種原因，反而成為了殘疾人的隱形障礙。如何讓這些善意真正轉(zhuǎn)化為助力？
助殘需講究方式方法——從“表面善意”到“科學(xué)適配”。麗水獨(dú)臂女孩發(fā)起的“彩虹盲道”彩繪活動(dòng)，初衷是通過色彩喚醒公眾對(duì)盲道的關(guān)注，減少占用問題。然而，部分參與者因過度追求美觀，忽視了盲道的功能性設(shè)計(jì)——顏料覆蓋了原有的凸起紋路，導(dǎo)致視障人士無法通過觸覺感知路徑，雨天防滑性也大打折扣。這一案例暴露了助殘行動(dòng)中“形式大于實(shí)質(zhì)”的誤區(qū)。
日本的彩虹盲道，在保留盲道兩側(cè)原有黃色條帶的基礎(chǔ)上，通過防滑涂料與色彩點(diǎn)綴兼顧功能與美觀；國內(nèi)部分城市試點(diǎn)的“有聲紅綠燈”，則通過多感官提示彌補(bǔ)視覺障礙者的出行需求。助殘的本質(zhì)是解決問題，而非制造新的困境。唯有以殘疾人的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)設(shè)計(jì)與技術(shù)驗(yàn)證，才能避免“好心辦壞事”。
政策落地需監(jiān)管護(hù)航——從“紙上權(quán)利”到“行動(dòng)保障”。視障博主“諾子喵嗚”在深圳入住酒店時(shí)，因攜帶導(dǎo)盲犬被拒絕接待。這一事件揭示了政策執(zhí)行中的“最后一公里”困境。盡管《殘疾人保障法》《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》及深圳地方條例均明確規(guī)定導(dǎo)盲犬可出入公共場(chǎng)所，包括酒店，且酒店有法定義務(wù)提供無障礙服務(wù)。但涉事酒店仍以“無接待機(jī)制”搪塞，折射出部分企業(yè)對(duì)法規(guī)的漠視與執(zhí)行機(jī)制的缺失。
政策落地的關(guān)鍵在于監(jiān)管與問責(zé)。對(duì)于企業(yè)違規(guī)拒絕導(dǎo)盲犬的行為，需強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管與懲罰機(jī)制，如對(duì)違規(guī)企業(yè)處以罰款或信用懲戒，并要求公共場(chǎng)所定期提交無障礙服務(wù)執(zhí)行報(bào)告，同時(shí)加大對(duì)無障礙環(huán)境建設(shè)的驗(yàn)收力度，確保政策從“文件”走向“現(xiàn)實(shí)”。
認(rèn)知革新是根本——從“憐憫施舍”到“平等尊重”。助殘的最大障礙往往源于社會(huì)認(rèn)知的偏差。占用盲道、將殘疾人坡道當(dāng)作游樂設(shè)施、隨意干擾導(dǎo)盲犬工作等行為，本質(zhì)是對(duì)殘障群體需求的忽視與誤解。
改變認(rèn)知需從對(duì)公眾的教育和社會(huì)互動(dòng)入手?！盁o聲咖啡店”通過語音識(shí)別服務(wù)為聽障咖啡師創(chuàng)造就業(yè)空間；聽障司機(jī)通過打字在打車平臺(tái)與乘客無障礙溝通。公眾也就能在一杯杯咖啡、一次次出行里重塑自身對(duì)殘障群體的認(rèn)知。唯有將殘疾人視為平等的社會(huì)參與者，而非被動(dòng)的受助者，才能真正消弭偏見。
助殘事業(yè)需要跳出“自我感動(dòng)”的窠臼，以殘疾人的真實(shí)需求為錨點(diǎn)，構(gòu)建“需求調(diào)研—科學(xué)設(shè)計(jì)—政策落地—公眾教育”的全鏈條支持體系。只有當(dāng)善意與理性并重、政策與行動(dòng)同步、尊重與包容共生，才能讓每一份關(guān)愛真正照亮殘疾人的前行之路。
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