大眾網記者 趙菲菲 東營報道
在康居社區拉菲公館小區，居民們總能看到一個笑容溫暖、步履匆匆的身影——網格員牛海晴。這位剛剛榮獲山東省優秀“巾幗調解員”稱號的基層工作者，用6年時光在7棟樓、274戶居民的網格里，織就了一張充滿溫度的“和諧網”。從家長里短到物業糾紛，她以女性特有的細膩與堅韌，將新時代“楓橋經驗”書寫在社區治理的每一天。
微笑調解：春風化雨潤鄰里
“她一笑，我這氣就消了一半！”居民王大爺的話道出了牛海晴的調解秘訣。2019年剛接手拉菲公館小區時，這個新建社區鄰里陌生、矛盾頻發。她給自己定下“臉色要好看、腿勤快、手能干”的工作準則，用“見面三分笑”打開居民心門。去年冬天，5號樓的李阿姨因樓上孩子跑跳聲多次投訴未果，準備“以噪制噪”。牛海晴沒有簡單勸阻，而是連續三天在不同時段到兩家“蹲點”，用手機分貝儀記錄數據。調解時，她向小李夫妻講述了王大爺老兩口的身體狀況，以及噪音對他們生活的嚴重影響，“遠親不如近鄰，大家都是鄰居，互相體諒才能住得舒心。”小李夫妻聽后連連點頭，表示以后一定多注意，還主動提出給王大爺家買隔音耳塞，并去樓下道歉。一場可能升級的鄰里戰，在她春風化雨般的調解中化為溫情互動，這樣的案例在牛海晴的工作日志里記了滿滿三大本。
“三步調解法”：巧手解開家庭千千結
家庭紛爭宛如糾結的毛線團，強行拉扯易導致斷裂，必須耐心地一一解開。“三步調解法”正是牛海晴在處理多起家庭矛盾案例后總結出的“秘訣”。
今年3月，一對90后夫婦在小區因育兒觀念不合與經濟負擔問題提出離婚。牛海晴連續三日拜訪，充當“傾聽者”，在傾聽階段扮演“樹洞”角色。她為雙方送上熱茶，耐心聆聽他們的不滿與責備，注意每一個細節，并用眼神和點頭來表達支持，使夫婦感到被尊重。當他們情緒稍微平復后，牛海晴從各自立場出發，重述他們所面臨的困境和內心的焦慮，讓他們感到被理解。待雙方情緒穩定后，牛海晴引導他們共同尋找解決問題的方法。在牛海晴的調解努力下，這對夫婦最終和解。她的“三步調解法”成功解決許多家庭矛盾，確保了家庭的和諧穩定。
法律 溫度：破解物業治理難題
“調解不能只當和事佬，更要守住法律底線。”牛海晴的辦公桌上，各種法律法規相關書籍被翻得卷了邊，重點條款都用熒光筆做了標記。除了自學，她還積極參加司法局組織的物業糾紛調解培訓，并在線上完成了“社區矛盾糾紛化解”系列課程。
“調解并非模糊處理，而應在法律框架內尋找最佳解決方案。”這是牛海晴經常掛在嘴邊的一句話。劉大爺在小區內擁有兩套一樓帶庭院的住宅。最近，他打算出售其中一套空置的房屋，卻被告知需要補繳物業費，這讓劉大爺非常生氣，逢人便抱怨物業未盡管理職責卻還要收費。牛海晴得知此事后，主動找到劉大爺，向他解釋了相關條款，并聯系了物業工作人員，一同前往劉大爺家檢查損壞情況，同時強調物業應承擔起管理與維護的責任。隨后，牛海晴提出了一個減免物業費的折中方案，在牛海晴的調解下，雙方最終都同意了這個方案，劉大爺繳納了物業費，臉上也終于露出了笑容。
巾幗力量：從“一個人”到“一群人”
牛海晴就像一場及時的春雨，用她的實際行動滋潤了人們的心田，贏得了居民們的一致認可和贊賞。她在日常工作中不僅盡職盡責，還積極主動地組織了一支由志愿者組成的“紅色老兵”支援服務隊。這支隊伍致力于為社區居民提供各種便民服務，包括但不限于小修小補、政策宣傳、矛盾調解等。他們以新時代的“楓橋經驗”為行動指南，致力于化解基層矛盾，促進社區和諧穩定。
“榮譽既是責任，更是前行的動力。這枚獎章不是終點，而是服務居民的新起點。”站在掛滿居民笑臉的“幸福墻”前，牛海晴目光堅定而溫柔。陽光透過窗戶灑在墻面上，每一張笑臉背后都有一個溫暖的故事。這位80后網格員用6年時光，將“楓橋經驗”的種子播撒在274戶居民的心田，讓“小事不出網格，矛盾化解在基層”的治理理念，在這片0.5平方公里的網格里生根發芽、開花結果。
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