近期，香港航空發布用心出發 全心服務全方位服務升級計劃，以“香港文化”為內核，從行李政策、機上餐飲到貴賓室體驗全面革新，更首創香港本地“寵物客艙”服務，成為近期民航服務升級的熱點話題。
2024年，全球民航業迎來全面復蘇競爭，航司紛紛加碼高端服務，或以“智慧出行”“綠色飛行”搶占差異化服務賽道。作為香港主要航空公司之一，香港航空致力融合國際標準與地道香港特色，為旅客的每個接觸點打造更具情緒價值的體驗。
“整套服務升級計劃與我們持續拓展的航線網絡完美結合，特別是在溫哥華和悉尼等主要長途航線的布局，推動我們從區域樞紐航空公司轉型為全服務航空公司。”香港航空董事長閻波表示。
行李政策“加量不加價”：直擊長途中轉旅客痛點
在香港航空公布的升級措施中，行李政策的全面革新最受普通旅客關注：
經濟艙—托運額度從20kg提升至23kg(1件);商務艙—額度大幅增至64kg(2件×32kg)，與國際主流航司標準看齊。
機上餐飲：米其林粵菜與目的地特色小吃的“高空融合”
“我們不僅要讓旅客吃飽，更要讓他們通過味蕾記住香港。”據香港航空相關負責人介紹，香港航空與米其林餐廳明閣合作打造商務艙菜單，三道招牌粵菜按季度更新，搭配日本航線的“沖繩角煮豚肉飯”等目的地特色餐，形成“香港風味 本地融合”的雙重標簽。
圖 以港式匠心拉滿航空服務
經濟艙的“港味”同樣濃郁：不僅有經典款港式雪菜肉絲米飯;更有創新款：香港特色兩餸飯，還原茶餐廳體驗。
此外，部分指定航線選擇經濟艙第一排座位的乘客，不但可尊享更寬敞的腿部空間、優先上下機之便利，更可體驗升級的餐飲服務，讓旅程更加舒適。
“空中香港”是香港航空持續經年致力打造的文化IP，從米其林粵菜到深受喜愛的香港街頭美食，香港航空將香港獨特的文化元素融入旅程細節，讓香港的魅力通過航空服務傳遞給全球旅客，也使這家航司成為旅客心智中獨特的存在。
“遨堂”擴展準入資格：洲際轉機旅客均可享受貴賓服務
值得注意的是，此次升級，香港航空將貴賓室準入資格從商務艙旅客擴展至經濟艙悅享會員及洲際轉機旅客。2025年5月16日至6月30日(于5月16日至6月30日期間出行并使用的登機牌，均可參與活動)，搭乘香港航空經濟艙不僅能無限次享受遨堂貴賓室，還能以累積航段兌換機票。此舉意在爭奪高端經濟艙客源，讓更多人有機會體驗、并在未來出行中選擇香港航空貴賓服務。
圖 經濟艙悅享
作為服務升級的核心載體，香港航空在香港國際機場的貴賓室遨堂完成全面升級，由全球機場貴賓室服務領導者環亞集團管理餐飲，結合國際標準與地道香港文化，為旅客提供絕佳的機場款待體驗。
光臨貴賓室旅客除了可以享受現場即煮地道美食，如雞蛋仔、云吞面、雪菜雞絲湯面等， 更可品嘗冠軍調酒師Leo Ko還特別為遨堂開發一系列迎賓特飲，包括Victoria Fizz、Oriental Iced Tea、Summer.com及 Southern Beauty。
寵物進客艙與香氛緩解疲勞：暖心溫馨更能深入人心
香港航空此次服務升級最受熱議的舉措，當屬全港首創的“愛寵齊飛”服務。乘客可攜帶寵物進入客艙(限東京、大阪、名古屋航線)，按機型每班次限2-6只。
這不是簡單的政策放開，而是對“寵物家庭”出行需求的精準捕捉。香港2023年寵物貓狗數量超40萬只。該服務一經發布，即在Instagram、小紅書等平臺引發“帶毛孩看山海”的熱議。
此外，香港航空與國際知名天然護理品牌THANN合作，在機艙及貴賓室引入其招牌天然香木香氛噴霧，以天然純凈的香氣營造寧靜松馳的氛圍感—長途旅行，最是松馳撫慰人心。
服務戰的終點是“人心”，從港式餐食到寵物友好客艙，香港航空圍繞旅客“情緒價值”構建完整敘事，捕捉旅程中的每一接觸點。在航空業同質化競爭的今天，或許正如香港航空董事長閻波先生所言：“香港航空以『用心出發 全心服務』的理念，正在重新定義全方位航空服務的新標準。真正的服務升級，不在于數字變化、堆砌硬件，而在于能否讓旅客覺得——這趟航班，有‘人’在關心他們。”
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