近日，全福街道錦繡瀾灣社區(qū)接到居民趙先生在“歷接歷辦”平臺(tái)的求助，反映他與轄區(qū)某公司簽訂了服務(wù)協(xié)議，但在協(xié)議履行過(guò)程中，因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，多次與公司協(xié)商后達(dá)成全額退款協(xié)議。然而，趙先生僅收到部分退款，剩余款項(xiàng)遲遲未到賬，且原對(duì)接人員失聯(lián)，無(wú)奈之下，他希望社區(qū)出面協(xié)助解決。
了解到居民訴求后，社區(qū)網(wǎng)格員耐心傾聽了趙先生的陳述，詳細(xì)記錄了服務(wù)協(xié)議的簽訂時(shí)間、約定服務(wù)內(nèi)容、已付費(fèi)用金額、已收到退款金額、未收到款項(xiàng)金額等關(guān)鍵信息。同時(shí)，安撫趙先生的情緒，表示會(huì)盡快跟進(jìn)處理此事。
隨后，網(wǎng)格員根據(jù)趙先生提供的地址信息，前往涉事公司，與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面溝通。公司負(fù)責(zé)人解釋稱，未及時(shí)支付剩余款項(xiàng)是因?yàn)樨?cái)務(wù)流程繁瑣，存在一些審批延遲。而且之前跟趙先生對(duì)接的工作人員已離職，新接手人員對(duì)情況不熟悉，導(dǎo)致退款問題始終懸而未決。最終，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員多次耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，公司承諾限期結(jié)清剩余款項(xiàng)。糾紛圓滿化解后，趙先生專程致電表達(dá)謝意，稱贊網(wǎng)格員認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效解決了他的難題。
此次糾紛的成功化解，不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更彰顯了網(wǎng)格員在基層治理中的重要作用。下一步，全福街道錦繡瀾灣社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以切實(shí)解決居民的急難愁盼為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)深化“網(wǎng)格化”精細(xì)管理模式，搭建更暢通的民意溝通橋梁，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感，繪就共建共治共享的基層治理新畫卷。（通訊員 秦雪迪）
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